Как научиться общаться с людьми: правила эффективного общения и практические упражнения

Введение

Задачей любого разговора, прежде всего стоит создание непринужденной обстановки. Фактически, это первое, к чему необходимо стремиться с самого начала. Необходимость эта продиктована тем, что во-первых, большинством из нас руководят страхи, во-вторых, очень многие люди застенчивы. Такова человеческая природа. Каждый раз знакомство с новыми для нас людьми сопровождается волнением, переживаниями или похожими состояниями. А если возникла необходимость не только пожать руки и сказать «здравствуйте», а еще и общаться с незнакомыми людьми, то это вообще может ввести человека в ступор. О том, с чего начинать разговор и как его поддерживать мы и поговорим.

Правила ведения диалога в конфликтной ситуации

К сожалению, не всегда беседа проходит в партнерских и дружеских тонах. Когда между оппонентами возникает напряженность, становится труднее соблюдать правила этикета, диалог может перерасти в конфликт. Чтобы избежать неприятностей, следуйте таким правилам:

• Дайте оппоненту возможность «выпустить пар». Если вы чувствуете, что собеседник напряжен, не перебивайте его, дайте высказаться. Это поможет восстановить мирный тон диалога.
• Не путайте факты с эмоциями. Четко обосновывайте все свои претензии, опираясь на объективные данные. Ни в коем случае не переходите на личности.
• Отвечайте на агрессию противоположно. Если ваш партнер вспылил, не отвечайте ему тем же. Лучше вежливо посочувствуйте его неприятностям или попросите совета.
• Старайтесь завершить спор мирно. Даже если вы находитесь на пике эмоционального напряжения, не кричите, не грубите и не хлопайте дверью. Так у вас будет больше шансов на конструктивное продолжение беседы через некоторое время.
• Не высказывайте претензии лично к собеседнику. Допустимо выражать недовольство сложившейся ситуацией, но не оппонентом.

Разговоры по существу

Важными можно назвать те разговоры, на которых хочется сосредоточиться. Это содержательная форма взаимодействия между людьми. Как правило, в важных разговорах присутствуют эти три составляющих.

Разные взгляды

Чтобы построить хороший диалог, важно чтобы мнения собеседников об определенных вещах отличались. Различия могут быть обусловлены возрастом или происхождением, но часто даже похожие на первый взгляд люди могут иметь совершенно разные точки зрения.

Непростые темы

Важные разговоры посвящены обсуждению сложных вопросов, политических аспектов, стратегий и эмоционально окрашенных тем. Если это обсуждение фильма, вряд ли его требуется продумывать, чтобы добиться определенной цели. 

Цель беседы. Споры ни о чем только утомляют собеседников. Конструктивная дискуссия должна ставить перед собой определенную цель, например, взглянуть на вещи в новом свете, прийти к единому мнению и перейти от мыслей к действиям. 

Удерживаться от вопросов с ответами «да/нет».

Вопросы — это хорошо. Однако слишком простые фразы с односложными ответами не продлят разговор и знакомство в целом надолго. Если пользоваться только ими, то вскоре тема себя исчерпает и пара погрузится в неловкое молчание. Что уж говорить о реальной возможности узнать друг друга поближе.

Чтобы избежать такого исхода, придется задавать открытые вопросы, требующие развернутых ответов. Несколько примеров:

• Как круто, что ты победила на том конкурсе. Что ты чувствовала в момент, когда поняла, что заняла первое место?
• Какой отдых ты обычно предпочитаешь в разное время года?
• Какая твоя самая заветная мечта? Почему ты так стремишься к ней?
• Какие фильмы тебе нравятся больше всего? У тебя есть любимый? Почему именно он?
• Что мотивирует тебя больше всего? Почему именно эти вещи/люди/события?
• Какое твое самое счастливое детское воспоминание?

Полностью избежать простых вопросов, конечно же, не получится. Однако лучше, чтобы они либо были редкими, либо звучали в связке со сложными.

