È stato un miracolo: siete stati assunti. Ora avete un telefono in ufficio, una scrivania, dei colleghi e… un compagno del tutto incomprensibile: il vostro capo.
Il tipo di persona che è spesso determina la fortuna o la sfortuna nel lavoro. Perché qualche «succhiasangue» o una persona con cui non si ha un’intesa, può essere la causa di insoddisfazione, malumore e anche solo di molta sfortuna. Ma non aspettiamo i favori della natura: prenderli da lei è il nostro compito! Se il lavoro è interessante per voi, se tutto il resto vi soddisfa, potete andare d’accordo con qualsiasi capo. Basta conoscere alcune delle leggi secondo cui vivono i capi. Ovvero, di cosa hanno bisogno, quali sono i loro punti di forza e di debolezza e perché hanno bisogno di voi. A volte, invece di andare in granata, basta giocare secondo le loro regole e tutto si rivelerà facile e divertente. Basta conoscere le regole del gioco. Ecco perché vi offriamo una breve istruzione su come utilizzare i boss.
Il primo giorno Sveta parlava del suo capo. Nadezhda Pavlovna, disse, era una donna straordinaria; trascorsero due ore intere con lei in una conversazione amichevole. Durante queste due ore Sveta le raccontò tutta la sua vita, e Nadezhda Pavlovna oohed and ahhed, guardando con simpatia e compassione la fotografia del figlio del suo primo matrimonio, convenne che era così difficile per una ragazza organizzare la propria vita privata se era una ragazza intelligente e istruita. Nonostante la differenza di età di 20 anni, Sveta sentiva che Nadezhda Pavlovna — il suo stesso consiglio. Tuttavia, dopo una settimana il suo entusiasmo svanì. Perché si scoprì che Nadezhda Pavlovna comunicava così sempre e con tutti.
Alla fine della giornata, tutti i dipendenti dovevano riunirsi per il tè e raccontare quale film avevano visto, per riferire come stavano andando le cose sul fronte personale, e la stessa Nadezhda Pavlovna prendeva parte alla conversazione, raccontando anche quale programma aveva guardato e come si erano distinti i suoi gatti. E nonostante l’enorme quantità di argomenti personali, tutti i dipendenti dovevano ascoltarla. L’atmosfera nel reparto era tale che tutti erano obbligati a condividere i propri affari personali, la chiusura in questo campo non era gradita. Marina, l’unica che non lo fece, fu oggetto di scherno e prepotenza da parte di Nadezhda Pavlovna (e Sveta cominciò a ridere di lei). Dopo circa tre settimane, Sveta si rese conto che Marina era una ragazza normale che non lasciava entrare nessuno nel suo spazio personale. Non partecipa alle riunioni, non parla di sé e può solo dire: «Posso fare il mio lavoro, ne ho un bel po’! Non posso sedermi con voi, ho una scadenza!». Si è scoperto che era una brava lavoratrice, e l’unica caratteristica che era considerata uno svantaggio qui era la sua reticenza. In questa cultura, invece, l’apertura è incoraggiata.
Ancora una volta Sveta rimase sorpresa quando fu il momento di ricevere il suo stipendio. Si scoprì che Nadezhda Pavlovna pagava a tutti soldi diversi ogni volta, senza spiegare perché e per cosa. Solo che uno veniva pagato 5 mila euro in meno, l’altro 5 mila in più. Valutava il lavoro secondo alcuni criteri interni, in base allo sforzo che sentiva di aver investito.
UN’ANIMA GEMELLA, O UNA «PERSONA DI RELAZIONE».
Una persona aperta, sorridente e reattiva. Capo, che molti sognano, senza rendersi conto di cosa può comportare.
Pro Infatti, crea un’atmosfera, si preoccupa, ti dà da mangiare torte, racconta barzellette. Siete fortunati se i vostri gusti coincidono.
Contro Come all’asilo, si va tutti insieme dappertutto. Se tutti vanno al cinema, anche tu devi, non puoi rifiutare. È necessario raccontare di sé, una persona che non vuole farti entrare nella sua anima è considerata un dipendente inutile. Non è chiaro come influenzare l’ammontare dello stipendio o dei bonus, che spesso vengono distribuiti secondo il principio «chi è il migliore amico — a lui e ai soldi di più». Può anche cedere a reazioni emotive, offendersi, gridare, comportarsi come un fratello, una sorella, una madre, chiunque ma non un manager professionista.
