Оглавление
Служба поддержки для клиентов Uber такси
Общение с операторами службы поддержки Uber такси происходит через интернет. В городах, за исключением Москвы, отсутствуют прямые контактные линии, принимающие звонки по телефону и помогающие в спорных ситуациях. Проблемы, связанные с работой сервиса, обсуждают дистанционно.
Взаимодействие со службой поддержки Uber возможно тремя способами:
- на официальном сайте компании,
- через мобильное приложение,
- в группе социальной сети .
Предпочтительны первые два способа: диспетчер оперативно принимает заявки через специальные формы для обратной связи.
Номер телефона службы поддержки для пассажиров
Яндекс Такси и Uber объединены в одну компанию с единым многоканальным телефоном — 8 800 250 96 39 Клиенты могут обратиться в справочную службу со срочным вопросом и получить разъяснения, как поступать в проблемной ситуации.
В Москве есть горячая линия для контакта с партнёрами Uber. Позвонить по телефону стоит, если ситуация серьезная, а жалобы, поданные онлайн, не помогли разобраться. В этом случае можно связаться с поддержкой по номеру — 8 495 508 63 32
Техподдержка на официальном сайте
На официальном сайте можно найти ответы на частые вопросы и заполнить форму для обратной связи. Если вы не нашли решение проблемы, напишите в техподдержку и оставьте свои контакты. Для этого заполните следующие данные:
- email;
- номер телефона;
- дату и примерное время подачи машины.
После напишите подробный комментарий с описанием ситуации. Приложите файлы: фото, видео или скрины, которые могут служить подтверждением и помогут поддержке быстрее разобраться с вопросом.
В течение нескольких часов на электронную почту поступит ответ по сделанному запросу. В сложных случаях ожидание может затянуться до 24 часов.
Написать в приложении Uber такси
При вызове такси через приложение Uber такси, связаться со службой поддержки можно в разделе «История поездок». Выберите интересующую поездку и нажмите «Помощь». Приложение предложит несколько вариантов возможных вопросов. Если запрос связан с представленными проблемами, выберите подходящий пункт и напишите в специальной форме комментарий.
Другой способ перейти во вкладку «Служба поддержки» в главном меню приложения и заполнить заявку для обратной связи.
Через сайт help.uber.com или личный кабинет на официальном сайте Uber
Каждый клиент компании Uber оставляет за собой право сформировать заявку с целью получения исчерпывающего ответа:
- через портал help.uber.com;
- через личный кабинет официального сайта Убер.
Функционал личного кабинета в каждом из указанных сервисов полностью идентичен и ничем практически не отличается между собой.
В целом механизм действий достаточно прост и заключается в следующем:
Как показывает практика, именно обращение через онлайн-чат позволяет получить исчерпывающий ответ в максимально короткое время. Это абсолютно бесплатно и не несет за собой финансовых затрат. Если цель заключается в подаче жалобы на конкретного водителя, специалисты компании реагируют практически мгновенно. В зависимости от ситуации, может последовать даже блокировка на выдачу ему дальнейших заказов.
Ограничение может быть как временным, так и пожизненным.
При каких условиях может измениться стоимость поездки
Автоматическая сумма, предложенная приложением, может изменяться в независимости от пожелания клиента, из-за некоторых факторов, таких как:
- Если на пути следования автомобиля затрудненный проезд или изменились погодные условия в худшую сторону, начался сильный дождь или пошел снег, цена поездки будет автоматически увеличена.
- Стоимость может измениться, если уже сев в машину, клиент внесет изменения в маршрут или запросит отдельные остановки по пути к пункту назначения.
- Программой предусмотрена функция запроса нескольких остановок по маршруту, но если клиент не запланировал остановку, используя программу, или принял решение остановиться, например, для того чтобы зайти в магазин по дороге, цена поездки будет увеличена. Фирма Uber советует своим пассажирам не превышать 3-х минут на каждую остановку по пути следования.
- Если машина уже прибыла на место заказа, а клиент все еще не вышел и водителю приходится его ожидать, в каждом автомобиле предусмотрен специальный счетчик, который вправе включить каждый водитель, ожидая своего клиента, после его включения клиент будет оплачивать поминутный простой машины. В свою очередь, клиенту на мобильное устройство придет специальное уведомление, о том, что машина ожидает и включен счетчик, стоимость минуты простоя такси в разных регионах России может отличаться.
