Kirill dà l’impressione di una persona aperta e comunicativa. L’umore è elevato, il sorriso, lo sguardo diretto negli occhi. È molto difficile pensare che abbia problemi di comunicazione. Ma è proprio per questo che si è rivolto a uno psicologo.
Ho un problema di comunicazione. Trovo difficile parlare al telefono.
YULIA VASILKINA: Ci descriva la situazione nel modo più dettagliato possibile. Come si manifesta esattamente, quando è iniziata?
K.: L’ho notato per la prima volta quando ero adolescente. Ricordo che mi piaceva una ragazza e volevo davvero parlarle al telefono. Abbiamo parlato per due ore! Ma la conversazione era strana: grandi pause, sospiri, «beh…», «ecco…». In effetti, era difficile chiamarla conversazione. Da allora non so se sto facendo la conversazione giusta al telefono.
Y. V.: Con chi ha più difficoltà a parlare al telefono?
K.: Con le persone «ufficiali», per lavoro. Soprattutto se non le conosco bene o sono sicura che non sono troppo amichevoli. È difficile anche chiamare tutti i tipi di organizzazioni: cliniche, servizi. Faccio del mio meglio per evitare la comunicazione telefonica. Se possibile, le sostituisco con contatti personali o e-mail. E chiedo a mia moglie di chiamare il policlinico.
Y. V.: È un punto interessante: sostituire la comunicazione telefonica con quella faccia a faccia. Quindi, discutendo dello stesso problema, ma vedendo l’interlocutore, non si sente la tensione?
K.: No, nella comunicazione faccia a faccia è tutto molto più facile.
Y. V.: Prova la stessa tensione se deve chiamare lei stesso e se qualcuno la chiama?
K.: No, la tensione è solo se devo comporre io il numero. La cosa più difficile è iniziare la conversazione e presentarsi. Poi tutto va bene. Ho bisogno di un po’ di tempo per entrare nell’atmosfera prima di comporre un numero. Per me è come «imbustare».
Y. V.: Ci sono situazioni in cui chiamare qualcuno è facile per lei?
K.: Chiamo con calma i miei parenti, gli amici, persino i colleghi di lavoro con cui ho buoni contatti. L’argomento della conversazione può essere teso, possiamo anche litigare, ma la prossima volta chiamerò questa persona con animo tranquillo.
Y.V.: Quindi, per lei è importante avere un «credito di fiducia» nel rapporto con una persona. E la cosa più difficile è avviare una conversazione telefonica con sconosciuti dei servizi ufficiali, così come su questioni di lavoro, se non si è sicuri della cordialità dell’interlocutore.
K.: Assolutamente sì. Vorrei cambiare questa situazione. Questi piccoli momenti di tensione si accumulano molto durante la giornata e la sera mi sento esausta.
J.V.: Sono le telefonate a causare la tensione?
K.: No, ci sono molte ragioni. Ma se si eliminasse almeno questa parte, forse sarebbe più facile?
J. V.: Prima di iniziare a discutere di ciò che si può fare, pensi: quanto la ostacola quello che ha presentato come un problema? Il suo lavoro o altri ambiti della sua vita ne risentono?
K.: No, non credo che il lavoro ne risenta.
Y. V.: Nonostante la tensione, chiama comunque la persona e, per esempio, non «dimentica» di chiamarla?
K.: Chiamo sempre quando non c’è la possibilità di incontrarsi di persona.
Beh… ero confuso e decisi di fare la domanda principale del consulente per capire «qual è il punto».
Y. V.: Ha cercato di affrontare questo problema da solo? Che cosa ha fatto?
Kirill è partito da lontano. Ha raccontato della sua infanzia. Secondo lui, era un ragazzo molto timido, che aveva paura di comunicare sia con i coetanei sia con gli adulti, come gli insegnanti. All’età di dodici anni ha deciso da solo di combattere il ruolo che gli era stato assegnato in classe. Ha insistito per trasferirsi in un’altra scuola. Era un’occasione per provare nuovi comportamenti, più audaci e aperti. E ci riuscì! A poco a poco imparò a socializzare, a combattere l’imbarazzo, a praticare l’apertura mentale. Gli insegnanti lo amavano perché li trattava con rispetto mantenendo la propria dignità. Ha preso un posto degno tra i suoi coetanei.
La storia di Kirill mi ha colpito. Il percorso di un uomo coraggioso, pronto a porsi dei compiti per migliorare se stesso e a raggiungere degli obiettivi. E ciò che rimaneva delle difficoltà totali di comunicazione era solo un po’ di eccitazione prima di comporre il numero di telefono e nel primo minuto della conversazione quando ci si deve presentare! Ho deciso di essere un po’ provocatorio.
Y. V.: Kirill, e se ti dicessi che la tua difficoltà non può essere risolta in alcun modo? Che dovrai conviverci per il resto della tua vita?