Упражнения на стирание страха перед общественным мнением

Ваш страх общения это ваш «монстр». Только тогда, когда вы избавитесь от этого “монстра”, который забирает у вас все темы для разговора и заставляет чувствовать себя не комфортно, вы начнёте запросто знакомиться с новыми людьми.

Вам важно создать правильное отношение к другим людям. Какие упражнения вам в этом помогут?

1. Прогуливаясь по улице, говорите “Привет” или “Здравствуйте” незнакомым людям.

1. Если первое упражнение слишком просто для вас – спрашивайте время или направление к какому-либо месту у людей.

1. Делайте комплименты незнакомым людям. Можете их остановить, сказав примерно следующее: “Здравствуйте! Остановитесь пожалуйста на секунду. Я хотел сказать, что у вас отличный стиль!”. Затем можете пожелать хорошего дня и просто пойти дальше. Помните о том, что этим вы ничего плохого человеку не делаете, а наоборот – можете поднять его настроение.

Если для вас эти упражнения некомфортны – значит их обязательно нужно выполнить. Почему? Потому что, в первую очередь это покажет вам, что большинство людей дружелюбны и совсем не против поболтать с вами. И во вторых то что вы осознали свою проблему и действительно хотите побороть свои страхи

Конечно же, не все будут отвечать. Но проблема обычно не в вас: большинство людей погружены в свои мысли настолько, что ничего вокруг не слышат. Либо у них совсем нет энергии, чтобы ответить вам.

Так что не беспокойтесь насчёт того, если вас проигнорируют. В этом вся суть упражнения – чувствовать дискомфорт и понимать, что с вами ничего плохого не случится, если вы заговорите с незнакомыми людьми. Будьте вежливым и тактичным собеседником тогда максимум, что с вами сможет произойти – это то, что вас проигнорируют.

Десятое правило: будьте краткими.

Можно обобщить в один простой принцип: будьте внимательны к другим людям

Я росла в семье очень известного дедушки, и у нас дома был своего рода ритуал. К дедушке часто приходили поговорить разные люди, а когда они уходили, моя мама имела обыкновение подойти и спросить: «А знаете ли вы, кто это был? Эта женщина — вице-мисс Америки. А этот мужчина — мэр Сакраменто. Это обладательница Пулитцеровской премии, а это — артист русского балета». И я росла, полагая, что у всех есть какие-то удивительные странные секреты. Именно это помогает мне быть хорошей ведущей эфира. Я стараюсь чаще держать рот на замке, а свой разум открытым, я всегда готова быть удивлённой, и я никогда не разочаровываюсь.

Делайте то же самое

Идите и говорите с людьми, слушайте их, и, самое важное, будьте готовы удивляться

Структура

Диалог — это взаимная коммуникация, смысл которой состоит в поочередных репликах собеседников. Изучение правил построения диалога стоит начать с анализа его структуры, которая приведена в таблице.

Диалог в литературе

Молодому автору, особенно не имеющему большого читательского багажа, очень сложно определиться с «нормой диалога», не писать все произведение в разговорном жанре, лишив его тем самым необходимой динамики, закрепленности за локациями, лирических отступлений, позволяющих читателю лучше вникнуть в идейную составляющую произведения.

Соблазн этот возникает от того, что литературный диалог кажется самым простым в произведении. Ведь разговаривать умеют все, а значит перенести беседу на нужную тематику на бумагу, вложить свои слова в уста героев – это тоже не проблема.

Но на самом деле, лучшие диалоги в литературе намного сложней, глубже и продуманней, чем даже значимые символы и детали, чем локации и описание действий и мыслей. Плохой или скучный диалог способен испортить впечатление от самой прописанной вселенной, потому что читатель легко верит в эльфийские леса и эльфов, но не сможет поверить, что эти же эльфы разговаривают на сухом канцелярском наречии:

— Доброго времени суток, гражданка Галандриэль, не могли бы Вы проконсультировать моего стажера Фродо по вопросам обладания и передачи ценных предметов (по описи кольцо, одна шт.) третьим лицам?

— Гэндальф, Вы промахнулись сюжетом.

Определенного (чаще комического) эффекта достигнуть этим можно, но не всегда комизм к месту.