- Если при заказе такси, пользователь не выбрал конечный пункт назначения, стоимость оплаты услуг, выданной программой будет неполной, клиент сможет увидеть только цену за подачу машины, а полную сумму ему огласит водитель, после завершения поездки.
Пользователи такси чаще всего выбирают фирму перевозчика руководствуясь самой дешевой ценой, а уже потом качеством предоставления услуг, поэтому очень удобно пользоваться службой такси Uber, так как клиент еще до подтверждения заказа и совершения поездки может узнать стоимость поездки.
В чем разница между Uber и Uber Russia
Uber Russia — это приложение, которое работает только в России и некоторых стрнах СНГ. После объединения с сервисом Яндекс Такси оно работает от издательства Yandex Apps для устройств на Андроид или Yandex LLC — на iOS, все остальные версии не работают.
Приложение Uber Russia не работает за границей (за исключением трех стран, упомянутых выше), там пользователям доступно международное приложение Uber.
Между Uber и Uber Russia разница заключается в том, что в ПО от Yandex имеет несколько дополнительных опций:
появилась возможность оставить чаевые водителю;
оплата не только картой, но и платежными системами Apple Pay и Google Pay;
комментарии при заказе;
отслеживание маршрута;
возможность добавить адреса и остановки.
После слияния в приложение Uber Russia появилось много фишек от Яндекс.
Для водителей также теперь доступна версия приложения для России Uber Driver Russia, а международное приложение Uber Driver не работает.
Как написать жалобу?
Не все поездки на такси оставляют о себе приятное впечатление, поэтому при конфликтах с водителем, сложностях с заказом, оплатой и т.д., оставляйте жалобы и претензии на водителя, сервис или партнеров.
Для этого можно воспользоваться отдельной формой по завершению поездки или написать жалобу через раздел «Техподдержка». Дополнительно клиенты могут оставить жалобу и через социальные сети, оставив ЛС или комментарий под одним из постов.
В приложении, после завершения поездки, есть возможность поставить оценку водителю и написать жалобу или благодарность.
При публикации жалобы через раздел «Техподдержка», придерживайтесь рекомендованной формы, указывая о себе личные данные, контакты, дату и время, тему и подробное описание ситуации. Вдобавок к этому можно прикрепить файлы, например, видео, аудио или фотоснимки.
Как написать в службу поддержки Убер?
В России Убер объединился с Яндекс Такси, поэтому если возникает какая-то проблема, обращаться можно и через формы поддержки Яндекс.Такси. Несмотря на объединение, сайт Uber и мобильное приложение в России по-прежнему продолжает работать и служба поддержки Убер оказывает помощь для пользователей, как и прежде.
Поэтому сразу же выделяем три основных средства для связи:
Форма для связи через сайт и приложение идентичная, подробно об этом смотрите ниже. Что касается электронной почты, то в зависимости от темы, отправлять сообщения нужно по следующим адресам:
- Партнеры, водители — partnersmoscow@uber.com.
- Пассажиры — support@uber.com.
Для пассажиров в Москве или в другом городе России, в службу поддержки обратиться можно и по альтернативным каналам, используя, для примера социальные сети. С развитием интернет технологий, люди все чаще проводят время в соц. сетях, поэтому логично, что и крупные компании для ознакомления со своей деятельностью создают официальные страницы. Убер создал сообщества и страницы в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук и Инстаграм. Здесь можно просмотреть новости, информацию об акциях, тарифах, промокодах и т.д.
Какой у Убер телефон?
В зависимости от региона, контактные данные отличаются, поэтому имейте виду, что вы, находясь в Москве, имея претензии по качеству услуг в этом городе, можете звонить только по контактам для Москвы. Для справки, телефон в Москве +7(495) 508-63-32, но имейте виду, что этот телефон не рекомендуется использовать для связи с поддержкой. Он предлагается, как крайний случай, если ответы или обоснования техподдержки в онлайн чате или по почте, не дали для вас нужной картины. Помните, что клиент всегда имеет право обратится в представительство для разрешения, конкретной спорной ситуации.
