Probabilmente tutti hanno affrontato o sognato la situazione di diventare capo. Questo articolo si rivolge a coloro che hanno già vissuto la loro prima ascesa e a coloro che si stanno solo preparando.
Consideriamo il caso in cui stiate per prendere il comando di un gruppo di lavoro: un reparto, una divisione, un team di progetto, non importa. La scala è importante: non siete ancora un top manager, ma avete dei subordinati. Non importa quanti siano, non cambia l’essenza. L’importante è che questo gruppo di lavoro esistesse già prima che vi venisse chiesto di guidarlo.
TRE MODI PER SALIRE
Di solito ci sono tre modi per arrivare alla posizione di manager di basso o medio livello. O si cerca deliberatamente un lavoro di questo tipo; oppure, più spesso, si riceve una telefonata da un conoscente (magari qualcuno che si è dimenticato da tempo) che dice: «Ho un gruppo di lavoro e ho bisogno di dirigerlo. So che lei può farlo». Tuttavia, la prima opzione non esclude la seconda, forse le vostre aspirazioni di carriera e il vostro oroscopo nella parte delle «connessioni utili» coincidono ….
Il terzo modo — è una promozione, quando il capo dell’unità in cui lavoravate lascia il posto, e il suo posto si offre di prendervi. Capita anche che si arrivi a tale posizione in seguito a una retrocessione, ma spero che questo non sia successo a voi.
E così, con un bagaglio pieno di idee e piani personali su come rendere il mondo un posto migliore e il lavoro del vostro (ora vostro) dipartimento — più efficiente, arrivate al lavoro, incontrate i vostri subordinati e iniziate a comandare. Ma qualcosa non va bene. Il fiore di pietra, per così dire, non spunta. Le vostre iniziative non trovano riscontro nei vostri subordinati, i vostri piani di riorganizzazione del lavoro non vengono attuati. E a volte si ha la sensazione che… non si presti molta attenzione. Perché succede questo? Cerchiamo di capirlo.
IL VOSTRO POSTO NEL GRUPPO
È importante capire la situazione dei ruoli all’interno del team. Un modo molto comodo per rappresentare un gruppo di lavoro è rappresentato da tre cerchi concentrici. Il più interno è il leader (o i leader) del gruppo. La persona che si è assunta la responsabilità di qualche aspetto dell’esistenza del gruppo — condivisione di informazioni, emozioni o lavoro di gruppo in generale. Il cerchio più esterno è costituito dai membri formali del gruppo. Quelle persone che, da un punto di vista formale, appartengono già al gruppo, ma non sono ancora considerate dal gruppo come membri. Pensate al nuovo arrivato in classe: fa già parte della rivista, ma non è ancora chiaro cosa sia. Tra le parti interne ed esterne del collettivo c’è una via di mezzo: i membri informali del gruppo. Persone che si considerano parte del collettivo e che hanno già costruito relazioni tra loro.
L’errore più grande che può commettere un leader alle prime armi è pensare che la sua nomina formale gli dia il diritto automatico di assumere una posizione di leadership e di subordinare i suoi colleghi. Solo i membri informali del gruppo possono diventare leader. Non esiste un salto fuori dalla zona formale.
E come diventare uno dei membri informali del team? Se siete appena stati nominati manager, la prima cosa che dovete fare è diventare parte del gruppo, essere riconosciuti dai vostri colleghi. Un segno sicuro che siete riusciti a farlo è stabilire un rapporto chiaro con i vostri colleghi. Chiedetevi: capite cosa pensano di voi i vostri colleghi? Se no, prestate attenzione. Quando diventerete «vostri» nel team, potrete iniziare a lottare per la «maglia del leader».
LOTTA PER LA MAGLIA DI LEADER
Come si arriva a una posizione di leadership? Avete visto i film sulle scimmie? Bisogna dimostrare al branco… oops, scusate, al gruppo, che si è in qualche modo migliori del leader esistente, «più favorevoli» per il gruppo. Negli animali è semplice: sfidare il leader, sconfiggerlo e il gioco è fatto! Un leader forte è più favorevole al branco. Negli esseri umani, tutto è più complicato. Come già detto, il leader si assume la responsabilità di alcuni aspetti dell’esistenza del gruppo. E chiunque pretenda di essere un leader deve dimostrare di essere più bravo a gestirli. Dimostrare di essere il miglior specialista, o di saperne di più degli altri, o di «scomporre» meglio i flussi emotivi personali, e ottenere il posto meritato. E lì potrete costruire il modello di lavoro che ritenete efficace….
E non fatevi ingannare dal fatto che la vostra competenza sia il motivo per cui siete stati nominati a una posizione di responsabilità. No, non sto dicendo che dal punto di vista del datore di lavoro probabilmente è così. Il punto debole di molti datori di lavoro è l’idea che, nominando un manager esperto in un reparto, le prestazioni possano migliorare semplicemente grazie a quella nomina. Non è affatto così.
