Per orecchio

All'orecchio

Qual è la differenza tra un fatto e un’interpretazione? In termini fattuali, quando descriviamo una casa di colore blu, il fatto sarebbe «un edificio di cinque piani, blu dalla facciata». Perché se non ci giriamo intorno, non sappiamo com’è dall’altra parte. I fatti sono quando cerchiamo di speculare il meno possibile e di nominare esclusivamente ciò che vediamo.

Se parliamo il linguaggio dell’interpretazione, però, possiamo dare a un fatto il significato che vogliamo. Per esempio, la casa è blu: significa che è stata dipinta di recente, significa che l’amministrazione sta «riciclando» denaro. Oppure significa che si tratta ovviamente di un blocco, perché le case di mattoni non sono dipinte in colori diversi. O forse è intonacata di legno in generale, cioè una roba vecchia che stanno cercando di spacciare per nuova per venderla a più soldi. Sono tutte interpretazioni da diverse angolazioni.

… Mashenka va dal medico più volte durante la settimana con uno sguardo misterioso. Nella sala fumatori, le sue due colleghe si guardano in modo significativo: forse sta andando in maternità? Chi osserva da tempo il posto di Mashenka è molto contento di questa notizia, inizia a osservare la ragazza con doppia attenzione e coglie segnali promettenti. Sì, sta discutendo con qualcuno, a malincuore, delle analisi del sangue. Sembra che si trucchi di meno e poi scompare per una settimana. Si comincia a gioire in anticipo, e nella sala fumatori la gravidanza di Masha diventa un fatto evidente. Tuttavia, poi ritorna e non va da nessuna parte né il mese successivo né quello dopo ancora. La sua pancia non cresce in alcun modo, ma al contrario ha un aspetto migliore. Poi confessa di essere stata via per un intervento estetico costoso e alla moda, e da questo si trae una triste conclusione. Che non ha ancora intenzione di avere figli, ma che è concentrata sulla sua carriera. Ti arrabbierai, vero? Perché secondo la formula delle emozioni, l’emozione è uguale al fatto meno le aspettative su di esso. Se, sulla base delle informazioni ricevute nella sala fumatori, avete già costruito le vostre aspettative, allora non vi aspetta nulla di buono.

Il punto è che avete basato le vostre decisioni su quella che in logica si chiama «premessa debole». L’edificio si è rivelato «blu dalla nostra parte». L’informazione ha la capacità di essere trasformata nella trasmissione. O viene generalizzata, o vengono omessi alcuni dettagli, ma in ogni caso viene distorta. E ognuno ha modi diversi di indovinare.

VAI A… CONTABILITÀ!

Il tipo classico è Shurochka da Sluzhebnyi roman. «La-la-la-la-la, zhu-zhu-zhu, racconterò a tutto il mondo quello che è successo». Ci sono persone che sono fatte per socializzare, abbiamo avuto una Nastenka di questo tipo a scuola. Quando ha fatto il test di orientamento professionale in seconda superiore, è emerso che avrebbe dovuto lavorare nella sfera «umano-umana». E in effetti, socializzare le dà un grande piacere. Quando è al centro dell’attenzione, è assolutamente felice. Il problema è che Nastenka non ha altri talenti, o Dio non glieli ha concessi o lei non li ha scoperti. Seguendo le orme della madre, si è diplomata alla scuola tecnica e lavora come contabile. E dove mettere il bisogno proprio di «uomo — uomo»? E il desiderio di essere al centro dell’attenzione? Quando ha iniziato a lavorare al ministero, ha scoperto che ci sono molte persone che lavorano lì. E tutte si riuniscono periodicamente nelle sale fumatori dei vari piani o nella mensa. Salve, pubblico di riferimento!

Quando la sua amica è tornata dalla Thailandia, Nastenka ha chiesto nella sala fumatori: «Chi è stato in Thailandia? Com’è andata?» E ora in tutto l’ufficio si dice che Nastenka andrà in Thailandia. Tutti le parlano di questo Paese, lei si sente al centro dell’attenzione ed è felice. Naturalmente non è andata da nessuna parte e tutti se ne sono subito dimenticati.

Poi ha frequentato la mensa, si è fermata con un vassoio accanto a due «top» del reparto marketing che discutevano di un evento aziendale all’estero in cui l’azienda avrebbe investito molto denaro. E ora Nastenka si trova nella sala fumatori al piano inferiore con i suoi dipendenti e dice: «Ho sentito che porteranno i loro partner ai Caraibi. E non ci danno un bonus. Ve lo immaginate?».