Как написать в службу поддержки Убер?
В России Убер объединился с Яндекс Такси, поэтому если возникает какая-то проблема, обращаться можно и через формы поддержки Яндекс.Такси. Несмотря на объединение, сайт Uber и мобильное приложение в России по-прежнему продолжает работать и служба поддержки Убер оказывает помощь для пользователей, как и прежде.
Поэтому сразу же выделяем три основных средства для связи:
Форма для связи через сайт и приложение идентичная, подробно об этом смотрите ниже. Что касается электронной почты, то в зависимости от темы, отправлять сообщения нужно по следующим адресам:
- Партнеры, водители — partnersmoscow@uber.com.
- Пассажиры — support@uber.com.
Для пассажиров в Москве или в другом городе России, в службу поддержки обратиться можно и по альтернативным каналам, используя, для примера социальные сети. С развитием интернет технологий, люди все чаще проводят время в соц. сетях, поэтому логично, что и крупные компании для ознакомления со своей деятельностью создают официальные страницы. Убер создал сообщества и страницы в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук и Инстаграм. Здесь можно просмотреть новости, информацию об акциях, тарифах, промокодах и т.д.
Популярные вопросы и проблемы клиентов
Забыл вещи в такси, что делать?
В этом случае придерживайтесь следующего алгоритма:
- Свяжитесь с водителем: контакты указаны в приложении во вкладке «История поездок» в течение суток после завершения поездки.
- Если не получилось первый раз дозвониться до водителя, наберите ещё несколько раз в течение дня.
- При отсутствии ответа переходите в диалог с техподдержкой: напишите в раздел «Служба поддержки», выбрав пункт «Ой, забыл вещи».
Далее дождитесь ответа от поддержки. Оператор свяжется с водителем и передаст сообщение о забытых вещах.
Списали деньги, но поездки не было
Ситуация может возникнуть, если вы отменили заказ, в то время как водитель уже прибыл по адресу. После 10 минут ожидания — отмена заказа платная. Списание средств правомерно даже при отсутствии поездки.
Если водитель уехал, не дождавшись вас, отказался от заказа, взял другого пассажира, и поездка не состоялась, свяжитесь с поддержкой. В этом случае списание средств ошибочно. Подайте жалобу на сайте или в приложении через вкладку «Что-то с деньгами».
Как пожаловаться на водителя?
Сервис Uber Такси предлагает поставить оценку после поездки, что отразится на рейтинге водителя. Руководство ведет контроль качества поездок, учитывает все оценки и отзывы, полученные от клиентов, и при наличии жалоб разбирается с проблемами.
При непрофессиональных действиях водителя, поставивших под угрозу жизнь или здоровье, обращайтесь с жалобой через сайт или приложение. Выберите раздел «Хочу пожаловаться» и далее «Непрофессиональный водитель».
Как получить отчёт о поездке?
Чтобы получать отчёты, привяжите электронную почту к приложению. На указанный адрес придёт письмо с вложенной ссылкой, которая подтвердит подписку на присылаемые отчёты.
Какой телефон горячей линии Убер?
Учитывая, что Яндекс.Такси и Убер в РФ сегодня представляют единую службу, то и многоканальный телефон Яндекс, может использоваться клиентами Uber по назначению. Справка или техподдержка доступна по горячему номеру — 8 800 250 96 39. Звонить можно только в экстренных ситуациях, в остальном поможет техподдержка онлайн.
На некоторых ресурсах может указываться телефон партнеров диспетчерской, однако, с проблемами сервиса, неправильным расчетом стоимости и т.д., специалисты службы поддержки таксопарка, помочь не смогут. Тогда однозначно необходимо обращаться в Убер предложенными способами.
Независимо от города, Москва, Санкт Петербург, Казань, Краснодар и т.д., связаться можно через приложение или сайт, сформировав соответствующий запрос.
Возможные проблемы водителей
Таксисты Убер сталкиваются с различными ситуациями, не уступающими по актуальности проблемам пассажиров. Например:
- сбои в работе сервиса;
- проблемы с оплатой;
- замена машины или данных о водителе;
- самая распространенная проблема водителей — отмена заказов пассажирами уже после прибытия автомобиля на место вызова.
