Sapete qual è il bello delle torte? Perché permettono di realizzare qualcosa di integro, gustoso, stravagante, utilizzando i prodotti più diversi, i ripieni più inaspettati. Il segreto è fare l’impasto giusto. La cultura aziendale è come l’impasto di una torta. O ombreggerà, completerà, assemblerà in un unico insieme quel «ripieno» esclusivo che dà all’organizzazione il suo «nucleo semantico». Oppure, al contrario, bloccherà con la sua massa e quantità il papavero o l’uva sultanina promessi nella torta. Parleremo più avanti di come «impastare» questa stessa cultura e di quali sono le pieghe del suo «impastamento».
A SUON DI RUOTE — SULLE QUESTIONI PIÙ URGENTI
Ho ascoltato questa strana storia da un compagno di viaggio sul treno. Stava condividendo i suoi problemi con un collega, che stavano tornando insieme dopo un evento di lavoro. Su cosa facesse quella particolare organizzazione — vendere tecnologia, progettare o vendere servizi — non mi sono soffermato. Mi ha colpito la «precisione al contrario» con cui i protagonisti di questa storia hanno «impastato la pasta aziendale». Innanzitutto, la storia in sé.
Forse il nostro regista sta avendo una crisi di mezza età. Altrimenti non mi spiego quelle stranezze che negli ultimi sei mesi ha «tirato avanti» con la sua intrinseca testardaggine e perseveranza. Tutto è iniziato con il fatto che ha partecipato a una formazione interessante: «Le basi della leadership», «La nascita del potere», «Il mio team dei sogni». Non ce ne sono molti: uomini di spettacolo della psicologia e del management, che vendono ricette per la felicità e la prosperità. Tornò al lavoro ispirato e con uno strano bagliore negli occhi. Pensavamo fosse innamorato. Dopo qualche tempo abbiamo avuto l’opportunità di vedere il suo «amore». Una nuova posizione nello staff, un nuovo «braccio destro» e «mentore spirituale» del capo allo stesso tempo. Specialista del cambiamento organizzativo, come ci è stato presentato il nostro nuovo collega.
Non ci volle molto perché i cambiamenti avvenissero. Prima, un mucchio di strani questionari che chiedevano la verità e solo la verità. Ok, siamo sopravvissuti alla fase dei questionari. Poi c’è stato un nuovo stile di celebrare le vacanze «come una squadra amichevole». Prima tutto risultava essere in qualche modo naturale: ci si accordava, si portava qualcosa da casa, qualcosa dal negozio più vicino, ci si sedeva dopo il lavoro per un’ora o due — e si tornava a casa dalle proprie famiglie. È emerso che anche la condivisione di cibo e bevande dovrebbe essere in linea con l’etica aziendale. Tra l’altro, ci fanno pagare per questo banchetto imposto.
Cos’è un banchetto comune? Che ne dite di saltare nei sacchi a occhi chiusi? Arrampicarsi su corde e traverse in una radura della foresta? Si chiamava «team building». L’ultima tendenza è il dress code aziendale. Naturalmente, le scollature delle donne e i pantaloncini degli uomini non contribuiscono all’atmosfera lavorativa. Ma la lunghezza uniforme dei vestiti per le donne e il colore uniforme delle cravatte per gli uomini sono il principale catalizzatore del nostro «spirito di squadra»?
Le nostre battute: presto misureremo barbe, baffi e i riccioli di capelli rimasti all’esterno con un righello. A giudicare dalle pubblicazioni in rete sul «galateo aziendale» della maledetta borghesia, presto la «mano destra» regolerà non solo la lunghezza dei capelli, ma anche il loro colore, la quantità e… i luoghi di crescita consentiti.
