In acque limpide. Pratica

In acque limpide. Officina

Sono necessari: carta, penna, un gruppo di amici (fino a 7 persone), uno dei quali accetti di fare da facilitatore.

Forse ognuno di noi ha incontrato dei manipolatori nella propria vita. Ed è bene che questo incontro sia stato unico, fugace. E viceversa, è difficile se il manipolatore ha una «residenza permanente» nel vostro lavoro, o in un’azienda amica, o nella vostra famiglia. Comunicare nella modalità quotidiana con una persona che preferisce realizzare i propri mezzi esclusivamente manipolativi, è incredibilmente difficile. Ogni sua azione, anche la più innocente, può rivelarsi un elemento di un complesso multi-trucco per costringervi ad agire nel modo desiderato. Con un manipolatore bisogna stare costantemente in guardia, all’erta… È molto difficile farlo uscire allo scoperto. Se dichiarate a gran voce la sua bassezza, nel giro di mezz’ora potreste scoprire che non avete più un lavoro (amici, famiglia — enfasi aggiunta). In una situazione di lotta aperta il manipolatore agisce secondo il principio «Bolivar non resiste a due» e si sbarazza facilmente dell’ostacolo che si trova davanti. Lottare con una persona di questo tipo all’aperto è assolutamente non costruttivo. Anche andarsene da ogni luogo dove ci sono manipolatori non è un’opzione, perché si rischia di ritrovarsi su un’isola deserta. Convivere con loro sullo stesso territorio è possibile solo se non vi tengono in considerazione, se non potete essere loro utili in alcun modo. A questo scopo è assolutamente necessario dire abilmente «no» al manipolatore, in modo che non abbia interesse ad avvicinarsi a voi una seconda volta. Abbiamo studiato i modi per dire «no» nel prossimo workshop in compagnia di Victor, Anton, Olga e Inna. Questo workshop si differenzia dai precedenti

Abbiamo scoperto che un manipolatore è una persona che raggiunge i suoi obiettivi indirettamente, gioca sui sentimenti, gestisce abilmente le altre persone, va all’obiettivo con la testa, approfitta della sua posizione, si traveste da pecora innocente, non fa nulla in cambio, sa come trovare un approccio a qualsiasi persona, ha un gran numero di strumenti di pressione, ha informazioni sui punti deboli dell’avversario. La seguente formulazione è stata presa come definizione operativa di manipolatore: «Un manipolatore è qualcuno che ottiene ciò che vuole per mano di altre persone e non fa nulla in cambio».

Scopo del training: esplorare un modo efficace per dire «no» a un manipolatore.

Istruzioni: «Mettete tre pezzi di carta davanti a voi. Giocheremo alla tecnologia di dire no a un manipolatore in tre situazioni: in famiglia, al lavoro e in una compagnia amichevole». Il facilitatore legge le situazioni di gioco e i partecipanti scrivono le formulazioni di rifiuto, ciascuna su un foglio separato in alto.

Poi i partecipanti si scambiano i fogli in senso orario (ognuno passa i suoi tre fogli al vicino di sinistra). Ora i ruoli si invertono: i partecipanti stessi diventano i manipolatori le cui azioni sono descritte nelle situazioni di gioco. Il loro compito è leggere il testo del rifiuto come manipolatore e scrivere la loro reazione in due parole in fondo al foglio. Dopo aver riflettuto sulla reazione, il foglio deve essere piegato in modo che il lettore successivo non veda ciò che è stato scritto.

Il gioco termina quando i fogli con i commenti vengono restituiti al loro autore — colui che ha scritto la formulazione originale del rifiuto al manipolatore.

I partecipanti al nostro workshop — Victor, Anton, Olga e Inna — hanno utilizzato quattro strategie di rifiuto. La prima è la manipolazione reciproca («Se mi ami, rifiuterai i tuoi amici e tornerai a casa»). La seconda è il riferimento a fatti che non consentono di soddisfare la richiesta del manipolatore. La terza consiste nell’affermare con garbo la priorità assoluta dei propri obiettivi. La quarta strategia è la giustificazione.