Почему не начислили бонусы?
Если за неделю таксистом не получены положенные бонусы, то нужно написать обращение в службу поддержки: в форме для комментария описать ситуацию и отправить заявку.
Стоимость заказа рассчитана неверно
Если цена заказа по вашему мнению рассчитана неправильно, сообщите об этом в разделе «Помощь» приложения Uber Driver.
Отмена заказа и снижение показателей
Рейтинг будет снижен, в случае отказа от поездки без уважительной причины:
- пассажир отменил заказ с комментарием «Отмена по просьбе водителя»,
- ожидание клиента менее 10 минут
- заказ отозван диспетчером по просьбе водителя.
Сервис Убер построен на системе сближения клиента и исполнителя — без диспетчеров. Единственный способ получить помощь — написать в службу поддержки через приложение или сайт. Водители могут обращаться и к партнёрам в таксопарки. Для чрезвычайных случаев есть номер экстренной помощи.
Поделиться и сохранить ↓
Как связаться через сайт
После слияния Убер с Яндекс Такси, у объединенной компании один рабочий адрес: Россия, Москва, улица Садовническая, 82, стр. 2.
Сайт uber.com принадлежит международной компании Убер и в поездках по России вряд ли вам поможет.
Наиболее частые запросы пассажиров разобраны в специальных разделах на странице Служба поддержки https://support-uber.com/support/. Перед тем как писать или звонить по указанным контактам, можно почитать подробные инструкции в справках и разобраться самостоятельно.
Наиболее частые причины обращений в Убер: потерянный в такси телефон или другие вещи, проблемы со списаниями стоимости поездок и жалобы на работу сервиса или поведение водителя.
Ответ придет в течение нескольких часов на указанную в личном кабинете электронную почту. Если проблема сложная, это может занять больше времени, но не превысит период в 24 часа.
Служба поддержки Убер для клиентов
Пассажиры могут обратиться за помощью в приложении Uber Russia (Убер Раша) либо на официальном сайте компании.
Телефон службы поддержки пассажиров
В России нет единой горячей линии Убер для клиентов. Для решения возникших задач придётся воспользоваться другими способами связи со службой поддержки — через интернет:
- в приложении;
- на официальном сайте.
Но если вам нужна срочная помощь, можно попробовать позвонить диспетчеру Яндекс Такси в вашем городе, ведь водители и машины Убер и Яндекс Такси — одни и те же.
Также есть телефон экстренной помощи на всей территории страны: +7 495 134 30 49 (звонок платный). Номер предназначен для звонков при чрезвычайных происшествиях.
Обращение через приложение
Через приложение Uber Russia легко получить обратную связь. Для этого:
- Откройте меню и выберите последнюю в списке строку «Служба поддержки».
- Отобразятся ваши поездки. Укажите на заказ, по которому возникли проблемы.
- В списке вопросов выберите подходящую ситуацию:
- вещи забыты в автомобиле;
- трудности с оплатой;
- жалоба;
- технические неполадки в работе сервиса;
- экстренная ситуация.
В каждом разделе дана инструкция, по которой нужно действовать для решения вопроса, а также форма для отправки обращения.
Как написать жалобу?
Не все поездки на такси оставляют о себе приятное впечатление, поэтому при конфликтах с водителем, сложностях с заказом, оплатой и т.д., оставляйте жалобы и претензии на водителя, сервис или партнеров.
Для этого можно воспользоваться отдельной формой по завершению поездки или написать жалобу через раздел «Техподдержка». Дополнительно клиенты могут оставить жалобу и через социальные сети, оставив ЛС или комментарий под одним из постов.
В приложении, после завершения поездки, есть возможность поставить оценку водителю и написать жалобу или благодарность.
При публикации жалобы через раздел «Техподдержка», придерживайтесь рекомендованной формы, указывая о себе личные данные, контакты, дату и время, тему и подробное описание ситуации. Вдобавок к этому можно прикрепить файлы, например, видео, аудио или фотоснимки.
Получение обратной связи
Обратную связь со службой поддержки Убер можно с легкостью установить с помощью специально разработанного мобильного приложения.
