L’arte della comunicazione è l’arte della comprensione. E nella comunicazione con le persone vince sia colui che è in grado di capire le altre persone sia colui che facilita le altre persone a capire adeguatamente se stesse.
Tutti sappiamo fin dall’infanzia che «la felicità è essere capiti». Tuttavia, molto spesso si presume che la «comprensione» delle persone sia uguale alla comprensione di una lingua comune. Tutti capiscono quello che tu… no, non hai nemmeno detto, ma solo inteso dire. D’altra parte, anche chi vi circonda presume che voi sappiate in qualche modo penetrare i loro pensieri e le loro intenzioni. E quanti drammi si sono consumati semplicemente perché qualcuno ha capito male, qualcuno ha frainteso, qualcuno ha capito in modo completamente diverso. E poi si scopre che la comprensione non è una proprietà speciale, è una tecnologia che può essere padroneggiata da chiunque, se solo impara ad ascoltare gli altri e a osservare gli altri.
«MA NON È CHIARO COSA VOLESSI DIRE ESATTAMENTE…».
Imparate a parlare correttamente con le persone!
«Molte persone credono che amore e comprensione debbano andare di pari passo. In realtà, il più delle volte fraintendiamo proprio le persone che amiamo»: questa è la conclusione paradossale a cui giunge l’autrice, la psicologa Gisela Proyszow, nel suo libro «Impara a parlare bene con le persone! Dopotutto, quanto più stretto è il contatto tra le persone, tanto maggiori sono le possibilità di manifestare la propria individualità nel comportamento, e quindi di fraintenderla. E molto spesso molti fraintendimenti e offese possono essere evitati semplicemente spiegando pazientemente al partner che cosa si vuole esattamente da lui o che cosa si intendeva esattamente.
Ogni messaggio ha quattro livelli, detti anche meta-messaggi: il livello del soggetto, il livello della rivelazione di sé, il livello del messaggio e il livello della relazione. Ad esempio, una moglie dice al marito: «Ho mal di testa», lui suggerisce di andare in farmacia e lei si offende. Perché a livello di autodenuncia il suo discorso è: «Ti prego, consolami!». — e il marito ha percepito la situazione a livello di messaggio. «Per non attribuire in modo avventato un intento malevolo al vostro partner, dovete scoprire esattamente come gli è sembrato il vostro meta-messaggio, in quale forma le vostre parole lo hanno raggiunto», dice l’autore.
Tuttavia, nonostante l’importanza delle parole, la comunicazione esiste anche quando pensiamo che non ci sia. Le nostre azioni inviano messaggi senza parole. Per esempio, il marito che si copre dalla moglie con un giornale a colazione. Allo stesso modo, il nostro corpo ha un suo linguaggio: alcune persone tendono i muscoli del collo e parlano con voce dura e roca. Altri esprimono una postura di sottomissione e la volontà di accontentare tutti anche a proprio discapito, altri ancora torcono la testa e gesticolano. «E se dite «Ti amo!» con un’espressione di rabbia sul viso o fissando il pavimento, nessuno vi crederà!». — Gisela Proyszow ne è convinta.
Ecco perché è così importante vedere cosa c’è dietro le parole per capirsi. Questo vi aiuterà a cambiare il clima in famiglia e a risolvere i conflitti in modo costruttivo. In fondo, in ogni conflitto si tratta sempre di bisogni, anche se non vengono nominati. «Se scoprite quali sono i bisogni del vostro ‘io’ e del suo ‘tu’, sarà più facile arrivare a un ‘noi’ comune». «I rimproveri che ci esprimiamo reciprocamente ci renderanno più forti se impareremo ad affrontarli in modo costruttivo», scrive Gisela Proyszow. — Questo significa principalmente le seguenti regole: non fare pressione sul partner o dargli un ultimatum; piuttosto, esprimere semplicemente i propri desideri o fare una richiesta». E cita la sua esperienza personale come esempio: «Grazie al mio uomo, so come discutere correttamente. Ho imparato a limitare la mia area di responsabilità, ad assumermi la responsabilità di me stessa, a conoscere il mio valore e ad essere chiara sulle mie capacità».
Nella seconda parte del libro, di carattere pratico, Gisela Proyszow elenca i conflitti tipici e fornisce alcune opzioni per risolverli. Ad esempio, come: «Chi è responsabile di cosa?», «L’ordine — è così importante?», «Io ho bisogno di distanza — tu cerchi la vicinanza», «Sull’importanza del denaro», «Tu sei al centro dell’attenzione — e io?», «Conflitti tra genitori».
