La folla pre-festiva nei negozi e i venditori dall’aspetto familiare spaventano i potenziali acquirenti.
Il ricercatore Brett A. S. Martin della Queensland University of Technology e i suoi colleghi hanno condotto una serie di esperimenti nei negozi dell’Inghilterra meridionale. Hanno analizzato il comportamento dei clienti in due situazioni: nel primo caso, il consulente toccava la mano del cliente mentre parlava del prodotto, mentre nel secondo caso il commesso stava abbastanza vicino al consumatore ma non permetteva di toccarlo.
I clienti erano persone reali entrate per caso nel negozio. I ruoli dei consulenti erano interpretati da persone attraenti sulla trentina. Quando i clienti uscivano dalla sala vendite, venivano accolti dagli scienziati e invitati a rispondere ad alcune domande sul negozio e sul prodotto che stavano studiando quando l’addetto alle vendite li avvicinava.
Gli scienziati hanno scoperto che il noto stereotipo secondo cui agli uomini piace essere toccati da ragazze sconosciute è falso. L’esperimento ha dimostrato che, indipendentemente dal sesso, le persone toccate dai consulenti di vendita al momento di scegliere la merce abbandonano rapidamente il negozio, rimanendo insoddisfatti del prodotto che stavano considerando al momento del contatto tattile. È emerso che l’impressione degli acquirenti su un prodotto peggiorava quanto più spesso venivano toccati da estranei.
«Piuttosto che caricare i negozi di prodotti fino alla loro capacità, lasciando corridoi stretti tra gli scaffali, i gestori dovrebbero preoccuparsi di preservare lo spazio personale degli acquirenti», afferma il professor Martin. — I marchi che tengono alle vendite dovrebbero posizionare i prodotti in modo che le persone non si urtino mentre li guardano. Più ci sono tocchi scomodi, peggiore è l’atteggiamento verso il prodotto e quindi meno soldi guadagnerà il negozio».
Fonte: ScienceDaily.com