Механизм действий не влечет за собой каких-либо сложностей и в целом заключается в следующем:
- Следует открыть специализированный сервис.
- Осуществляется поиск проблемы, решение которой невозможно без дополнительного вмешательства.
- При отсутствии информации о дальнейшей очередности действий следует перейти в чат, работающий в режиме онлайн.
- Задать четко сформулированный вопрос квалифицированному специалисту службы поддержки Убер.
После обращения специалист компании изучает возникшую проблему, после чего принимает решение по дальнейшим действиям. Как правило, на получение ответа уходит не более нескольких минут.
Как написать сообщение в Uber?
В России произошло объединение Убер с Яндекс Такси. Поэтому вопросы рекомендуется отправлять через форму поддержки Яндекс. Несмотря на слияние компаний, пассажирам доступно приложение Убер. Через него как прежде можно отправлять письменные обращения для получения бесплатных консультаций.
Существует несколько способов связи:
Форма связи в приложении и на сайте практически идентичная. Также обращения принимаются на электронную почту:
- Для водителей и партнеров – partnersmoscow@uber.com;
- Для пассажиров – support@uber.com.
Компания обладает страницами в соцсетях, на которых периодически выкладываются новости, объявления, выгодные предложения и другая полезная информация. Под записями открыты комментарии, через которые пользователи отправляют вопросы. Каждое обращение рассматривается руководителями сообщества.
Какой телефон горячей линии Убер?
Учитывая, что Яндекс.Такси и Убер в РФ сегодня представляют единую службу, то и многоканальный телефон Яндекс, может использоваться клиентами Uber по назначению. Справка или техподдержка доступна по горячему номеру — 8 800 250 96 39. Звонить можно только в экстренных ситуациях, в остальном поможет техподдержка онлайн.
На некоторых ресурсах может указываться телефон партнеров диспетчерской, однако, с проблемами сервиса, неправильным расчетом стоимости и т.д., специалисты службы поддержки таксопарка, помочь не смогут. Тогда однозначно необходимо обращаться в Убер предложенными способами.
Независимо от города, Москва, Санкт Петербург, Казань, Краснодар и т.д., связаться можно через приложение или сайт, сформировав соответствующий запрос.
Какой телефон горячей линии Убер?
Учитывая, что Яндекс.Такси и Убер в РФ сегодня представляют единую службу, то и многоканальный телефон Яндекс, может использоваться клиентами Uber по назначению. Справка или техподдержка доступна по горячему номеру — 8 800 250 96 39. Звонить можно только в экстренных ситуациях, в остальном поможет техподдержка онлайн.
На некоторых ресурсах может указываться телефон партнеров диспетчерской, однако, с проблемами сервиса, неправильным расчетом стоимости и т.д., специалисты службы поддержки таксопарка, помочь не смогут. Тогда однозначно необходимо обращаться в Убер предложенными способами.
Независимо от города, Москва, Санкт Петербург, Казань, Краснодар и т.д., связаться можно через приложение или сайт, сформировав соответствующий запрос.
Инструкция по использованию приложения для водителей
Говоря о том, как работает Uber в отношении водителей, то процесс отличается, что вполне объяснимо.
Порядок работы с приложением Uber включает в себя несколько основных этапов, в частности:
- Изначально водитель должен скачать мобильное приложение из магазина в соответствии с операционной системой, на которой работает гаджет.
- Перед тем как приступить к работе, необходимо активировать программное обеспечение. Для этого достаточно ввести персональные данные для входа в личный кабинет.
- Прежде чем выехать на работу, необходимо установить персональное авто – ввести марку, модель и прочую информацию.
- В том случае если возникла ситуация, при которой отсутствует возможность принять поступивший заказ, несмотря на относительно непродолжительную поездку, можно всегда воспользоваться опцией выхода с линии. С ее помощью можно не мешать другим коллегам, полноценно работать.
- При успешном получении заявки от сервиса Убер на экране монитора будут выведены данные относительно: маршрута следования, предположительного времени прибытия, ориентировочной стоимости и пр. Если будет опоздание со стороны водителя, оптимальным решением станет поставить об этом в известность клиента. Как минимум это позволит избежать недопонимания и конфликтной ситуации, которая может сказаться на рейтинге водителя.
