A volte cambiamo lavoro. Alcuni di noi lo ottengono subito, mentre altri finiscono per viaggiare da un colloquio all’altro. E i «personali» sono persone intelligenti e i loro metodi di selezione dei candidati sembrano insidiosi per i non addetti ai lavori. Proviamo a vedere la cosa dall’altra parte, dall’ufficio del responsabile NR. Quindi, il colloquio telefonico…
È il tipo di colloquio più semplice. Non è nemmeno un colloquio, ma solo una normale conversazione telefonica. Tuttavia, la scienza delle risorse umane continua a considerarlo un tipo a sé stante. Perché lo fanno?
Ovviamente per la sua elevata efficienza: dopo un colloquio telefonico, fino alla metà dei candidati viene eliminata.
Allo stesso tempo, non succede nulla di speciale durante un colloquio telefonico. Si riceve semplicemente una telefonata e si parla con il selezionatore. Sembra che non sia stato discusso nulla di serio. Il selezionatore promette di richiamarvi e non lo fa. Siete stati respinti.
Ma voi stavate solo parlando, mentre l’addetto al personale stava sistemando i pro e i contro nel suo foglio di calcolo. Ma è stata presa una decisione importante per voi, ed è stata presa con un contributo minimo da parte vostra.
Non le sembra ingiusto? «L’addetto alle risorse umane si è preparato, aveva tutte le domande scritte, mentre io ho cenato e non ero pronto per questa procedura». (Variante: «Ero seduto nell’ufficio del supervisore e non potevo rispondere correttamente»).
È ingiusto? No, non si può porre la domanda in questo modo! È il suo lavoro. Non ha la possibilità di parlare con decine e centinaia di candidati che hanno inviato il curriculum, deve fare qualcosa per sfoltire le loro fila.
CUCINA DELLE RISORSE UMANE.
La ricerca di candidati per un posto vacante avviene in due modi: o pubblicando un annuncio e studiando i CV ricevuti, o selezionando i candidati preferiti dai database dei siti web di reclutamento. In ogni caso, l’elenco iniziale è solitamente composto da diverse decine di persone. Invitare in ufficio e parlare personalmente realisticamente solo con cinque o sei candidati. In altre parole, il selezionatore dovrà fare un vaglio nella proporzione di circa dieci a uno.
Il selezionatore dice: «Salve, mi chiamo Masha, sono di ABB, ho ricevuto il suo CV e vorrei farle alcune domande». E voi rispondete: «Eh? Di quale azienda? «AB…» come? E cosa, qual è il suo posto di lavoro lì?». La durata della conversazione dipende solo dalla gentilezza di Masha. Una Masha poco educata riattacca immediatamente. Una Masha educata farà qualche domanda e saluterà. Per sempre.
E tutto questo perché avete sputato nel centro dell’anima dell’ufficiale del personale! Avete dichiarato in modo scortese che non siete interessati a questa unica e sola azienda con il suo posto vacante, con la sua Masha e l’intero dipartimento delle risorse umane, ma che avete solo bisogno di trovare un lavoro.
Il fatto che questo sia vero è irrilevante. Le aziende vogliono dipendenti fedeli e voi dimostrate indifferenza fin dall’inizio!
Potreste obiettare: «Sì, ho inviato il mio CV a un centinaio di aziende e agenzie di reclutamento. Cosa c’è di male? Più tardi, quando inizierò a lavorare, sarò il dipendente più fedele del mondo! Fino ad allora, mi dispiace».
E a voi dispiace… In tutte le fasi del reclutamento, e soprattutto in quelle iniziali, tutti i selezionatori sono guidati da un principio ferreo: tutti i dubbi sono risolti a favore dell’azienda.
Questo principio vi sembra sbagliato? Avete esempi per confutarlo? Molto bene! Discutetene con il selezionatore. Quando vi assumerà, ma non prima. Per ora, prendete nota.
In generale, ottenere cento punti su cento in un colloquio telefonico è molto facile. Il responsabile delle risorse umane vi chiama per sapere:
1. Esistete davvero?
2. State davvero cercando un lavoro?
3. Avete fatto tutto bene nell’annuncio di lavoro?
Come vi rendete conto, le risposte ideali per lui a tutte le domande sono «sì». Quindi rispondete «Sì!».
«È interessato alla nostra offerta di lavoro?». — «Sì!» — «È soddisfatto dello stipendio offerto?». — «Sì!» — «Ha esperienza in questo lavoro?». — «Sì!» — «Può licenziarsi rapidamente e iniziare a lavorare per noi?». — «Sì!»
A volte, però, è giusto dire di no.