Regole di sopravvivenza Se volete lavorare qui, dovete ricordare che è tutto un gioco! Inventatevi una leggenda, mentre andate al lavoro leggete velocemente i film in TV, sfogliate gli articoli sull’argomento che interessa al vostro capo: come coltivare i giacinti, come fare esercizi di respirazione o mangiare bene. Non esprimete in alcun modo i vostri veri giudizi umani, non entrate in un campo in cui siete vulnerabili.
Non cedete alle provocazioni, nonostante il fatto che un capo del genere ami stratificare tutti per vedere cosa succede. Ed è per questo che parla a tutti di tutti. E se inizia a chiedervi: «Svetochka, e secondo te perché Valya è sempre sola? È una donna bellissima!». — è necessario ridere, passare a una discussione sul film «Anche i ricchi piangono» con le parole «E lei sarà fortunata!» e scappare via, riferendosi agli affari. Allo stesso tempo, a volte è necessario (ed è obbligatorio, scriverlo nell’agenda!) venire da un tale capo per consultarsi e parlare a cuore aperto. «Non so nemmeno cosa fare adesso! Mia madre non mi lascia andare a casa del mio ragazzo per un pigiama party».
I capi di questo tipo amano i deboli, i malati e i miserabili, amano trattarli con paternità materna, per salvarli. Ricordate che un tale «salvatore» sarà difficile da battere per gratitudine.
È necessario congratularsi con lui per tutte le feste non in modo formale, ma personale. Scrivetegli poesie. Portargli i souvenir delle vacanze, bere qualcosa con lui, se è un uomo. Se tutto il reparto si ubriaca con lui il venerdì, chi non vuole farlo lo imita. Perché chi non è con noi è contro di noi. Soprattutto — non prendete a cuore nulla: mai che vi abbia avvicinato, né che vi abbia inaspettatamente e sensibilmente punito se si è svegliato di cattivo umore. È un gioco.
E dov’è il certificato? Quando Nikita si trasferì a lavorare nel reparto analitico, non riusciva a capire i sogghigni con cui si guardavano i suoi ex compagni del reparto operativo. Più tardi Nikita si rese conto di cosa stessero ridacchiando i suoi ex colleghi. Quasi il secondo giorno chiese di andare dal dentista. Il capo lo guardò in modo strano, scrollando le spalle: «Ok, vai!». E il giorno dopo chiese: «Dov’è il certificato?». — «Quale certificato?». — «Beh, che sei stato dal dentista per due ore di lavoro». Questa richiesta sembrò a Nikita una completa assurdità, come poteva non credergli? «Allora quelle due ore saranno detratte dal suo stipendio».
Anche il lavoro stesso è cambiato molto e ho dovuto scrivere molti rapporti. Yuri cancellò il primo rapporto di Nikita con un pennarello rosso e parlò male delle sue qualità professionali. E solo un dipendente, che aveva lavorato con Yuri Sergeevich per diversi anni, gli disse: «Imparerai molto con lui, se smetterai di prestare attenzione a queste piccole cose. Non devi guardare a come parla, ma a quello che dice. Non ti farà alcun favore fin dal primo giorno, se ti accoglie e fa osservazioni — ti insegna, se non è interessato a te, non si fa coinvolgere affatto. Non ci fa caso, non ci fa caso, e poi un giorno ti licenzia. Imparate!».
«Sukhar» Yuri Sergeevich era odiato da tutti. Aveva una fede al dito e nessuno riusciva a immaginare sua moglie, finché un giorno la incontrarono. Si rivelò molto vivace e ridente, piacevole nella comunicazione, ma parlò al marito in un’altra lingua: «Secondo il programma, ci stiamo lentamente avvicinando al banchetto, siamo seduti al tavolo numero 4, ai posti 11 e 12».