I COMPITI DEL MANAGER
Cosa si aspetta un team non solo da un leader, ma anche da un supervisore formale? Un supervisore ha bisogno dei suoi subordinati per fare due cose.
1. difendere gli interessi del gruppo di fronte alla direzione dell’azienda/divisione, stare dalla parte dei suoi subordinati, proteggerli dalla rabbia del capo. Di conseguenza, ricevere calci sia «dall’alto» che «dal basso». Cosa ne pensate? I supervisori sono pagati più degli altri per la loro nocività.
2. Per «battere» per il dipartimento budget massimi, indennità di viaggio più alte, nuovi computer e altri benefici di vita, che sono inclusi nella «parte non materiale degli incentivi per i dipendenti».
Sono d’accordo, non è molto piacevole rendersi conto che ci si aspetta che siate un mediatore e un fornitore, non un «re, Dio e leader militare». Potreste anche pensare: «A cosa mi serve? È meglio di sotto, non siete responsabili di nulla, se non della vostra trama… La vita è una pernacchia. È importante rendersi conto che l’immagine che avete ora e quella che potrebbe apparire dopo che vi sarete affermati nel gruppo sono cose molto diverse. È tutto nelle vostre mani.
«DA SOHI.
Un discorso a parte meritano le difficoltà che si presentano a chi ha già lavorato nel gruppo che ora è stato chiamato a guidare. Cominciamo con le cose positive. Cosa rende più facile il vostro compito? Innanzitutto, non siete più nuovi nel flusso di lavoro. E dal momento che siete stati selezionati per la promozione, molto probabilmente siete una persona con una posizione di leadership. Solo che non eri il capo ufficialmente designato. Ora la strada per la promozione è aperta e non c’è quasi più bisogno di dimostrare la propria competenza, di lottare per un posto di leadership.
Allo stesso tempo, dovrete trovare un modello accettabile di comportamento nei confronti di coloro con i quali in precedenza non eravate in un rapporto «capo — subordinato», ma «collega — collega». Voglio rassicurarvi: poiché siete stati nominati per un motivo, siete stati percepiti come leader — anche in tempi di amicizie collegiali.
COSA NON FARE
Iniziate immediatamente a professare il principio «Io sono il capo, tu sei lo stupido».
Non dimenticate che non appena siete entrati nella stanza del reparto come supervisori, siete tornati a essere un membro formale del gruppo. Un paio di minuti possono essere sufficienti per tornare al vostro status informale e persino per acquisire lo status di leader. Ma dovrà essere fatto con tutti i mezzi.
Non cambiate nulla.
È bello, perché questa posizione vi permette di conservare tutto il calore delle relazioni precedenti, ma è gravida di rischi che le vostre iniziative di natura puramente manageriale non vengano eseguite.
Qual è la soluzione più efficace? A nomina avvenuta (o anche prima), riunite tutti e dite senza mezzi termini: «Colleghi, la situazione è cambiata. Ora sono io il mediatore tra voi e i vostri superiori, il minatore «risorsa». Posso promettere che cercherò di agire efficacemente per il vostro e il mio bene. Quello che mi aspetto da voi è che si mantenga sempre la parità tra i vostri interessi personali e i miei. E il mio interesse è che io possa presentare bene il nostro lavoro. Siamo d’accordo? E un’altra cosa: credo che se provassimo a non bere birra il venerdì, potrebbe essere divertente. Vogliamo provare?».
All’inizio (e preferibilmente sempre) conferite con il team su questioni che non sono particolarmente fondamentali. Questo dimostrerà che non siete solo un despota, ma anche un democratico. Molto probabilmente, un po’ più tardi dovrete dimostrare anche il dispotismo. Ma questa è un’altra storia…
Se non commettete i suddetti errori, una nuova posizione più elevata non vi porterà scoraggiamento e perdita di autostima, ma il piacere di lavorare in una nuova veste.
PARERE DELL’ESPERTO
Tatiana Volkova, psicologa, consulente d’immagine, coach
A CHE PUNTO SIAMO?
Quando si costruiscono le relazioni con i compagni di squadra, è molto importante che un manager di nuova nomina non dimentichi i compiti che deve affrontare e che lo distinguono fondamentalmente dalla media dei membri del team. Per l’aspirante middle manager, soddisfare le aspettative della leadership è importante quanto il rapporto con i propri subordinati. Per guadagnarsi il rispetto dei membri del team, è importante parlare non solo della necessità di fare pressione sugli interessi del team presso la direzione, ma anche della competenza professionale nell’ambito dei compiti del team, che può essere acquisita solo comunicando costantemente con tutti i membri del team. Questo aiuta il manager a conoscere costantemente la risposta all’importante domanda: «A che punto siamo?». Il manager ha il quadro più completo del flusso di lavoro e, di conseguenza, vede i colli di bottiglia e indirizza le risorse del gruppo nella giusta direzione per massimizzare l’efficacia dei compiti da svolgere.
