Mi capita spesso di parlare con persone che, dopo aver svolto un nuovo lavoro per un anno e mezzo, si mettono alla ricerca di un altro impiego. Alla domanda su cosa non sono soddisfatti, rispondono così: «Tutto! Non mi sento a mio agio qui…». Cos’è che vi spinge ancora una volta ad alzarvi dalla poltrona e ad andare alla ricerca del «lavoro dei sogni»?
È bello quando le ragioni sono chiare e comprensibili. Ma quando diciamo che «l’anima non mente», si tratta già di qualcosa che riguarda la nostra vita emotiva. Proviamo a tradurre i nostri sentimenti in qualcosa di più tangibile e concreto che possa essere descritto, se non contato, e quindi cambiato. Vediamo i tre fattori principali che influenzano la soddisfazione lavorativa: «calore», «confini», «spazio».
CALORE
Questo parametro è il più difficile da misurare. Ma lo sentiamo in modo inequivocabile. Immaginiamo che fuori faccia freddo e piova e che si stia congelando. Ma quando entriamo in ufficio, vediamo una foto familiare sulla parete, colleghi sorridenti o concentrati — e già ci scaldiamo il cuore. Oppure un’altra situazione: ci avviciniamo all’ufficio e ci sentiamo a disagio, infreddoliti. Ci costringiamo letteralmente ad aprire la porta e a entrare. Ogni azienda ha la sua atmosfera.
Quando ci sentiamo a nostro agio sul posto di lavoro, di solito non ci pensiamo nemmeno: non mettiamo un termometro quando ci sentiamo bene, vero? Ci sembra che sia all’ordine del giorno. A volte, però, quando entriamo in un reparto vicino e notiamo che nell’aria c’è un brivido sgradevole — frecciatine ai colleghi, sguardi invidiosi — ci viene da pensare: «Che disagio».
A prima vista, può sembrare che tutto questo sia «lirico». Ma in realtà l’ufficio è una sorta di «brodo emotivo», in cui tutti noi bolliamo. E il modo in cui ci sentiamo lì influenza il nostro rendimento, la nostra condizione fisica e l’umore con cui torniamo a casa.
Che cosa significa per noi «calore»? Ognuno, ovviamente, ha la cosa principale che ci mette dentro. Ma in ogni caso, questi momenti sfuggenti dentro di noi sono «alimentati» dall’esterno. Possiamo elencare molte emozioni e sentimenti per i quali questa parola sarà il denominatore comune: un atteggiamento positivo, una tranquilla fiducia, il desiderio di sorridere, di guardarsi negli occhi, di stare in silenzio o di parlare. Qualunque cosa facciamo, è importante per noi sentire che ci fidiamo del nostro «ambiente», che questo «calore» è presente in esso — e allora siamo felici di andare a lavorare.
FRONTIERE
Per sentirci sicuri e fiduciosi, dobbiamo capire cosa stiamo facendo e di cosa siamo responsabili. Sembra che esistano documenti che mettono nero su bianco le responsabilità funzionali di ciascuno (ma raramente le persone li esaminano). Naturalmente, c’è un manager a cui si può sempre chiedere cosa devo fare esattamente. Ma spesso ci sentiamo rispondere: «Dai, lo capirai quando inizierai a lavorare…».
Alcune persone ne traggono vantaggio: in una situazione di incertezza, si sentono libere e a proprio agio, come un pesce nell’acqua. Ma la maggior parte di noi non può lavorare in queste condizioni. Per provare soddisfazione dal nostro lavoro, per valutare se siamo riusciti o meno, dobbiamo capire i criteri di valutazione. Ciò significa che abbiamo bisogno di confini chiari: responsabilità, tempo, spazio.
Molte volte ho posto alle persone in cerca di lavoro una semplice domanda: «Cosa fai al lavoro?». La risposta di solito è: «Sa, tante cose…». Su un CV, quell’elenco di cose da fare a volte occupa più di una pagina. E quando si chiede loro di formulare in tre frasi ciò che effettivamente fanno e quale risultato concreto ottengono, per molti diventa una vera e propria tortura.
I confini della giornata lavorativa devono essere definiti. Certo, possiamo stare in ufficio fino a sera: non abbiamo avuto il tempo di fare qualcosa e vogliamo finirla. Ma è sempre importante sapere che la nostra giornata lavorativa ha dei limiti e che dopo una certa ora siamo liberi.
È anche meglio formulare chiaramente i confini delle relazioni, altrimenti si creano incomprensioni e conflitti. Da qualche parte è consuetudine rivolgersi all’altro per nome e cognome, entrare nell’ufficio del capo senza bussare, prendere documenti dalla scrivania di qualcun altro, discutere delle faccende domestiche, e da qualche parte è considerato inaccettabile. Può sembrare che meno restrizioni ci sono meglio è, ma in pratica più «linee di demarcazione» ci sono nel nostro lavoro, più c’è chiarezza, limpidezza e stabilità.
SPAZIO
Veniamo in ufficio non solo per guadagnare, ma anche per realizzarci. E questo è impossibile se non abbiamo un nostro «territorio», un nostro «spazio» — personale e professionale — all’interno del quale possiamo agire e sentirci liberi. E questo spazio ha dei confini.
Può sembrare paradossale, ma è la comprensione dei confini che ci dà la libertà. Ad esempio, come pianifichiamo il nostro lavoro? Stabiliamo determinate scadenze, volumi, ma all’interno di questi confini gestiamo noi stessi il nostro tempo: possiamo spostare qualcosa, cambiare le priorità e ampliare l’ambito delle nostre competenze.