Чтобы не делать подобных ошибок, рассмотрим некоторые диалоги из литературы, сконструируем пример диалога явно ошибочного, разберем примеры стереотипов в литературных диалогах, а также попробуем научиться их избегать.

Темы для общения

С парнем в интернете вести диалог очень легко, особенно, когда он вступил в контакт после вашего обращения к нему. Если парень сразу ответил, что у него имеется девушка, оставляем его в покое и ищем другого молодого человека.

Если начинает поддерживать беседу, вы ему симпатичны. Подогрейте беседу увлекательной темой.

Примеры интересных тем:

1. У парня имеется интересное увлечение. Предположим, что он кулинар или увлекается дрифтом. Попросите его поделиться своими впечатлениями и как он решил этим заниматься. Мужчинам нравится рассказывать о своих увлечениях и восхищать ими окружающих.
2. Поговорите о местах отдыха, которые ему понравились, и он хотел бы вновь туда вернуться. Пусть расскажет о своих предпочтениях во время отдыха. Ему нравится экстрим или предпочитает легкие прогулки по паркам. Спрашивайте об интересующих вас вещах. Нравится ли ему читать книги, плавать, ходить в походы и так далее…
3. Банальная, но довольно-таки затягивающая тема, обсуждение фильмов и мероприятий, проходящих в городе. Прежде чем приступить к обсуждению, узнайте, имеет ли он интерес к данному фильму или мероприятию.

Начало разговора

Если вам понравился незнакомый человек, и вы желаете завести с ним разговор, но не знаете с чего начать, тогда лучше заранее продумать действия. Не стоит портить о себе первое впечатление, заговорив о прекрасной погоде или изысканном столовом сервизе. Лучше всего придумать действительно оригинальную речь. Кроме того, вы можете просто слегка зацепить незнакомца или подождать, когда он зацепит вас, подстроив такую ситуацию.

Если вы просто ведете переписку в интернете, вы вполне можете написать текст с ошибками, а затем просто предложить вместе позаниматься. В голову не приходят никакие оригинальные идеи? Просто сделайте понравившемуся человеку комплимент, а дальше разговор завяжется сам собой.

Начало общения с малознакомым человеком является затруднительным. Согласитесь, что не всегда можно найти тему для разговора, если вы виделись с собеседником несколько раз в компании общих друзей. Схема начала общения может быть примерно такая же, как и в случае с незнакомыми людьми. Однако продолжить общение вы можете, вспомнив какие-то ситуации, произошедшие с вами, например, предыдущую встречу.

Чего нельзя делать во время беседы

Не перебивайте. Есть два типа перебивания собеседника, как объясняет книга «Esquire Etiquette» 1954 года:

Первый тип, прерывание говорящего на полуслове, можно легко избежать: просто дождитесь момента, когда человек перестанет говорить. И никогда не спрашивайте: «Вы закончили?». С таким же успехом вы можете прямо сказать, что он тупица, и вы думали, что он никогда не заткнется. Другому типу перебивания, который тоже заслуживает порицания, часто предшествует «Это напоминает мне…» или «Кстати…». Употребление таких фраз обычно свидетельствует об отклонении от темы или о появлении не относящихся к делу фактов. Прерывая ход чужих мыслей, или направляя беседу в другое русло, вы либо выставляете себя глупцом, либо не хотите придерживаться темы говорящего в данный момент человека.

И даже если все будут соблюдать эти правила, то телефон или звонок в дверь может прервать вас на полуслове. Если вас прервали, то самым вежливым решением будет самое сложное: замолчать. Не возвращайтесь к недосказанному, если вас об этом не попросят, конечно. Если новый слушатель появился в середине рассказа, кто-нибудь из вежливых присутствующих введет его в курс дела и попросит вас продолжить. Новоприбывший (тоже вежливый) поддержит эту просьбу. Только после этого, кратко пересказав то, о чем говорили раньше, вы можете продолжить. Если такой просьбы не поступает, это может быть потому, что ваша история не интересует появившегося человека, или потому, что ситуация вышла из-под контроля: не всегда это означает, что вашей аудитории стало скучно. И если вам дадут возможность закончить свою мысль позже, не показывайте свою обиду, выпалив нечто раздражительное вроде: «Как я пытался сказать чуть раньше…»

Не разговаривайте только с одним человеком, если ведете беседу группой. Другие будут чувствовать себя неудобно. Можно обидеть человека, выбрав неинтересную или незнакомую ему тему. Например, особенности работы, в которых разбирается только ваш коллега, или шутки и истории типа «помнишь, как…», понятные только близкому другу. Заводите разговор на такие темы, чтобы любой мог присоединиться.