Regole per una corretta argomentazione
1. Parlare solo per se stessi.
2. Esprimere solo i propri sentimenti.
3. rimanere nell’ambito del «qui» e «ora». Non fate riferimento alle azioni del vostro interlocutore nel passato e non prevedete le sue azioni nel futuro.
4. evitare le generalizzazioni.
5. Esprimere chiaramente le proprie esigenze.
6. Dimostrare i propri desideri.
«ASCOLTARE GLI ALTRI».
Essere ascoltati e sentiti
Uno dei più importanti strumenti di comprensione è, ovviamente, la propria voce. E questo strumento — unico nel suo genere — nasconde le più grandi possibilità, che hanno saputo perfettamente utilizzare gli eroi di tutti i tempi e di tutti i popoli. «Le vibrazioni della voce influenzano fortemente le persone. I suoni che emettete, hanno qualcosa da raccontare» — con questa frase inizia il libro della coach e coachee britannica Judy Apps «Ascoltare e sentire». L’autrice definisce il suo libro una guida pratica per chi vuole sviluppare la propria voce per comunicare meglio con le persone, per chi vuole scoprire diversi lati di sé per esprimere al meglio le proprie idee e i propri pensieri, per chi vuole diventare più percettivo per notare dietro le parole ciò che l’interlocutore non gli sta dicendo. «Acquisirete la capacità di ‘sentire gli altri attraverso’ nello stesso modo in cui gli altri ‘vedono attraverso’ loro», promette l’autore.
Come si impara a controllare la voce? «Respirate!» — consiglia Judy Apps. Dopo tutto, tutto inizia con la respirazione. Poi rilassatevi e rilasciate la voce. La voce risuona contemporaneamente in diverse parti del corpo e gli oratori più potenti utilizzano questa tecnica per trasmettere pienamente il loro messaggio. La potenza della vostra persuasione dipenderà da come sfrutterete la risonanza naturale della testa e del corpo. Risonanza della testa — eccitazione, energia («Sono eccitato!»). Risonanza del petto — autorità, maturità e sicurezza («Sono serio!»). Risonanza cardiaca — sentimento, attenzione («Lo dico come lo sento!»). Risonanza addominale — primizie, completezza («dico le cose come stanno!»).
«Una voce piena — che risuona in modo discreto e naturale nella testa, nel petto, nel cuore e nella pancia per esprimere l’intera personalità di una persona — è difficile da falsificare», scrive Judy Apps.
Il libro è ricco di esercizi per coloro che desiderano sviluppare tutte le capacità della propria voce, come ad esempio allungare le vocali per renderle più espressive: «Le richieste sono fantastiche» o «I premi sono incredibili». Oppure pronunciare le parole in silenzio, usando i muscoli facciali in modo molto più attivo.
La voce come strumento diventa particolarmente importante quando si parla in pubblico. Molte persone che hanno qualcosa da dire spesso non solo non riescono a trasmettere i loro pensieri a chi li ascolta, ma hanno semplicemente paura del pubblico. L’autore consiglia di prendere l’ansia come un dato di fatto. Credete in voi stessi: siete più importanti di quanto pensiate.
C’è un aneddoto. «Dottore, mi ignorano tutti!». — «Il prossimo!» Come fare per farsi ascoltare, ascoltare e sentire? L’autore consiglia di parlare lentamente. Parlare chiaramente! Evitare la monotonia della voce. Accentuate la vostra voce. Ma con l’aiuto della voce potete ottenere che le persone vi «ascoltino», cioè che la vostra voce possa influenzare le persone. A tal fine sono necessari solo tre fattori: — la vostra voce deve creare un impatto positivo; — dovete essere in sintonia con chi vi ascolta; — la vostra voce deve esprimere la vostra energia interiore, compresi i sentimenti e le emozioni.
«Esplorare la propria voce è un viaggio verso se stessi», scrive Judy Apps. — Quando si scopre il potere naturale della propria voce fisica, si capisce come esprimersi. Di conseguenza, trovate la vostra voce metaforica e le persone vi ascoltano».
CONSIGLIO UTILE
Imparate a parlare con un’introduzione morbida. Parlare con il respiro.