LAVORO COME RESPIRO
Di recente ho partecipato alla selezione di nuovi dipendenti in una grande azienda internazionale che, tra l’altro, è famosa per la sua cultura aziendale e gli stessi dipendenti si definiscono con un sorriso una «setta». Avendo visto l’azienda dall’interno, mi hanno colpito i rapporti quasi familiari tra colleghi e la percezione del lavoro come la cosa più interessante della vita. C’erano più di 5000 persone disposte a entrare in azienda e 30-50 dovevano essere selezionate. Dopo un anno di stage in azienda, gli studenti di ieri dovevano diventare giovani manager. Dovevano diventare leader non solo formali ma anche informali dei loro reparti, in grado di coinvolgere i loro subordinati nella cultura aziendale non in modo ordinato ma a livello di sottili relazioni interpersonali. Le persone assunte sono state inizialmente «affinate» alla cultura aziendale e seguirla è stato per loro naturale come respirare. L’unificazione di persone vicine e interessate ha contribuito a creare una struttura viva.
Tatiana Volkova, psicologa, consulente d’immagine
CHE TIPO DI BESTIA È LA CULTURA NARRATIVA?
Prima di cercare di analizzare ciò che è accaduto (e sta accadendo) in queste organizzazioni, qualche parola in difesa del concetto di «cultura aziendale». Partiamo dal fatto che essa è sempre presente in ogni organizzazione, che la dirigenza e i dipendenti la comprendano o meno.
La cultura aziendale, o organizzativa, è quell’inafferrabile «spirito dell’organizzazione» che unisce le persone e le mantiene unite. Che dà loro un senso di appartenenza e di appartenenza, un senso di utilità, la consapevolezza di «appartenere». Nei team ben coordinati che partono da zero insieme, tale cultura nasce e si sviluppa naturalmente. Semplicemente come un sistema di sostegno reciproco, una comprensione comune degli obiettivi e delle finalità che le persone si sono prefissate come team. Come un «codice d’onore» non scritto ma chiaro che regola la psicologia delle relazioni nel gruppo.
Il tempo passa, il team si sviluppa, cresce di nuove persone e connessioni, si inserisce in nuove tendenze e correnti. Ciò che viene vissuto e sperimentato fa parte dell’esperienza comune. E parte di una specifica cultura aziendale. A questo proposito, ecco una piccola storia. Mostra metaforicamente il meccanismo di formazione della cultura aziendale.
COME SI INSEGNA ALLE SCIMMIE… IL GALATEO AZIENDALE
Quattro scimmie hanno partecipato all’esperimento. Dopo un’inedia forzata, sono state messe in una gabbia con un mazzo di banane legato al soffitto. Il soffitto della gabbia era molto più alto dell’altezza delle scimmie, ma la gabbia conteneva comunque una scala a pioli. Nella prima fase dell’esperimento le scimmie hanno cercato di prendere le banane in tutti i modi conosciuti: saltando, salendo sulla schiena, cercando di raggiungere le sbarre della gabbia. Questi tentativi non hanno avuto successo. Poi una delle scimmie ha avuto l’idea di usare una scala. Quando le agognate banane erano quasi a portata di mano, il malizioso sperimentatore-osservatore versò acqua fredda dal rubinetto sulla scimmia-innovatrice e contemporaneamente su tutte le altre. Le scimmie, affamate e spaventate, si rannicchiarono nell’angolo più lontano della gabbia.
Qualche tempo dopo, quando la fame cominciò a farsi sentire in modo evidente, un’altra scimmia decise di ripetere l’incoraggiante esperienza di prendere le banane con l’aiuto di una scala. Il risultato è stato lo stesso: una doccia fredda ha spinto gli animali negli angoli. Due o tre gettate di acqua fredda furono sufficienti a far sì che nessuna delle scimmie volesse più usare la scala per prendere le banane.
Poi gli sperimentatori hanno cambiato una delle scimmie partecipanti all’esperimento con una nuova e inesperta. Naturalmente, anche questo nuovo animale ha cercato di raggiungere le banane. Ma questa volta lo sperimentatore non ha avuto bisogno di usare un tubo con l’acqua. I parenti, che avevano sperimentato la doccia ghiacciata, in modo abbastanza eloquente, con l’aiuto di espressioni facciali, gesti e impatto fisico diretto, hanno persuaso il nuovo arrivato a rinunciare a tali tentativi. Dopo qualche tempo, i ricercatori hanno nuovamente cambiato una delle scimmie con un nuovo arrivato e lo stesso scenario si è ripetuto. Il desiderio del nuovo arrivato di raggiungere le banane ha provocato una reazione violenta e piuttosto aggressiva da parte degli abitanti della gabbia.
