Le pecore sono più buone

Le pecore sono più buone?

Il paradiso in ufficio — non esiste quasi mai… Pressioni da parte dei superiori, toni secchi di alcuni colleghi e «ragazzi con gli occhi iniettati di sangue»: sono le realtà delle giornate lavorative standard. Diversa è la questione di diventare l’oggetto dell’ostinata antipatia dei capi: adrenalina — un mare di adrenalina. Ma è meglio parlare di come evitarla.

Il mobbing è una forma di violenza psicologica sotto forma di mobbing nei confronti di un dipendente del team, di solito con l’obiettivo del suo successivo licenziamento.

Mobbing — molestie aggressive nei confronti di un membro del team da parte di altri dipendenti.

IL MOBBING COME RITUALE

«Quando mi è stato offerto un posto di responsabile delle pubbliche relazioni in una prestigiosa azienda, ero al settimo cielo e ho fatto del mio meglio. Ma dopo solo un mese e mezzo di lavoro, ho iniziato a pensare a come poter scappare prima che il periodo di prova finisse. Era impossibile prevedere in quale momento avrei ricevuto un altro rimprovero. Un lapsus, cinque minuti di ritardo, paragrafi sbagliati: ogni piccola cosa si trasformava in un motivo per una conversazione educativa ad alta voce, ovviamente con toni duri. Il capo scelse di proposito il momento della «resa dei conti»: l’esecuzione avvenne davanti a tutte le persone oneste…».

La storia si è conclusa in modo molto banale: la ragazza ha superato il periodo di prova, ha sofferto per un po’, ma poi è stata espulsa di sua spontanea volontà. Poteva essere altrimenti? Per alcune persone è così. Un’altra mia amica — anche lei alle prime armi — è stata sorpresa da una meghera amministrativa a guardare una serie televisiva su Masyanya. Nonostante il nostro personaggio lavorasse da poco più di una settimana, fosse all’altezza dei suoi compiti e si godesse il cartone animato marginale durante la pausa pranzo, la signora si è infuriata: lo ha definito «zavorra» e ha preteso che scrivesse una dichiarazione. E voi cosa ne pensate? Ora lui è seduto alla sua scrivania, sempre in «gara con Masyanya» all’ora di pranzo, dopo aver sostituito quattro valchirie dagli occhi di fuoco.

Prendere o meno alcune pressioni «all’ingresso» come mobbing è una questione di resistenza allo stress personale. Secondo gli psicologi, il tradizionale botta e risposta con i superiori (e più spesso con alcuni colleghi) non è altro che un rituale di ingresso nel gruppo. Sarete un po’ provati sul vivo, ma… non significa certo che i vostri giorni in ufficio siano contati. Molto probabilmente i vostri colleghi stanno solo cercando di capire il vostro ruolo, perché l’arrivo di nuovi giocatori suggerisce una dinamica di gruppo e forse un cambiamento di potere. Potete essere un leader (allora dovrete distribuire biglietti d’invito per lo spettacolo «La battaglia dei titani» a tutti, tutti, tutti); potete, come nella poesia di Brodskij, «vivere nella provincia in riva al mare», ma porvi in modo tale da essere considerati; potete semplicemente svolgere il vostro lavoro in modo tranquillo e pacifico. In generale, ci sono molte varianti di sviluppo della trama, e diventare perseguitati è solo una di queste. In ogni caso, le passioni si placano gradualmente e i lupi e le pecore entrano nell’arena più tardi, quando l’atmosfera è sufficientemente riscaldata. Perché questo accade e a chi è dovuto: è una domanda su cui torneremo più avanti.

PARERE DELL’ESPERTO

Elina Polukhina, Direttore del Dipartimento Progetti HR della società di consulenza «RAU Group of Companies».

INDIPENDENZA VS. MOBBING

Un manager esperto è in grado di applicare diversi stili di gestione. In una situazione di pressione temporale, di forza maggiore, di rischio e di pericolo per l’azienda, l’autoritarismo duro è talvolta efficace. In un ambiente di lavoro tranquillo, il compito principale di un manager è quello di lavorare con i suoi collaboratori. Deve conoscere bene i suoi subordinati, essere il loro allenatore e mentore, tra le altre cose. Per fare questo, deve lavorare su se stesso, cosa che a molti manager manca. Ecco perché nascono modi così primitivi e primordiali di «gestire» i subordinati come il mobbing e il bullismo.