La cosa principale è che l’informazione ha preso piede, chi è la fonte — possono dimenticarlo, ma c’è già un’ondata che i capi stanno andando da qualche parte. Non importava che l’evento fosse stato pianificato per partner esterni del rango di quasi ministri, e che il personale non c’entrasse affatto. Dopo un po’ Nastenka diventa il principale centro di informazione e la gente comincia a dire: «Dovremmo chiedere a Nastenka, se c’è qualcuno che lo sa è lei!». Spesso questo centro si rivela essere costituito da segretari, che sono al corrente di tutti gli affari politici, e i cattivi segretari, come la stampa gialla, iniziano a passare informazioni a destra e a manca. «La moglie di Mikhalych si è comprata una nuova pelliccia! È venuta ieri!». E del fatto che la moglie probabilmente lavora in Gazprom e prende il triplo di Mikhalych, non interessa a nessuno.

Replica Aristotele castigò Alessandro Magno: «Non dire mai i tuoi segreti a due persone. Perché se il segreto viene divulgato, non sarai in grado di stabilire in seguito di chi è stata la colpa. Se li punisci entrambi, offendi colui che ha saputo mantenere il segreto. Se li perdonate entrambi, offenderete di nuovo l’innocente, perché non ha bisogno del vostro perdono.

Di solito questi «nastenka» o «shurochka» sono persone insoddisfatte che hanno un grande bisogno di comunicazione e, di conseguenza, il desiderio di essere al centro dell’attenzione. Pertanto, quando sentite queste informazioni, pensate al fatto che la persona che ve le fornisce potrebbe avere dei propri obiettivi. E se avete intenzione di raccoglierla e diffonderla ulteriormente, ponetevi una domanda: perché ve ne parla? E in secondo luogo, perché volete saperlo? Forse, invece di sostenere il canale informativo, basta dire, come nel film: «Shurochka, dove lavori?». — «In contabilità!» — «Beh, vai in… contabilità!».

Un’altra cosa è quando i pettegolezzi e le voci vengono presi come arma specifica. Ci sono persone nel team che lo fanno deliberatamente, volendo rimuovere il manager e prima dell’arrivo di uno nuovo — al fine di aumentare l’autorità scossa — per rafforzare la posizione o «far cadere» la reputazione e lo status del concorrente.

La gestione dell’opinione pubblica è una cosa piuttosto seria. Ideologi, addetti alle pubbliche relazioni e pubblicitari se ne occupano professionalmente. Ma anche se non c’è un solo professionista nello spazio prevedibile intorno a voi, non significa che nessuno gestisca l’opinione pubblica locale. In ogni collettività ci sono sempre persone che padroneggiano perfettamente, in modo per nulla amatoriale, questi strumenti, perché nell’operazione di informazione c’è un potere potente. Non perderanno l’occasione di prenderlo in mano con l’aiuto di mezzi popolari. No, non stamperanno volantini, agiranno per mezzo di voci e pettegolezzi ordinari, lo stesso metodo che è a disposizione di qualsiasi nonna sulla panchina all’ingresso.

… Mikhail Mikhailovich faceva parte del consiglio dei fondatori dell’impresa e allo stesso tempo ne era il direttore. Ma la sua direzione si rivelò inefficace, fu licenziato, lasciato come consulente e una nuova persona prese il suo posto. Ha iniziato a indagare, ha trovato alcuni errori e incongruenze, inoltre ha portato con sé un nuovo team e ha iniziato a comportarsi come una «scopa nuova» rispetto a quella vecchia. Quali strumenti di influenza ha l’ex direttore? Formalmente nessuno! Non ha nemmeno nessuno alle sue dipendenze, gli vengono solo date delle carte da firmare come consulente, e in più è responsabile di quei partner che sono arrivati grazie alle sue conoscenze personali. Tutto qui! Per questo riceve uno stipendio molto alto, ma non ha alcuna leva di controllo. E ci è abituato!

Naturalmente, il fatto stesso di cambiare gestione infanga il suo nome: significa che ha gestito male e commesso errori. Allora Mikhail Mikhailovich prende in mano le leve «informali», cioè l’opinione pubblica, e inizia a diffondere le informazioni di cui ha bisogno attraverso i canali del gossip. Ci sono sempre persone che frequentano la sala fumatori e si dilettano in conversazioni oziose e non legate al dovere. Ogni organizzazione ha i suoi teorici della cospirazione e i suoi analisti-detective che si vantano della loro capacità di trarre conclusioni da fatti apparentemente irrilevanti.