NERD, O «TECNOLOGO»
Un nerd è una persona che si preoccupa che tutto sia giusto, che tutto sia conforme alla procedura. Altrimenti si perde. Quando Yuri Sergeyevich è stato convocato a un gioco in cui c’era un’istruzione vaga, qualcosa come «disegna l’azienda dei tuoi sogni», il volto del povero Yuri Sergeyevich si è oscurato ed era confuso. Cominciò a chiarire esattamente di che tipo di azienda si trattava, di che tipo di sogno.
Pro È molto prevedibile, non fa nulla di avventato. Da lui si può diventare uno specialista cool, di norma è un nerd — un esperto nel suo settore. Pertanto, è necessario diventare un ingranaggio della sua macchina. E imparare da lui, a differenza dell’anima, dove si possono acquisire connessioni utili, ma non migliorare le competenze professionali. La sua prevedibilità porta fiducia in voi stessi e nelle circostanze, almeno sarete tranquilli del fatto che il lavoro sarà valutato oggettivamente, indipendentemente dall’umore del capo.
Non dovrete cedere, adulare o «essere amici» con lui, non vi ficcherà il naso nell’anima.
Aspetti negativi È difficile, quasi impossibile, padroneggiare il suo linguaggio. Ma è necessario, ma lui vi dirà esattamente cosa dovete fare per salire di livello.
Non si può sperare che, essendo ben disposto, vi perdoni tutti i difetti.
Regole di sopravvivenza Dovete fargli domande sul caso, discutere se avete argomenti. Non è irragionevole avvicinarsi a lui durante il processo e chiedergli se siete sulla strada giusta. Certo, si infastidirà, ma la verità è così importante per lui che risponderà a tutte le vostre domande fino in fondo. E anche se vi dirà: «Leggete la descrizione del lavoro», dovrete leggerla, in modo che contenga davvero la risposta.
Dovete costruire relazioni con i dipendenti che vi aiuteranno a tradurre dalla sua lingua. Non dimenticate di ringraziarlo. Come in «Office romance»: «Hai criticato la mia relazione, Lyudmila Prokofievna, e a ragione!».
Allo stesso tempo, una persona del genere è in grado di ammettere il proprio errore, se glielo si dimostra con argomenti. Gli piace persino chi discute ragionevolmente con lui. A differenza del primo tipo di capo, in cui è inutile dimostrare, l’anima ha sempre ragione!
Dedicazione Quando Igor arrivò nel reparto di Nikolai Ivanovich, quest’ultimo gli diede una pacca sulla spalla e gli disse bonariamente: «Ragazzo, ti do il benvenuto nel miglior reparto della nostra azienda. È il nostro settore più importante e più promettente e farò di te un eccellente specialista». Igor era sorpreso, perché gli sembrava di saper fare tutto, cos’altro avrebbe potuto imparare? Per un’ora ascoltò il discorso di Nikolai Ivanovich sui risultati ottenuti da lui e dal dipartimento. Igor continuava ad aspettare che andasse al suo posto di lavoro. Ma non lo fece! Seguì un lungo racconto sui clienti, sulle battaglie con cui questi clienti erano stati conquistati, sul fatto che tutto ciò era avvenuto solo grazie al fatto che Nikolai Ivanovich non dormiva di notte, arando dall’alba all’alba. Igor, secondo «Big Boss», avrebbe dovuto essere pieno di orgoglio, ma non lo era. Allora «Big Boss» passò all’offensiva e iniziò a chiedere a Igor quali fossero i suoi successi, di cosa fosse orgoglioso. E quando Igor ha alzato le spalle e ha detto che faceva solo il suo lavoro e non aveva risultati speciali, ha ricevuto la successiva lezione di mezz’ora su «Come si può vivere senza ambizione?».
La prima sconfitta è stata subita da Igor quando ha scritto un articolo apparso sulla rivista a firma di «Big Boss». Il suo nome non fu affatto menzionato. Uno dei professionisti più anziani lo consolò: «Appena sarà sicuro della tua lealtà, scriverà il tuo cognome e ti darà dei soldi. Aspetta!».
Igor ha disobbedito e si è cacciato in un mare di guai, a partire da un rimprovero pubblico per alcune sciocchezze fino al fatto che è stato mandato in viaggio d’affari a Taiwan non per lavorare direttamente al progetto, ma a una ragazza di un dipartimento vicino.