- После прибытия к месту назначения в обязательном порядке следует нажать на кнопку «Подъехал» в приложении Uber. Далее стоит 5 минут подождать – по истечении правила разрешают сделать звонок-уведомление.
- Если клиент не вышел, водитель вправе нажать на «Начать поездку» в приложении Uber. Во время движения можно периодически звонить вызвавшему такси пассажиру. Если в конечном итоге он не вышел, запланированная поездка отменяется, а заказ оплачивается в автоматическом режиме, согласно установленному минимальному трафику.
- Если клиент вышел, оказывается помощь в погрузке имеющегося багажа, не стоит забывать о тактичном общении.
Не стоит бояться уточнять маршрут движения, имеющиеся пожеланию по музыкальному репертуару и пр.
После завершения поездки в обязательном порядке оказывается всяческое содействие с выгрузкой багажа. После этого нужно в профиле нажать на «Завершить».
Пассажиры оставляют за собой право оставить оценку за уровень обслуживания, которая сказывается в дальнейшем на количестве выданных новых заказов. Чем она выше, тем больше уровень дохода водителя.
Категорически запрещается просить пассажира ставить наивысшую оценку, поскольку сервис жестко контролирует недобросовестную накрутку, и при выявлении таковой работа с Убер будет прекращена незамедлительно, причем без права на восстановление.
Телефон горячей линии Убер
Существует горячая линия Убер +7(495) 508 63 32, предназначенная для партнеров. В особых случаях воспользоваться указанным номером могут пассажиры, если рассматриваемая ситуация серьезная. В основном, информационные консультации проводятся через мобильное приложение или по электронной почте.
Поскольку компании Яндекс Такси и Убер были объединены между собой, пассажирам доступен телефон Яндекса – 8 800 250 96 39. Справочная служба рассматривает только экстренные случаи. Несрочные вопросы рекомендуется направлять по электронной почте или через виртуальную приемную.
Некоторые сайты содержат телефоны партнеров Убер. Однако служба поддержки не занимается решением технических неполадок. Специалисты не могут провести повторный расчет стоимости поездки или исправить ошибки на сайте. Перечисленные проблемы решаются через раздел «Техническая поддержка» после отправки обращения. Такой способ коммуникации доступен всем жителям России.
Другие способы для связи
Помимо официальных сайтов и приложения, пассажиры такси Uber могут использовать интернет-сервисы или социальные сети.
Использование формы обратной связи на официальном сайте
Для того чтобы воспользоваться помощью специалистов, можно зайти на сайт www.uber.com и нажать на строку «Помощь». Сам сайт мало полезен на территории России в отличие от открытой вкладки help.uber.
Функционал «Личного кабинета»
- «Заказать поездку «- открывает страницу с поиском такси.
- «Мои поездки» — показывает сводку всех заказов.
- Wallet — выбор способов оплаты и кошелька.
- «Акции» — возможность посмотреть действующие скидки.
Обращение через мобильное приложение
На территории России действует специально локализованная версия приложения компании Uber Russia. Скачать его можно на Google Play (play.google.com) или App Store (www.apple.com/ru/ios/app-store).
В приложении есть раздел «Служба поддержки», в котором можно выбрать одну из наиболее часто встречающихся ситуаций:
- «В машине остались вещи».
- «Что-то с деньгами».
- «Хочу пожаловаться».
- «Все сломалось».
- «Экстренная ситуация».
- «Частые вопросы».
Главный экран мобильного приложения «Uber».
Письмо на email
Раньше Uber принимал вопросы своих клиентов на почтовый адрес support@uber.com. Но в 2016 г. компания отказалась от использования этого метода связи в пользу службы поддержки.
- «ВКонтакте» — vk.com/uber;
- Instagram — instagram.com/uber.russia/;
- Facebook — facebook.com/UberRussia;
- Twitter — twitter.com/Uber_Russia;
Как заказать/вызвать Убер (Uber) в Минске, Беларусь через приложение и рассчитать стоимость поездки
1. Сначала необходимо установить приложение Uber на планшет или смартфон, которое можно скачать из AppStore для устройств от Apple, в Google Play для устройств на платформе Android или Windows Phone Store.