Ma gli «agenti di influenza» possono anche essere dipendenti molto diversi, semplicemente molto loquaci e interessati a ciò che accade intorno a loro. Non c’è nemmeno bisogno di dire nulla, basta mostrare loro il bordo di un documento e la loro immaginazione si scatenerà immediatamente.

E così Mikhail Mikhailovich, presumibilmente per caso — ma in realtà molto deliberatamente — parla al cellulare in presenza di un tale «agente di influenza». Diciamo, in un ascensore. Guardando la parete di fronte a lui e parlando apparentemente con uno dei fondatori, osserva a bassa voce: «Petrov ha chiamato dal ministero, ha avvertito per vecchia amicizia che è già stata presa la decisione di revocare la licenza. Le informazioni sono ancora completamente chiuse. Perciò io mi tiro fuori i miei soldi, perché penso che entro sei mesi tutto questo sarà sciolto. Ci sono persone ingenue che stanno investendo in questo, ma in realtà dobbiamo sviluppare la direzione di cui abbiamo parlato io e lei…». Poi si accorge, con una certa disinvoltura, che c’è qualcun altro nell’ascensore oltre a lui e fa gli occhi tondi: «Oh, mi dispiace, non posso parlare ora, ti richiamo più tardi!».

Questo è sufficiente perché uno pseudo-testimone si avvicini al capo e chieda senza mezzi termini: «È vero che ci stanno sciogliendo?». — «Chi te l’ha detto? Che razza di assurdità è questa? Ecco la strategia di sviluppo per cinque anni!». — Il capo si scalda, non capendo nulla. E sembra che non ci sia motivo di non credergli, ma loro sono già in uno stato di nervosismo, «il residuo rimane», ed è molto difficile calmarli. Perché hanno un solo argomento: «Ci sta mostrando una specie di strategia, è tutto uno spettacolo, e io ho sentito le ultime notizie con le mie orecchie!». Con chi parlava Mikhail Mikhailovich al telefono? E c’era un interlocutore all’altro capo? Non importa!

FAI GIRARE IL PENSIERO «ANTIVIRUS»!

I pettegoli possono lanciare un «virus» del pensiero simile a un «worm» informatico. È strutturato in modo simile: ha una testa, che penetra effettivamente nell’organismo del computer e nella vostra coscienza, e una coda, che trascina e confonde i programmi. Come «testa» della voce viene lanciato ciò che è realmente vero, un fatto. Ad esempio, un uomo con le bretelle è venuto nell’ufficio del preside. Questo può significare qualsiasi cosa! Può essere un compagno di classe, un vicino di dacia, che ha bisogno di cinque metri cubi di tavole dal vostro direttore, se lavorate in un’impresa edile. Ma una persona dà a questo fatto un’interpretazione che dipende dalle sue associazioni (infatti, la prima associazione con le spalline della polizia è criminale) o dai suoi atteggiamenti interni. Se ha il «naso a posto», la vista di un uomo in uniforme nell’area di ricevimento lo farà reagire: sono venuti per il direttore, distruggete tutti in fretta i dati!

Tutte le voci si basano su questo principio. Se il nostro concorrente ha rilasciato un nuovo prodotto (e questo è un dato di fatto, ha effettivamente rilasciato un nuovo prodotto), significa… allora… ulteriore sostituto di te stesso: a) ci sarà un aumento dei prezzi; b) l’ufficio marketing inizierà a tremare: «Dove stavate guardando?»; c) il direttore farà uno scandalo sul fatto che non stiamo lavorando bene; d) il direttore organizzerà urgentemente un nuovo corso di formazione; e) tutti saranno privati del 10% del loro stipendio perché l’azienda ha urgente bisogno di soldi. Aggiungiamo l’opzione più insensata: f) l’albero di Natale sarà decorato. O, come piace dire alle masse, «A cosa serve?». — «Probabilmente la pioggia».

La continuazione può essere qualsiasi! Ma se sarà in relazione a qualcosa di veramente significativo, passerà per la verità. Non c’è presunzione di innocenza qui. C’è stata una fuga di notizie, e il vicedirettore era assente in quel momento, che dimostri di non aver incontrato i concorrenti!

Una persona che compie i suoi doveri in buona fede può diventare una pedina nelle mani di questi manipolatori. Pertanto, vale la pena di decidere da che parte stare e qual è il vostro obiettivo in questo collettivo. Non tutto è così semplice, perché in «acque torbide» si può facilmente fare carriera, ad esempio. Ma se volete lavorare onestamente e godervi la relazione, cercate di assumere la posizione di un detective che si diverte a raccogliere informazioni, ma non ha fretta di interpretarle. Cercate di separare il corpo del virus dalla sua testa, di distinguere ciò che è vero e ciò che è solo un’interpretazione nell’interesse personale di qualcuno. Se vi viene data una visione di un evento, cercate di scoprire le posizioni di più parti. Può darsi che da diverse parti si ottenga una visione più obiettiva, si abbia una migliore possibilità di capire cosa è successo davvero.