Delle quattro strategie sopra elencate, la terza si è rivelata la più efficace: quando nella formulazione del rifiuto è stata espressa la priorità dei propri scopi e obiettivi. Ad esempio, in una situazione di lavoro: «Al momento ho un compito importante e molto difficile. La prego di chiedere aiuto a un dipendente più disponibile».

Dimostrare al manipolatore che avete una serie di cose importanti da fare (progetti, idee, decisioni) che considerate prioritarie è un buon modo per rendere più formale il rapporto con lui. Anche se ai suoi occhi rimarrete una «noia» e un «verme», vi libererete dell’onere socialmente utile di fare il suo lavoro gratuitamente.

Provate il workshop in compagnia di amici e probabilmente troverete molti altri modi eccellenti per rifiutare un manipolatore nelle situazioni che vi riguardano!

SEGRETI PROFESSIONALI

Credo che ogni persona abbia tutte le conoscenze necessarie per comunicare con le persone. È solo che non le usa. È importante dargli l’opportunità di estrarre queste conoscenze dalla sua esperienza e metterle insieme in un unico quadro. Questo modo di imparare è il più efficace, perché le proprie conoscenze e inferenze non sono contestate e sono facili da usare. Ad esempio, i partecipanti stessi hanno esplorato diversi modi di rifiutare un manipolatore, evidenziando i migliori. Se avessi semplicemente dettato loro il risultato finale, è improbabile che lo avrebbero utilizzato. L’unico svantaggio di questo approccio alla formazione è che i partecipanti sentono di non aver ricevuto nulla di nuovo e che il formatore non è un grande guru. Ma anche questo è utile: ogni formatore dovrebbe essere pronto ad affrontare la propria megalomania.

Inna: «Guardando dall’esterno ci si rende conto di essere manipolati. Nella situazione stessa non si nota, e si arriva al punto solo in un secondo momento, analizzando le proprie azioni e i propri sentimenti».

Anton: «Ho trovato gli incarichi molto utili, soprattutto il fatto che quando si comunica con un manipolatore è necessario fare affidamento sui propri obiettivi. Evidenziateli.

Olga: «Per me è stato facile svolgere questi compiti, perché ho già molta esperienza nell’interazione con i manipolatori». (ride).

Victor: «Mi è piaciuto molto. Dopo il workshop ho capito che voglio imparare a capire quando qualcuno sta cercando di manipolarmi».

Situazioni di gioco:

Famiglia Questa sera voi e il vostro coniuge avevate intenzione di passare del tempo insieme, avete già comprato la spesa per una cena romantica, quando all’improvviso arriva la telefonata: «Tesoro, io e i miei amici abbiamo deciso di sederci al bar stasera. Tutti possono venire solo stasera e aspettano di vedere se ce la faccio. Non ti dispiace che io incontri i miei amici, vero? A causa dei nostri programmi con te, li ho completamente trascurati». 2. Lavoro Siete molto occupati e non per la prima volta questa settimana una collega (la nipote del capo) viene da voi a chiedervi aiuto per una pratica difficile. Lo chiede con molta gentilezza e dice che se non la aiutate sarà nei guai. L’ultima volta, mentre stavate svolgendo il suo lavoro, è uscita a fumare con alcuni conoscenti. E la volta precedente è uscita prima dal lavoro. Avete cercato di spiegarle come compilare i documenti, ma non è stata molto attenta ad ascoltare. 3. Un gruppo di amici Il compleanno del vostro amico si avvicina. Avete già cercato un regalo adatto, ma ricevete una telefonata: «Ciao! Io e i miei ragazzi abbiamo già scelto il regalo che il festeggiato sogna: una canna da spinning in fibra di carbonio. Ne regaliamo 1,5 mila a testa: l’unica cosa che manca è la tua parte. Datemi i soldi!». Il compito dei partecipanti è quello di trovare le formulazioni di rifiuto più riuscite (quelle che impressionano tutti i «manipolatori» al punto da far perdere il desiderio di manipolare) e quelle meno riuscite (quelle che stimolano il manipolatore ad aumentare la pressione su di voi). Discutete in compagnia di amici cosa c’è di buono nelle formulazioni di successo, perché funzionano? E perché le formulazioni non riuscite non funzionano?