Immaginate un paesaggio che vi piace. Inspirate profondamente e poi iniziate a espirare. Quando siete a metà dell’espirazione, lasciate che un suono emerga dal respiro e dite qualcosa sul panorama che state immaginando, come ad esempio: «È meraviglioso», «Che posto meraviglioso» o qualsiasi altra cosa che rifletta l’immagine immaginata. L’obiettivo è trasformare impercettibilmente il respiro in suono in un flusso naturale.
LE PAROLE NON FANNO ALTRO CHE OSTACOLARE LA COMPRENSIONE RECIPROCA
Riconoscere un bugiardo dal volto, dai gesti e dalla parola
«Io ti lancio un’occhiata di traverso, ma tu stai zitto. Le parole impediscono solo di capirsi», insegnava la Volpe al Piccolo Principe, e queste parole possono già essere definite un inno alla comunicazione non verbale. «Guardando» una persona, si possono capire molte cose di lei e raccontare di lei. È molto importante nelle relazioni tra persone vicine, è importante nella comunicazione con gli altri. È bello quando le persone ti capiscono o almeno cercano di capirti. Ma cosa fare se qualcuno, anche se inconsapevolmente, cerca di ingannarvi? Nel libro «Riconoscere un bugiardo dal viso, dai gesti e dalla parola» la sua autrice, la giornalista «Komsomolskaya Pravda» Svetlana Kuzina, continua a esplorare gli argomenti, gli hobby, le passioni, le abitudini, che con la testa tradiscono una persona senza parole. Il libro racconta non solo come riconoscere un bugiardo dal viso, dai gesti e dalla parola, ma anche come conoscere i suoi segreti dal cane, dal gatto, dalla firma personale, dalle particolarità della calligrafia o dalle linee sul palmo della mano. E inoltre, anche nell’accesso remoto, si può conoscere il proprio nickname su Internet o il proprio avatar. Ad esempio, il diminutivo Sunny, Blue-eyed o Bear indica la vostra vulnerabilità, mentre se vi firmate con il vostro nome e cognome su Internet, siete una Persona con la maiuscola, consapevole della vostra importanza. Se il vostro amico a quattro zampe è un Doberman, la comunicazione quotidiana con voi non è facile, e la scelta del Bullmastiff indica che siete equilibrati e un po’ pigri. I gatti siberiani sono amati dai patrioti e i proprietari di persiani hanno buon gusto. Più una persona diventa sofisticata nella sua firma personale, meno è intelligente,
Altre cose importanti da cercare se si vuole saperne di più su una persona sono osservare come mangia, o chiedere a cosa giocava da bambino — soldatini, ferrovia, pallone o orsacchiotti. Non fa male nemmeno valutare il guardaroba: la silhouette di un abito, il suo colore o il suo prezzo possono dire molto su una persona.
Per quanto riguarda la possibilità di smascherare i bugiardi in base al loro comportamento, una volta la Komsomolskaya Pravda ha invitato il più famoso esperto in questo campo, Paul Ekman, a rispondere a questa domanda. In realtà, il segreto è semplice: bisogna sviluppare l’osservazione e cercare le contraddizioni nel comportamento umano. Inoltre, se decidete di smascherare il bugiardo, ricordate che è necessario prendere in considerazione non uno, ma diversi segnali di inganno. Ad esempio, una persona innocente può mostrare segni di paura, temendo una falsa accusa o qualcosa di completamente diverso.
In senso stretto, questo libro con il ritratto del dottor House in copertina non può essere definito uno studio scientifico, ma una sorta di «grafologia for dummies» o «comunicazione non verbale per principianti». Tuttavia, proprio l’attenzione a ciò che si può apprendere di una persona, solo con uno «sguardo», è molto utile. Dopo tutto, il problema della comprensione tra le persone non è che non sappiano capire correttamente, ma spesso non si preoccupano nemmeno di provare a farlo: ascoltano attentamente l’altro, lo guardano con attenzione. È per questo che spesso le persone parlano da sole quando parlano con gli altri, ascoltano solo se stesse e si rispondono da sole. Il solo tentativo di osservare, mostrare interesse, guardare l’altro facilita la comprensione e migliora le relazioni. Se qualcosa aiuterà il vostro vicino a sapere di voi che siete vulnerabili o che soffrite di megalomania, e voi attraverso segni indiretti intuirete che egli apprezza la propria importanza e che nella comunicazione quotidiana con lui non è facile, questo da solo vi farà avanzare significativamente con lui sulla strada della comprensione reciproca.