К. (sorridendo): Bene, allora vivrò. È vero, non credo che non sia risolvibile. Ho superato molte cose e più gravi!
Y.V.: Un’altra domanda importante. Potrebbe dire che il suo problema in qualche modo le porta conforto?
K.: Hmm… Non ci ho pensato. Ma, se ci penso, posso spostare alcuni dei compiti telefonici «con le organizzazioni» a mia moglie, che sa del mio problema e cerca di aiutarmi. Di tanto in tanto posso trasferire la chiamata ai miei colleghi, se il problema è comune, anche se ovviamente faccio del mio meglio per tenerli all’oscuro del mio problema.
J.V.: La difficoltà che lei ha presentato come un problema non le impedisce di contattare le persone. È come un «fenomeno residuo» dopo una malattia grave, che ti ricorda solo in modo accennato il cammino serio che hai percorso da solo. E, francamente, vedo il problema in un altro modo. Scientificamente si chiama «aggravamento», o altrimenti — esagerazione di problemi esistenti.
K.: Pensa che la paura della comunicazione telefonica non sia affatto un problema?
Y.V.: Lei non ha paura della comunicazione telefonica. Questo termine si riferisce a una scala di problemi molto più ampia della tensione che precede e accompagna il primo minuto di una conversazione telefonica con alcune persone.
K: Forse ha ragione. Devo riflettere sul fatto che sto esagerando questa difficoltà. Se mi prefiggo il compito di affrontare questo piccolo spavento, come dovrei procedere?
Y.V.: Francamente sono certo che lei sia in grado di affrontarlo da solo, senza l’aiuto di psicologi. Penso che sia sufficiente che lei cerchi informazioni da sola, scelga qualcosa che le sia più vicino e cerchi di applicarlo. Molto probabilmente supererà questo spavento nel giro di un anno o anche prima, se si impegnerà a farlo. Ma per iniziare questo processo, mi dica, quale immagine della sua difficoltà offrirebbe?
K: La paragono a un lavoro fisico. Supponiamo di dover scavare alcuni metri di trincea. Il primo metro è facile, non ci si sente stanchi, ma è già lì! Il secondo metro, il terzo: ancora niente. Ma al quarto vi rendete conto che se non vi riposate ora, cadrete a terra. È così che succede con le telefonate: la tensione aumenta impercettibilmente.
Y.V.: Questo è proprio il caso in cui è necessario cambiare il proprio atteggiamento nei confronti del problema! Vorrei proporvi un’immagine alternativa. Immaginate di aver portato un carico, ma ora potete lasciarvelo alle spalle e continuare a viaggiare leggeri. In questo caso, proverete un senso di sollievo: il carico è sparito e potete andare avanti liberamente! Inoltre, i rituali possono aiutarvi a combattere la tensione: per esempio, dopo una conversazione telefonica difficile, potete accartocciare un pezzo di carta inutile e gettarlo con forza in un secchio. Attraverso il movimento della mano «butterete via» il peso e la fatica.
Kirill ha discusso con me per un po’ sul fatto che se una persona portava un carico, allora era difficile per lei e la fatica nel corpo sarebbe rimasta. Ma a poco a poco è giunto alla conclusione che questo era il prezioso insegnamento che avrebbe tratto dalla nostra consulenza. È davvero importante cambiare l’immagine del problema, l’atteggiamento nei suoi confronti. Kirill ci ha detto che da molto tempo usa un altro rituale: si alza e fa qualche passo, si allarga le spalle e si scrolla le mani. Ebbene, anche questo è molto adatto!
Abbiamo concluso la nostra consultazione con il fatto che una persona moderna porta con sé un carico quotidiano di tensione, accumulato per vari motivi. Ed è possibile trovare dei modi per liberarsene durante la giornata e alla fine di essa. Ascoltare musica rilassante, applicare elementi di autotraining, andare in sauna e a fare passeggiate nei boschi. Kirill ha detto che cercherà i modi più convenienti per un rilassamento «totale». Sono sicuro che li troverà sicuramente!
P. S. Dire a un cliente che il suo problema non è un problema significa colpirlo in modo piuttosto sensibile, perché potrebbe essere visto da lui come una mancanza di attenzione alla sua persona e un’incapacità di «guardarsi dentro». Ma a volte questo passo è necessario per aiutare il cliente a raggiungere un nuovo livello di comprensione di se stesso. E questa volta ha avuto molto successo! Una settimana dopo, Kirill mi chiamò per ringraziarmi del nostro incontro. Durante questo periodo aveva iniziato a lottare con il «lungo umore» per le telefonate, avendo capito che non faceva altro che prolungare il processo e aumentare la tensione. Ora fa in modo di chiamare il più rapidamente possibile, pensando alla conversazione imminente solo nella misura necessaria. E si abitua a vedere queste telefonate come un «peso tolto», dopo di che diventa particolarmente facile.