Не разговаривайте с позерами. Позеры, как правило, не только плохие друзья, но и очень неприятные собеседники. Вы говорите ему, что недавно купили новые ботинки, он в ответ начинает рассказывать о ботинках, которые сделал себе сам из кожи оленя, убитого им собственноручно одним охотничьим ножом. Позер считает, что его рассказы демонстрируют его превосходство, но они напротив убеждают лишь в его голословности.

Не делитесь личным сверх меры. Нам всем приходилось встречаться с людьми, которые при первом же знакомстве расскажут всю историю своей жизни. Через две минуты вы уже будете знать, почему его бросила подруга, как он переживает по поводу облысения, и почему его никогда не повысят на работе. Эти постоянные излияния наводят на мысль о безысходности и всегда отталкивают людей. Оставайтесь немного загадочными, заинтригуйте людей, пусть они захотят узнать больше.

И в то же время не следует слишком глубоко копаться в личной жизни других людей. Уважайте их свободу. Чтобы случайно не задеть за больное, не спрашивайте напрямую о том, что вас интересует в другом человеке, а добровольно предоставьте ему информацию о себе. Человек, которому будет удобно говорить на эту тему, как правило, в свою очередь поделится собственным опытом. Если он не поступает таким образом, смените тему.

Как эффективно общаться с людьми, которых невозможно заткнуть

Если ваш собеседник говорит без умолку, то становится совершенно непонятно, как можно эффективно общаться с таким человеком. Возникает серьезное желание воспользоваться верёвкой и скотчем…

Особенно часто возникает такая ситуация, когда тебе человек рассказывает какую-то вещь не первый раз уже. И в определённый момент это становится просто невыносимо слушать. Ну, раз выслушал, ну, два в конце концов куда ни шло. Но на кой чёрт !?!

Было с вами такое?

А бывает, что ты другому человеку что-то рассказываешь, но не понятно, слушал он тебя или нет – в ответ ничего не говорит. В таких ситуациях, когда ты что-то хотел сообщить другому, а он тебе просто не дал понять, что услышал тебя. В таких ситуациях тебе хочется сказать это ещё раз, и ещё раз, и ещё, и ещё, и ещё…

В конце концов человек может просто охренеть от того, что ты ему уже 100 раз одно и тоже рассказываешь. Для того чтобы этого не происходило, ему бы просто сказать: «Чувак, я услышал тебя». А иногда бывает достаточно сказать: «Понятно».

И человек волшебным образом осознаёт, что его услышали. И больше он вас не будет долбать этим.

Иногда говорящему бывает сложно понять, что он донес до вас свою мысль, и ему нужно повторить это гораздо более мощно: громче, ярче, длиннее – объяснить, что он это до вас донёс. Возможно, вам даже придётся использовать разные интересные слова из местного диалекта.

Важно подтвердить человеку, что его сообщение, его мысль была до вас донесена. Он понимает, что его услышали

Он действительно был услышан и его больше не тянет это повторять вам. Всё, дошло сообщение. Дело сделано. И это его больше не беспокоит.

Это что касается такой важной вещи как подтверждение

Как заводить знакомства с незнакомцами

О чем говорить мы поговорили выше теперь немного практики. Как начать общаться с людьми, заводить знакомства на работе, учёбе, различных мероприятиях или просто на улице? Как показаться привлекательным для других людей?