Di conseguenza, dopo un certo periodo di tempo e diverse sostituzioni, la gabbia era piena di scimmie a cui nessuno versava l’acqua addosso. Tuttavia, nessuna di loro ha più tentato di raggiungere le banane — non è una consuetudine.
LOBOTOMIA GIAPPONESE
Cinque volte alla settimana, tranne il sabato e la domenica, gli operai, gli ingegneri e gli impiegati giapponesi iniziano la giornata con esercizi fisici e canti. Schierati in file rette davanti alle macchine e alle linee di produzione, alle scrivanie e ai banchi di lavoro, alle vetrine e ai banconi, i giapponesi cantano gli inni delle loro aziende… Poi gli operai, gli ingegneri, gli impiegati e, naturalmente, i presidenti recitano i comandamenti. Ogni azienda ha i suoi comandamenti… Se i robot prodotti in Giappone potessero parlare, probabilmente verrebbero addestrati a recitare anche loro i comandamenti.
В. Tsvetov. Quindicesima pietra del giardino Ryoanji
Se è stato possibile formare «regole di etica aziendale» per le scimmie, cosa possiamo dire delle persone — con l’esperienza delle linee scolastiche, dei campi dei pionieri, della divisione degli adolescenti in «propri ed estranei». La cultura aziendale può essere formata in modo mirato e consapevole. Se è fatto con competenza, unirà il team e aiuterà davvero le persone a sentirsi un’unica squadra. Se si «impasta la pasta» senza capire il «ripieno» dell’organizzazione, si finisce come nella storia di cui sopra.
Il «ripieno» di qualsiasi organizzazione sono ancora le persone. Persone reali con valori, obiettivi e scopi reali. Aiutare le persone a realizzare questi valori e a trovare un modo conveniente di coordinare le loro attività significa gestire la cultura aziendale dall’interno. Se vogliamo usare una metafora, è come scegliere la ricetta della pasta a seconda del ripieno.
Se seguiamo l’algoritmo opposto — creare un sistema di regole, regolamenti, norme e cercare di far «entrare» tutti i dipendenti in questo sistema — una tale cultura aziendale sarà aggressiva nei confronti delle persone. E quindi ci ritroveremo con un sacco di pasta nella torta. E un minimo di ripieno veramente degno.
COSA FARE PER CHI NON AMA LA TORTA.
Se si ha accesso alla pasta, cioè se si è abbastanza influenti nell’organizzazione da poter apportare modifiche alla sua cultura organizzativa, allora viene in mente il vecchio «keep it simple and people will come to you». L’interesse sincero dei leader non solo per gli affari, ma anche per le persone, per il loro benessere mentale e psicologico, ripaga sempre al centuplo.
Se vi ostinate a farvi coincidere con il ruolo di quella scimmia che viene svezzata per strappare una banana anche in stato di fame, ricordate cosa rende un uomo diverso da una scimmia. Sì, la presenza della ragione. E la mente non è solo collettiva, ma anche individuale. Una scimmia che smette di pensare «come tutti gli altri» non sopravviverà. Un uomo che pensa «come tutti gli altri» rischia di rimanere nel ruolo di scimmia. È sempre una questione di scelta personale: la sicurezza di una gabbia o le banane fresche su un ramo nella foresta selvaggia.
E se è così spaventoso che avete paura di passare direttamente dalla gabbia alla libertà — avete figli da sfamare, una casa da mantenere, una suocera da accontentare, e non ci sono molti «bisogni» nel nostro mondo sociale? E se la cosa vi spaventa davvero, forse è arrivato il momento di pensare a dove si trova la vostra «Mosca interiore». Dove si trova quello spazio in voi stessi, dove non potete più ritirarvi. Perché se lo fate in continuazione — per adattarvi, adattarvi, accettare, adattarvi — potete semplicemente perdere quella cosa individuale e unica che vi rende un essere umano. Perdere il proprio entusiasmo, il proprio «ripieno esclusivo». E sostituirlo gradualmente con la torta aziendale, che gli impastatori non qualificati preparano con tanta diligenza nel nostro spazio commerciale.