Nella mia pratica ho incontrato mobbing e bullismo anche tra colleghi. I venditori più esperti del reparto vendite di un’azienda erano soliti sottoporre i nuovi arrivati a un vero e proprio «nonnismo». Solo coloro che riuscivano a dimostrare il proprio valore o che assumevano una posizione autonoma «sono indipendente da te e dal tuo atteggiamento», cosa di cui erano capaci rari professionisti resistenti allo stress.

CAPO DALLA GRANDE STRADA

In psicologia esiste il concetto di risposta emotiva. Se qualcosa ci irrita molto, provocando una tempesta di emozioni negative, significa che il nostro punto debole si trova in questa zona. Personalmente, queste storie mi fanno arrabbiare. Non capisco perché, se si è collocati un po’ più in alto degli altri, questi ultimi possano essere maleducati? Penso che un cattivo manager sia colui che non sa «accendere» i suoi subordinati, è possibile trovare un linguaggio comune con loro… Forse è per questo che non comando la parata.

Secondo gli specialisti del reclutamento, un capo miracoloso, in grado di ispirare, fare amicizia (con un gran numero di persone molto diverse tra loro) e comunque risolvere compiti strategici, si verifica in natura con una frequenza approssimativa di uno su cento.

Lo stile manageriale più comune nelle strutture aziendali di oggi è rigido e controllante, piuttosto che saggio e creativo», afferma la psicologa e business coach Alena Alekhina. — Questo è in parte il risultato della nostra impreparazione all’interazione a livello di coordinamento di idee e impulsi volitivi. In altre parole, quando ci mettiamo al volante, sappiamo che dobbiamo guidare sul verde, stare sul rosso, e la velocità del flusso è stabilita da chi è più veloce, più forte, più dinamico, e non da chi ha la musica più squisita nell’abitacolo. Gli affari sono la stessa grande strada, ma qui si scopre che ognuno ha le proprie idee su come costruire una casa (o le relazioni pubbliche), e spesso l’esatto opposto di ciò che viene proposto dal capo diretto. Inoltre, molti credono che accettare il punto di vista altrui significhi «piegarsi», cambiare se stessi. La resistenza genera pressione, che infatti sta diventando una delle tecniche preferite dai manager di nuova nomina».

CHI C’È A CENA?

La voce preferita nel «menu» del manager è un personaggio che non è un timido dieci. Nessuno è particolarmente interessato ai fannulloni. Un vero bocconcino è un duro, un convinto anticonformista, un ribelle e un polemista. L’insoddisfazione dall’alto è di solito seguita dal mobbing dei «livelli inferiori»: dopo tutto, l’oggetto che sposta, per dirla con Castaneda, i punti di assemblaggio, non solo rompe il paradigma generale della visione del mondo, ma butta fuori dal suo caldo buco l’uomo privato e sonnolento, cieco come una talpa — forza, alzati, ribellati! E questa è già una violazione dei confini, e non è certo un’azione cerimoniosa.

Inoltre, le persone che lavorano fianco a fianco per molto tempo sviluppano il cosiddetto «we-feeling». L’accordo nelle valutazioni è una delle basi della coscienza di gruppo e quindi, se un estraneo ha fatto un pasticcio a uno dei loro (anche se si tratta di un capo odiato, ma pur sempre il loro), la maggioranza delle persone si schiera dalla parte dell'»offeso». Inizia quindi un gioco di «silenzio» molto nevrotizzante, che si svolge in modo crescente. Prima si dice «Ciao a tutti» e si risponde con «Ah-ah», ci si rallegra «C’è il sole!» — e la risposta è «Hmmm» o «Beh, sì», non si viene chiamati ai tè, non si viene informati su Skype di nuove barzellette e pettegolezzi d’ufficio, poi semplicemente ci si «dimentica» di essere inclusi nella newsletter che informa di un incontro importante….