Для этого есть несколько правил:

Используйте не только слова, но и интонацию голоса, мимику и язык телодвижений

Согласитесь, гораздо интереснее общаться с человеком, который в процессе разговора:

• говорит громко,
• изменяет интонацию голоса в интересных и значимых местах рассказа,
• задействует руки чтобы что-то либо показать
• и открыто выражает эмоции на лице посредством мимики.

Обратите внимание на этот важный навык, он значительно улучшит вашу речь. Применяя эти простые советы вы сможете вести диалог более живо и интересно, чем те, которые разговаривают монотонно и находятся в зажатых позах

С такими активными людьми охотно заводят знакомства.

Улыбайтесь

Всем нравятся видеть на лицах окружающих людей искренние улыбки. Улыбка требует от вас сделать эмоциональное вложение в разговор, но вы будете вознаграждены. 

Поэтому, заводя знакомства, улыбайтесь чаще – так окружающим ваша внешность покажется более доброжелательными, и они вряд ли откажутся с вами познакомиться.

Общайтесь с незнакомыми так, как будто вы говорите с близкими людьми

Не напрягайтесь, когда хотите поговорить с незнакомым человеком. Представьте, что он вам давно знаком. Думаете, это странно? Но поставьте себя на его место: неужели вам было бы приятно, если бы люди вокруг боялись вас и нервничали при разговоре с вами? Конечно же нет. И окружающие вас люди тоже этого не хотят.

Зрительный контакт поможет достичь успеха в разговоре

Смотрите собеседнику в глаза, когда общаетесь. Лишь иногда отводите взгляд, чтобы это не выглядело странно.

Для того чтобы завести знакомство, можете использовать еще несколько поводов:

• обсудить цель встречи (если вы на мероприятии);
• узнать, как обстоят дела в компании,
• какие здесь люди (если вы первый день на работе);
• что привело вашего собеседника в это учебное заведение (если на учёбе).

Не задавайтесь вопросом “Как правильно общаться с людьми”. Он неверен сам по себе. Ведь никаких запретов и верных путей развития разговора нет.

Просто будьте активными: постоянно общайтесь с новыми людьми. Тогда у вас появится интересный круг общения, и вы разовьёте свои навыки коммуникации.

Используйте язык тела

Язык тела при ведении разговора — очень важная деталь. Он поможет вам общаться даже с посторонним пока человеком. Первое что нужно делать — это улыбаться. Людям также как и вам, нравятся приветливые, улыбающиеся личности.

Хотите завести знакомство – улыбайтесь приветливой тёплой улыбкой. Приятная внешность поможет познакомиться.

Общаясь, не закрывайтесь, повернитесь к собеседнику всем корпусом, даже можете слегка наклониться.

Смотрите ему в глаза заинтересованным взглядом. Не отводите в сторону взгляд, ведите разговор так, словно общаетесь с близким человеком.

Не напрягайтесь, представьте, что вы давно знакомы, поэтому расслабьтесь. Что спросить? Вопрос должен звучать по теме, где вы сейчас находитесь. Если вы на мероприятии, то спросите, что будет обсуждаться на мероприятии или его цель.

Будьте открытым, доброжелательным. Позитивный человек – в наши дни великая ценность.

Ультиматум

Это самый решительный, обдуманный способ расставить приоритеты, сподвигнуть любимого на важное решение. Главное, это быть готовой к тому, что он может выбрать не то, что задумано изначально

Ультиматум может, как привести к счастливому будущему, так и позволит построить новую жизнь с другим мужчиной. Так что заявляя «она или я?» или «либо вместе, либо я ухожу!», стоит быть готовой с достоинством принять в ответ «Она!» или «Уходи!». В любом случае это лучше, чем ждать того, чему не суждено случиться, а именно активных действий от мужчины, которому уже всё равно.