Чтобы подключить банковскую карту: нажмите Меню, выберите «Оплата» и «Добавить способ оплаты». Нажмите на «Кредитная или дебетовая карта» и в появившемся окне укажите данные вашей карты: ее 16-значный номер, срок действия, CVV — это трехзначный код на обратной стороне карты, а также выберите страну. 16-значный номер можно ввести вручную или отсканировать карту с помощью камеры, для чего необходимо нажать на значок фотоаппарата в правом углу.
Также вы можете воспользоваться промокодом 4dr7gw9kue (скидка на первую поездку), введя его в меню «Оплата» в соответствующую строку.
3. Чтобы заказать такси, необходимо ввести адрес места назначения, нажав «Куда?». Ваше местоположение будет определено автоматически. Если вы хотите вызвать машину в другое место, то укажите нужный адрес строке, где написано «Текущее местоположение»
4. После того, как вы указали место, куда вам необходимо ехать, вы можете либо подтвердить заказ Uber и такси будет подано в ближайшее время, либо заказать машину на определенное время. Для этого необходимо нажать на кнопку с изображением машины и часов, которая находится справа от кнопки «подтвердить UBER».
5. Выберите тариф, который хотите использовать. В Минске предлагаются тарифы: uberX (от 3,30 рублей) и uberSELECT (от 5 рублей).
6. После того, как вы подтвердили свой заказ, вы можете указать удобную точку для посадке на карте приложения, чтобы водитель ожидал вас в нужном месте. Для этого надо просто перенести «булавку» в нужное место на карте.
Обратите внимание, что еще до заказа такси приложение совершает расчет стоимости за поездку, которая высвечивается в нижней части экрана. Сумма за поездку фиксированная и будет меняться только в том случае, если во время пути вы измените маршрут или добавите дополнительные остановки
В таком случае расчет будет производиться по обычному таксометру.
7. После того, как вы выберете адрес и тариф, нажмите на кнопку «Подтвердить» что бы вызвать такси. Когда будет назначена машина вам придет Push-уведомление с ее номером и маркой, а также телефоном водителя. В приложении на карте вы сможете отслеживать местоположение вашего такси и время, через которое оно окажется рядом с вами.
Как написать в службу поддержки Убер?
В России Убер объединился с Яндекс Такси, поэтому если возникает какая-то проблема, обращаться можно и через формы поддержки Яндекс.Такси. Несмотря на объединение, сайт Uber и мобильное приложение в России по-прежнему продолжает работать и служба поддержки Убер оказывает помощь для пользователей, как и прежде.
Поэтому сразу же выделяем три основных средства для связи:
Форма для связи через сайт и приложение идентичная, подробно об этом смотрите ниже. Что касается электронной почты, то в зависимости от темы, отправлять сообщения нужно по следующим адресам:
Для пассажиров в Москве или в другом городе России, в службу поддержки обратиться можно и по альтернативным каналам, используя, для примера социальные сети. С развитием интернет технологий, люди все чаще проводят время в соц. сетях, поэтому логично, что и крупные компании для ознакомления со своей деятельностью создают официальные страницы. Убер создал сообщества и страницы в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук и Инстаграм. Здесь можно просмотреть новости, информацию об акциях, тарифах, промокодах и т.д.
Как написать жалобу?
Не все поездки на такси оставляют о себе приятное впечатление, поэтому при конфликтах с водителем, сложностях с заказом, оплатой и т.д., оставляйте жалобы и претензии на водителя, сервис или партнеров.
Для этого можно воспользоваться отдельной формой по завершению поездки или написать жалобу через раздел «Техподдержка». Дополнительно клиенты могут оставить жалобу и через социальные сети, оставив ЛС или комментарий под одним из постов.
В приложении, после завершения поездки, есть возможность поставить оценку водителю и написать жалобу или благодарность.
При публикации жалобы через раздел «Техподдержка», придерживайтесь рекомендованной формы, указывая о себе личные данные, контакты, дату и время, тему и подробное описание ситуации. Вдобавок к этому можно прикрепить файлы, например, видео, аудио или фотоснимки.