Un altro motivo di mobbing e bullismo (e in questo caso l’antipatia rischia di diventare cronica) è la dissomiglianza con gli altri. L'»oggetto» può irritare per la sua luminosità, originalità, ingenuità, in generale per qualcosa che si distingue dalla massa generale. Il traffico può avvenire e per l’intelligenza, e per la bellezza, per l’inattualità o l’età — qualità sulle quali non abbiamo alcun controllo, ma, secondo gli psicologi, queste cose accadono in collettivi molto malsani, che, in generale, non sono poi così tanto. Più spesso — siamo noi stessi a provocare la scortesia verso noi stessi, vantandoci di questa «alterità». Per esempio, cerchiamo di dare lustro all’erudizione o all’educazione in modo inappropriato; facciamo sapere alle signore che siamo più giovani e che abbiamo più successo con gli uomini; fingiamo di essere una ginnasta quando tutti intorno a noi sono ubriachi e raccontano barzellette sciocche; allontaniamo in modo stridente un piatto con salsicce affumicate: «Sei pazzo? Sono vegetariana!».

Secondo lo psicologo Denis Novikov, la «vittima» spesso si attira i guai da sola: «Il mobbing e il mobbing non avvengono quasi mai in modo fulmineo: le persone che non sono adatte a una determinata organizzazione vengono «filtrate» nella fase del colloquio, e se una persona ha superato con successo il test d’ingresso, significa che è già interessata. Un’altra cosa è che alcuni di noi hanno un alto grado di ansia o aggressività interna. Associato a un senso di sfiducia di base nel mondo, i nostri «demoni» vengono proiettati sugli altri e cerchiamo inconsciamente la conferma di un atteggiamento ostile nei nostri confronti. I messaggi neutri vengono interpretati come malevoli, le cose positive vengono ignorate. Se questa aggressività interna non ci è propria, riusciamo a marcare i nostri confini, e di conseguenza superiamo serenamente la fase del reciproco «inserimento», risolviamo alcuni attriti e conflitti senza portare la situazione al bullismo.

NON CEDERE!

Se sentite di aver perso il favore del vostro capo, non fate finta di niente. Cercate di avere una conversazione umana. Mettete in chiaro che non è vostra intenzione rallentare, disturbare o minare l’organizzazione. Se è davvero così, ovviamente. Cercate di scoprire la posizione del vostro avversario, la sua visione di certi compiti, fate domande dirette. Rimanete corretti e con dignità: ingraziarsi, fare pressioni per essere compatiti in questa situazione è l’ultima cosa da fare.

Siete stati «sondati» perché siete nuovi? Non siate timorosi: avete a che fare con dei mobber dilettanti. La capacità di insistere per conto proprio e di non farsi prendere in giro è un’arma sicura contro questo tipo di gentaglia. Questi ragazzi si annoieranno se si renderanno conto che non avete affatto paura di loro. Dopo tutto, queste persone hanno un senso estremamente sviluppato di chi è più debole di loro dal punto di vista psicologico.

Cercate alleati. In ogni luogo ci sono persone gentili e inclini all’empatia. Stabilite un contatto con loro, se possibile, e discutete della situazione. In questa conversazione è estremamente importante che gli interlocutori non abbiano l’impressione che vi stiate lamentando. Siete solo interessati alla loro valutazione oggettiva della situazione.

A volte è meglio fare il lavoro di gambe! L’Ufficio Internazionale del Lavoro, un’agenzia specializzata delle Nazioni Unite, ha pubblicato un opuscolo sulla violenza sul lavoro, in cui il mobbing e il bullismo sono citati nella stessa categoria dello stupro o della rapina. E se i rimproveri dei capi e l’accoglienza fredda dei colleghi possono sembrare sciocchezze al confronto, i danni che questi atteggiamenti provocano alla psiche sono molto gravi. Per questo motivo, se le cose si sono spinte abbastanza in là, è meglio non fare l’eroe-soffocatore e lasciare semplicemente l’organizzazione.