«Non è intimidito dal carico di lavoro?». — «No!» — «Sarà facile per lei imparare un nuovo lavoro?». — «No!» — «Ci vorrà più di un’ora per arrivare al lavoro. Non è molto?». — «No!»
Non è consigliabile porre le proprie domande: il selezionatore non vuole davvero perdere tempo con qualcuno che non capisce — dopo tutto, è ancora un grosso dubbio se sarete assunti o meno.
E se dal testo dell’offerta di lavoro non si capisce nulla delle future mansioni o dell’azienda in generale? Non chiedete nulla nemmeno voi? In generale, non dovreste assolutamente inviare il vostro CV a queste aziende. Ma in tal caso, ovviamente, chiedete. Se vi rispondono: «Venga da noi e scoprirà tutto», interrompete immediatamente il colloquio telefonico. C’è un’altissima probabilità di arrivare a un incontro di persone infelici che saranno convinte a comprare qualcosa a un prezzo vantaggioso, per poi venderlo e diventare terribilmente ricche.
L’AMBIENTE SOCIALE DEL CANDIDATO
Quando scrivete il numero di telefono di casa sul vostro CV, ricordate che anche i numeri di telefono di casa possono essere utilizzati dai selezionatori.
Non hanno molte possibilità di ottenere informazioni oggettive sul candidato: tutti sanno che i CV sono abbelliti e che i candidati cercano di dare «risposte socialmente desiderabili» al meglio delle loro possibilità. Ma anche i selezionatori più sospettosi credono incondizionatamente alle parole dei parenti di un candidato. Si ritiene che la prudenza di una persona in cerca di lavoro non possa spingersi fino a istruire i suoi parenti.
In realtà, non è necessaria alcuna istruzione. Dovete solo dire alla vostra famiglia che state cercando un lavoro e che potrebbero chiamarvi degli estranei. In questo caso, dovrebbero passarvi il telefono (se siete a casa), chiedervi di richiamare più tardi o scrivere le informazioni per voi (se non siete in casa). Non parlate di nulla con le risorse umane. Con le migliori intenzioni, potreste dire qualcosa di molto giusto, ma del tutto incoerente con l’immagine che la persona in cerca di lavoro si è diligentemente creata.
Per esempio, una mamma premurosa alla richiesta dell’addetto al personale di richiamare non si asterrà dal commentare: «Sì, sì, certo. Ti richiamerà sicuramente. Sa, è un ottimo specialista, ma per il terzo mese non riesce a trovare nulla. Tu, mia cara, fai del tuo meglio per trovare qualcosa di buono per lui».
Oppure una moglie amorevole vi dirà che ora avete un capo così cattivo che vi fa ritardare ogni giorno al lavoro per 30-40 minuti, cosa che non vi soddisfa affatto.
Gli addetti alle risorse umane possono anche ricavare quello che chiamano «ambiente sociale» di un candidato da una conversazione telefonica a casa.
L'»ambiente positivo» è quello in cui si parla culturalmente ed educatamente al telefono («Buonasera, purtroppo ora non c’è, mi assicurerò di dirglielo, forse è meglio parlarne con lui, grazie mille, arrivederci»).
Un «ambiente negativo» si ha quando al telefono rispondono persone ubriache, che parlano con voce sgradevole, sono scortesi e maleducate («Non è qui! Non fa rapporto a noi! È fuori da qualche parte! Come faccio a saperlo!») e riattaccano senza preavviso.
Se il vostro «ambiente sociale» viene identificato dal reclutatore come «negativo», non vi chiamerà più.
LAVORARE, NON ANDARE A FEDOT.
Se avesse abbastanza soldi, lascerebbe il suo attuale lavoro? 46% — «lascerebbe» 49% — «non lascerebbe» 4% — «difficile rispondere».
L’UFM ha scoperto qual è la cosa più importante nel lavoro per gli abitanti del Paese. Al primo posto c’è il denaro. L’indipendenza, l’approvazione degli altri e l’opportunità di studiare — tutto questo non interessa troppo ai russi. Il secondo posto tra le priorità è occupato dall’affidabilità del lavoro. Altri due valori popolari sono un orario comodo e un buon team. I russi sono disposti a sopportare molto per queste comodità. La possibilità di realizzarsi e di fare nuove esperienze sono in fondo alla lista.
Secondo la FOM
DISCUSSIONE
In alcuni libri il colloquio telefonico viene chiamato «vaglio», e questo è un nome molto corretto. Ma bisogna rendersi conto che il vaglio può andare in entrambe le direzioni.
Se vi chiedono subito quanti anni avete, se non rimarrete incinta nei prossimi tre anni o qualsiasi altra cosa di questo tipo, dovreste mettere fine a quell’azienda e alla sua Masha.