Мобильное приложение Убер
Компания Убер разработала программу для смартфонов, посредством которой совершаются заказы, отслеживаются маршруты, оплачиваются поездки. Также доступна электронная приемная. Для отправки обращения пройдите авторизацию и откройте раздел «Поддержка». Отобразится форма связи для заполнения. Введите:
- Полное имя;
- Контактные данные;
- Дату поездки;
- Категорию обращения;
- Детальное описание проблемы.
Форма позволяет добавлять вложения (фото, видео, аудио, доказывающие проблему). После заполнения перечисленных строк кликните «Отправить». Вы получите уведомление, когда придет ответ.
Вопросы и проблемы клиентов
Как оставить отзыв о поездке?
После завершения поездки пассажир может оценить качество обслуживания — выставить оценку от 1 до 5 баллов, а также добавить отзыв о таксисте. Оценка и отзывы формируют рейтинг водителя. При снижении рейтинга до определённого уровня водитель не может брать заказы.
Промокод не сработал, что делать?
Если скидка по промокоду не снижает стоимость заказа:
- Откройте меню в приложении.
- Перейдите в раздел «Службы поддержки».
- Выберите конкретный заказ.
- В списке вопросов нажмите на «Всё сломалось», затем — «Промокод не применяется».
- В открывшейся форме указать код и текст ошибки, выданной при попытке получить скидку.
- Отправьте форму и ждите ответа.
Какие способы оплаты есть?
Оплата поездок осуществляется наличным и безналичным расчётом по желанию клиента. Для безналичной оплаты нужно привязать к аккаунту банковскую карту. После добавления счёта по умолчанию будет применяться безналичный способ оплаты. Но при каждой новой поездке вы можете выбирать наличный расчёт в разделе «Способ оплаты» → «Наличные».
Проблемы при оплате
Если возникли неполадки в списании средств за поездку, например, сумма была списана дважды:
- В меню откройте вкладку Служба поддержки.
- Напишите обращение в поле «Что-то с деньгами» и отправьте. Ожидайте ответа.
Что делать, если забыли вещи в машине?
Частой ситуацией является утеря вещей. Решить вопрос можно по советам, которые указаны на сайте и в приложении Uber Russia:
- Позвоните водителю, номер которого находится в истории поездок.
- Если водитель не отвечает, наберите ему ещё 2-3 раза в течение суток.
- При невозможности связаться с водителем, откройте раздел «Служба поддержки», перейдите по строке «Ой, забыл вещи» и напишите комментарий.
Предложения о развитии сервиса
В меню программы не предусмотрено отдельной кнопки для направления идей по улучшению обслуживания и работы Убер Такси. Предложения о развитии сервиса направьте на электронную почту pr@support-uber.com.
История поездок и отчеты
В приложении Uber Russia можно в любое время просматривать поездки. Если сменить аккаунт, то заказы, выполненные из другой учётной записи, не будут отображаться.
В истории поездок пользователь видит:
- дату перевозки;
- маршрут;
- стоимость заказа;
- размер чаевых, если таковые были;
- имя водителя;
- цвет, марка и госномер машины;
- наименование партнера;
- наименование таксопарка.
Отчёт о поездке будет направляться пользователю автоматически, если указать в учетной записи электронную почту.
Как связаться через сайт
После слияния Убер с Яндекс Такси, у объединенной компании один рабочий адрес: 127015, Россия, Москва, улица Вятская, 27, стр. 13, 4 подъезд, 2 эт. Однако, сайт до сих пор отдельный — https://uber.com/. Через него вы можете написать в сервис по любой интересующей вас проблеме.
Наиболее частые запросы пассажиров разобраны в специальных разделах на странице Uber Помощь https://help.uber.com/. Перед тем как писать или звонить по указанным контактам, можно почитать подробные инструкции в справках и разобраться самостоятельно.
Наиболее частые причины обращений в Убер: потерянный в такси телефон или другие вещи, проблемы со списаниями стоимости поездок и жалобы на работу сервиса или поведение водителя.
Пример требования авторизации при попытке оставить заявку
Ответ придет в течение нескольких часов на указанную в личном кабинете электронную почту. Если проблема сложная, это может занять больше времени, но не превысит период в 24 часа.