Итак, ультиматум ставится по следующей схеме:

1. Обозначение цели. Без упреков, натиска и ожидания скорого ответа, стоит высказать свои чувства и мысли по конкретному вопросу. Это позволит дать направление мыслям мужчины к обдумыванию проблемы и поиска её решения, даже если до этого он даже не помышлял о ней. Говорить нужно чётко, конкретно и по делу.
2. Определение сроков. Дальше следует обозначить точный срок «Мы вместе 3 года и я хочу большего. Я тебя люблю и хочу быть с тобой вместе в официальном союзе. Хочу, чтобы ты подумал об этом и дал мне ответ через 3 месяца. По истечению этого срока, если ты все еще не будешь готов, как бы мне не было больно и тяжело, мы расстанемся.»
3. Поведение. После озвучивания ультиматума до истечения срока, нельзя быть недоверчивой, нетерпеливой, раздраженной и показывать озабоченность. Озвучен срок, о тиканье которого можно напоминать каждый месяц «Осталось 2 месяца», «Остался месяц». Но без раздражения и попыток выяснить, что он решил.
4. Финал. В конкретный день, не стоит быть уверенной, что он помнит точную дату. Спокойно напомни ему о необходимости принять решение. И вот тут наступает самое сложное. Вариантов развития может быть 3:

• принял положительное решение — все счастливы, начинается подготовка к свадьбе (навсегда отрекается от любовницы, перестает ночами играть в компьютер и пр.) и больше об ультиматуме ни кто не вспоминает, тем более не припоминает;
• принял отрицательное решение — надо быть сильной, и главное не идти на попятную, слова сказаны, вещи собираем и уходим, прекращая какую-либо связь, пусть, если Он думал это шутка, добивается вновь внимания, вымаливает прощения, в противном случае, сдавшись один раз, уважения в его глазах будет потеряно навеки;
• просит отсрочку — просит дать ещё месяц, неделю, нет и ещё раз нет, сейчас или никогда, времени было достаточно, это просто проверка на решимость.

Правила публичного выступления

Порой приходится доносить свою точку зрения не одному собеседнику, а большой аудитории. В данном случае вам следует ознакомиться с правилами ведения диалога в публичном выступлении. Вот основные из них:

Позаботьтесь о внешности
Перед тем как приступить к слушанию доклада, аудитория обратит внимание на то, как вы выглядите

Поэтому ваш внешний вид должен быть опрятным и полностью соответствующим ситуации
Это особенно важно, если вы представляете не лично себя, а целую организацию.
Говорите по существу. Пустопорожние разговоры и лирические отступления недопустимы

Во-первых, они раздражают слушателей, а во-вторых, они отвлекают внимание аудитории от основной проблемы.
Уважайте слушателя. Всем своим видом вы должны излучать доброжелательность. Также не стоит навязывать свое мнение аудитории, считая его единственно правильным.
Излагайте информацию доступно. Говорите простым языком, не перегруженным специальными терминами.
Ведите себя уверенно. Дрожащий голос, неуместные жесты и прочие признаки волнения не вызовут доверия у аудитории.
Не используйте длинные сложные фразы. Оптимальная длина предложения — не более тринадцати слов.
Не затягивайте выступление. Как показывает практика, даже самый умелый оратор не может удерживать внимание аудитории дольше 15-20 минут. Постарайтесь уложиться в это время.

Итоги

Серьезный разговор это не обязательно громкие крики и ругань. Это определение для скандала, не конструктивного, эмоционального

В паре разговаривать важно, провести за тихой, может сложной, но необходимой беседой час-полтора. Может, первый разговор будет не таким, как ожидалось, но в будущем оба партнера будут относиться к этому спокойнее, не взвинчиваться от предложения «поговорить»

Психолог Джон Готтман доказал, что с каким настроением начинается разговор, с таким он и будет закончен. Подходите к беседе с нежностью, полными любви и желанием стать ещё ближе.

Поделитесь своим мнением о серьезном разговоре. Приходилось ли Вам быть инициатором сложной беседы? Применяли ли ультиматум, и действительно ли он имеет право быть в любящей паре?

Похожие записи:

Лучшие видео для кошек Употребление алкоголя до и после нанесения тату Как подобрать подпись для фото в instagram Рейтинг топ 7 лучших гиалуроновых сывороток для лица: плюсы и минусы, отзывы Лучшие охотничьи ружья: обзор моделей, описание и характеристики Водитель не остановился по требованию сотрудника гибдд