Se avete lasciato il vostro CV da qualche parte sul sito di reclutamento, potreste ricevere chiamate da aziende alle quali non vi siete candidate. In questo caso, il reclutatore deve fin dall’inizio nominare la propria azienda e comunicare il posto vacante; qualsiasi mistero sarebbe molto strano.
Ma c’è un’eccezione a questa regola. Se venite chiamati da un selezionatore di un’agenzia di reclutamento, sarà molto poco delicato da parte vostra chiedergli il nome dell’azienda. In ogni caso, non ve lo dirà mai. Il motivo è il più prosaico: i selezionatori temono più di ogni altra cosa che sia il candidato stesso a contattare l’azienda e a privarli della loro meritata commissione. «Una nota azienda farmaceutica» o «una grande azienda di telecomunicazioni»: è così che di solito si riferiscono ai loro clienti.
Questo è l’unico tipo di colloquio in cui il candidato conosce immediatamente i risultati. Se siete invitati a un incontro faccia a faccia, avete completato con successo il colloquio telefonico. Se non siete invitati, il selezionatore vi considera un candidato poco promettente. Non lasciatevi sedurre dalle promesse di inserirvi in mitiche banche dati e di fantastiche offerte di lavoro future: queste sono solo forme di cortese rifiuto accettate dai responsabili del personale. Dimenticate subito il lavoro. E non arrabbiatevi, naturalmente. Ci saranno abbastanza posti vacanti per tutta la vita!
TEMPO E LUOGO
Quando siete invitati a un colloquio, fate attenzione: per non confondere nulla, è meglio annotare subito l’ora e il luogo dell’incontro, come arrivarci e come trovare l’ufficio (quest’ultimo aspetto è particolarmente rilevante per le agenzie di reclutamento, che, di norma, non sono lussuose e si trovano nei luoghi più inaccessibili). Concordate, istruzioni del tipo «entrate nell’arco, attraversate il cortile in diagonale, il terzo ingresso a sinistra, salite al terzo piano, vicino all’estintore, scendete e bussate alla porta di ferro senza insegna» è meglio averle con sé per iscritto. Il nome e il cognome dell’addetto al personale non devono essere solo scritti, ma anche ben ricordati. Credetemi, i funzionari del personale non sono spesso viziati da un indirizzo personalizzato, quindi avete tutte le possibilità di fare una buona impressione fin dall’inizio. Viceversa, frugare freneticamente nelle tasche e borbottare «io a questo, come questo, un minuto…» all’inizio della conoscenza con l’addetto al personale non è molto positivo.
Ora che sapete tutto sul colloquio telefonico, non vi resta che creare condizioni confortevoli.
Se il vostro CV include un cellulare come numero di contatto, preparatevi a ricevere una chiamata da un selezionatore in qualsiasi situazione: a una riunione del personale, a una festa amichevole o in un altro momento inopportuno. Non c’è nulla di male se in questi casi chiedete gentilmente di richiamare più tardi. Ma la maggior parte dei selezionatori preferisce chiamare le persone in cerca di lavoro sul telefono di casa (perché è più economico) e tra le 20.00 e le 22.00 (perché c’è la migliore possibilità di raggiungerli). Ovviamente, questo è un orario comodo anche per voi, quindi inserite nel vostro CV non solo il numero di cellulare ma anche quello di casa. Poi farete il colloquio a casa vostra, sul divano e con le pantofole di casa.
E voi sapete già come farlo.
SALVE, SIETE ALLA RICERCA DI TALENTI?
L’articolo evidenzia molto correttamente tutte le insidie di un colloquio telefonico, quindi se siete alla ricerca di un lavoro, assicuratevi di prendere a cuore i consigli dell’autore. Naturalmente, queste non sono tutte le sfumature che chi cerca lavoro deve considerare. È molto importante che il vostro CV sia redatto correttamente. Cercate di evitare i francobolli, scrivete con parole vostre, usate un linguaggio vivace, non consumato da buchi impiegatizi. Credetemi, i «cacciatori di teste» sono già stanchi di leggere di dipendenti «creativi, responsabili, facili da imparare e comunicativi». E ricordate che non solo i parenti sono una sorta di specchio del candidato, ma anche i suoi amici virtuali. Non stupitevi: oggi sempre più funzionari del personale guardano i profili dei candidati nei social network. Ecco perché ultimamente gli abitanti della rete tendono a creare due profili contemporaneamente: uno «per uso personale», l’altro per i potenziali datori di lavoro. Prima o poi, però, tutti i segreti vengono alla luce.