Ognuno di noi ha una propria concezione della libertà e dello spazio personale, quindi è importante che ci rendiamo conto del nostro posto di lavoro: qui c’è la mia scrivania, i miei documenti, il mio computer, il mio telefono, qui è dove tengo le mie cose — cose apparentemente insignificanti. Ma questo è il nostro territorio personale (anche se lavorativo), dove dovremmo essere comodi e accoglienti. Provate a toglierci il posto fisso («dove oggi è libero, potete sedervi lì»), e la sensazione di comfort sparirà all’istante, e domani non vorremo più andare al lavoro.
C’è un trucco psicologico: ci mettiamo al centro della stanza e le persone si avvicinano a noi dai quattro lati, una alla volta, e noi mettiamo la mano davanti a noi e diciamo «stop». In questo modo delimitiamo il nostro spazio personale, la distanza a cui ci sentiamo a nostro agio con gli altri, che è diversa per tutti. I rapporti di lavoro, per definizione, non possono essere troppo stretti: non a caso esiste addirittura la regola della «distanza delle braccia» come immagine certa della distanza ottimale nei rapporti di lavoro.
A volte i nostri datori di lavoro cercano di limitare la nostra libertà. In alcune aziende, la cultura aziendale implica gite collettive obbligatorie a teatro, al cinema, al ristorante. Ma se siamo obbligati a partecipare a corsi di team building ogni fine settimana e al bowling di squadra il mercoledì, si tratta di un’invasione del nostro tempo personale.
TRE IN UNO.
I tre fattori in cui si manifesta la nostra soddisfazione lavorativa — calore, confini, spazio — sono importanti per tutti. Ma qual è il più importante per noi, a quale dovremmo prestare particolare attenzione?
Immaginiamo di avere davanti a noi tre «cestini» virtuali e cerchiamo di metterci dentro tutto ciò che non ci soddisfa. Mettiamo il «calore» nel primo cestino. Per farlo, rispondiamo ad alcune semplici domande: mi piace il mio ufficio? Dove si trova la mia scrivania: vicino alla porta, dove ci sono gli spifferi, o vicino alla finestra, dove c’è il sole? Quante persone ci sono nella stanza? Ogni piccola cosa può fare la differenza. E forse possiamo fare la differenza noi stessi. E poi pensiamo a ciò che non ci soddisfa nelle nostre relazioni: non riusciamo a metterci in contatto con un collega, il capo ci sembra fuori posto, i rapporti con i clienti non funzionano e così via. Che cosa dobbiamo fare? Forse dovremmo prendere le distanze da qualcuno, chiarire i rapporti con qualcuno, prendere l’iniziativa in qualcosa, organizzare un tè per il vostro compleanno.
Lasciamo il secondo «secchio» per i «limiti». Ad esempio, sono costretto a lavorare sempre fino a tardi, ma non vengo pagato quasi per niente. Cosa devo fare? Per prima cosa, definite i confini della vostra responsabilità e capite: mi chiedono di restare perché mi apprezzano, o semplicemente non pensano al fatto che violano i confini del mio tempo personale? E ancora: non rispondere «sì» a qualsiasi richiesta, decidere le priorità quando si accumulano molte cose, imparare a negoziare. Il capo non capirà l’astratto «oh, non posso, sono stanco» e così via. Anche lui è stanco, dopotutto, e quando ha scaricato il lavoro su di noi, ha potuto tirare un sospiro di sollievo nella speranza che tutto fosse fatto. Quindi, deve spiegare perché non siamo pronti a lavorare fino a sera, chiarire con lui le scadenze, discutere ancora una volta le nostre responsabilità e le modalità di compensazione. L’importante è farlo in modo chiaro e amichevole.
Suggerisco di seguire il «metodo del formaggio svizzero»: se ci troviamo di fronte a un muro di problemi solido e apparentemente impenetrabile, proviamo a fare qualche buco come il formaggio svizzero, cioè a fare qualcosa di concreto, e il muro non sembrerà più così impenetrabile.
Infine, c’è la terza «ciotola». Cerchiamo di capire di che tipo di spazio abbiamo bisogno: c’è chi si trova bene a tenere i colleghi a distanza, chi invece preferisce «abbracciarsi». Confini e spazio sono interconnessi. Ecco perché è necessario delineare chiaramente i confini del proprio spazio personale: se necessario, reclamare il territorio, agendo con delicatezza ma con persistenza, «con la mano di ferro in un guanto di velluto», e inoltre non cedere posizioni.
APPROCCIO COSTRUTTIVO
Quando metteremo tutto ciò che riguarda il calore, i confini e lo spazio nei nostri «cestini», vedremo cosa esattamente non ci soddisfa. E poi decideremo come procedere. Se riteniamo che sia giunto il momento di cambiare azienda, sceglieremo una nuova organizzazione con gli occhi aperti, capendo cosa cerchiamo, al di là della posizione e dello stipendio, in che tipo di atmosfera vorremmo lavorare, in che tipo di spazio, di quale grado di libertà abbiamo bisogno e quali limitazioni siamo disposti a sopportare.
Ma l’opzione più costruttiva, a mio avviso, è cercare di cambiare ciò che si può cambiare nel lavoro attuale. Dopotutto, non c’è garanzia che tutto non si ripeta in un nuovo posto: cambiano le insegne, i capi, i colleghi, ma i sentimenti sono gli stessi — e si verifica una sorta di «Giorno della marmotta». E tutto questo perché ci portiamo dietro i nostri problemi, da un’azienda all’altra. Ma se finalmente ci risolviamo, forse ci passerà la voglia di cambiare posto?