«GRANDE CAPO» O «UOMO DI POTERE».
Questo è il «classico capo dei capi», «Big Boss» è uno stato d’animo. Il «Grande Capo» può essere visto già all’asilo. Inizia a comandare e a dire a tutti cosa fare.
Il «capo» ha una qualità, che è al tempo stesso il suo principale vantaggio e il suo principale svantaggio. È una persona che vive sempre in una gerarchia. Ciò significa che il suo compito è sempre quello di opporsi a chi si sforza di andare verso l’alto. È sempre di fronte ai più anziani per costruire e ai più giovani per mostrare il loro posto. E se non volete «conoscere il vostro posto», sarà molto difficile per voi. Ma se si fa un po’ di canto: «E come siamo stati bravi, abbiamo sbattuto il naso a tutti!», «È giusto che il progetto sia stato affidato a noi, siamo i migliori!». — e vi sentirete rispondere: «Tieniti stretto a me, ragazzo mio, e avrai tutto!».
I professionisti «proprietari» estendono il senso di appartenenza a tutto il reparto, non rinunciano mai ai loro progetti, lottano per loro fino all’ultimo uomo. Questi sono i miei ragazzi, provate a toccarli!
Un capo di questo tipo capisce che ha bisogno di voi come specialisti. Pertanto, se andate d’accordo con lui, vi porterà con sé nella sua squadra per tutta la vita.
Minus Pretenderà che abbiate un aspetto decoroso e rispettabile, che indossiate orologi e abiti costosi, perché siete una continuazione del suo territorio. Se diventate per lui una categoria del suo prestigio, farà di tutto per voi! Ma se invadete il suo prestigio, non importa che tipo di specialista siate, farà in modo che non siate con lui. Poiché i «capi» vivono già in uno stato di lotta con il mondo intero, che minaccia il suo status, se la lotta inizia dall’interno, vi considereranno una vipera, che hanno scaldato sul loro petto.
Non sono manipolatori. Sono gli amministratori più talentuosi di tutti i dirigenti: riescono a costruire un processo in modo che tutti intorno a loro lavorino. Hanno carisma. Si assumono le responsabilità. Ma sono anche molto consapevoli del loro posto nella gerarchia.
Un «dominatore» si riconosce proprio dall’importanza che attribuisce al suo status, dai giocattoli costosi, dalle carte di credito «oro», dai voli in business class, dai pass per i parcheggi chiusi, dalle condizioni di servizio speciali.
Regole di sopravvivenza Il suo punto debole è che non è un ottimo specialista. Ma non potete semplicemente dirgli: «Visto che non capisci nulla di questo, ti suggerisco questo e quello». È la fine! Bisogna sempre offrirgli una scelta, mostrargli diverse opzioni in modo che possa spuntare la casella e avere comunque l’ultima parola.
Può permettersi di non entrare nei dettagli. Al diavolo i dettagli! Quindi, se ci si accorge di aver commesso un errore, è meglio ammetterlo prima che l’errore finisca ai piani alti. È nel suo interesse «coprirvi» prima che l’imprecisione venga scoperta e il suo prestigio venga danneggiato.
L’errore più grande che si può commettere con un capo di questo tipo è quello di scavalcarlo. Non appena sospetterà che siete in lizza per prendere il suo posto, vi farà fuori.
Ecco, ad esempio, come reagirebbero questi tre tipi di capi di fronte a un’auto e a un autista personali. Il capo-«atteggiamento»: «Beh, ora non posso nemmeno parlare al telefono in presenza dell’autista, mi hanno rubato il mio tempo personale!». Il «tecnologo»: «Un’auto con autista è fantastica, posso ancora lavorare su documenti sul mio portatile mentre vado al lavoro». Reazione del «capo»: «Che marca di auto?».
Cercate di capire come usare questa frase. Giochiamo a questo gioco consapevolmente e cerchiamo di vincere.
Un’altra cosa è che ci sono persone che dicono: «Non mi adeguo a nessuno e non mi piego a nessuno!». Basta capire a quale tipo di persona appartenete e cercare il team e il capo giusto.