E se trasmettete delle informazioni, non fatelo senza pensare, come un registratore, ma cercate di capire quale messaggio state includendo, quali accenti state ponendo. Se non ci pensate bene, potrebbe uscire per sbaglio la parola sbagliata dalla vostra bocca e vi ritroverete con un altro telefono rovinato dall’ufficio.

Non dimenticate che un giornalista di gossip può sempre ripetere le vostre parole nella sua interpretazione e accusarvi: l’avete detto, non negatelo! Se estrapolate dal contesto, possono assumere un significato diametralmente opposto. Ricordate la trama principale del film «Service Romance», quando il personaggio di Oleg Basilashvili, decidendo di vendicarsi di Novoseltsev per uno schiaffo, disse alla protagonista che Novoseltsev non si era affatto innamorato di lei, ma aveva deciso di provarci con lei per un aumento di stipendio. È vero? In effetti, qualche tempo fa aveva personalmente consigliato a Novoseltsev di farlo! Ma in seguito il contesto è cambiato: Novoseltsev si è innamorato in modo del tutto sincero e disinteressato, ma questo pettegolezzo ha quasi distrutto la nascente relazione dei due eroi.

PARLARE INSIEME?

Anche la più buona azione fatta per il personale sarà discussa dietro le quinte e potrebbe acquisire una connotazione negativa nell’opinione pubblica. Ad esempio, fornire al personale polizze di assicurazione sanitaria o abbonamenti a fitness club può essere interpretato come «i capi non hanno dove spendere i loro soldi», o «ci stanno comprando per evitare di aumentare i nostri stipendi», o «hanno comprato una nuova jeep per loro e un misero abbonamento per noi». Ma gli accenti possono essere ben diversi: «i risultati del lavoro di quest’anno sono stati molto buoni, quindi è stato possibile fornire a tutti un’assicurazione», oppure «all’inizio non volevano, ma i sindacati sono riusciti a ottenere il fitness per il personale», oppure «l’azienda ha deciso di sviluppare la cultura aziendale e ha iniziato con il fitness». L’hanno fatto! Cioè, aspettiamo il seguito.

Le voci e i pettegolezzi sono uno dei principali strumenti di diagnosi della cultura aziendale. I sociologi hanno persino fatto esperimenti di questo tipo: lanciano alcune informazioni e vedono come si trasformano all’uscita. Vengono fuori tutti i principali canali di trasmissione delle informazioni, tutti i personaggi e gli interessi principali, tutti i conflitti, tutte le forze contrapposte.

Ma se il nostro obiettivo non è diagnosticare ma cambiare, allora, nel formare questa cultura aziendale, non dobbiamo rifuggire dai metodi popolari. Perché la nostra gente, cresciuta nello spirito della dissidenza, non crede alle fonti ufficiali, ma alle persone, e le persone si credono a vicenda. Ad esempio, molte organizzazioni, soprattutto quelle pubbliche, aprono senza alcuna pubblicità. Invitano persone socievoli, perché tanto lo diranno a tutti, secondo il principio del passaparola. L’unica cosa da ricordare per chi decide di diffondere qualcosa in questo modo è che una persona dirà a una persona su cinque la buona notizia e a una su due la cattiva.

E se anche voi volete partecipare alle catene dell’informazione, ricordate la regola del triplo filtro, tratta da un’antica parabola greca: una volta un conoscente andò da Socrate e gli disse: «Ti dirò qualcosa che ho sentito su uno dei tuoi amici. — Aspetta un momento», rispose Socrate. — Prima che tu mi dica qualcosa, deve passare attraverso un triplo filtro. Prima di parlare del mio amico, devi filtrare quello che stai per dirmi. Il primo filtro è la verità. Mi dica, è assolutamente sicuro che sia vero? — No», rispose il conoscente, «l’ho saputo da altri. — Quindi non sei sicuro che sia vero. Ora il secondo filtro è buono. Quello che stai per dire sul mio amico contiene qualcosa di buono? — Al contrario. È qualcosa di molto negativo. — Quindi, mi stai per dire qualcosa che potrebbe non essere vero, ed è anche qualcosa di negativo. Il terzo filtro è l’utilità. Trarrò un beneficio personale da ciò che dici? — Non proprio», ha risposto il conoscente.