Guerre d’ufficio

Guerre in ufficio

È difficile immaginare un gruppo di persone tra i cui membri non ci sia una rivalità almeno nascosta. La competizione è molto più alta se questo gruppo di persone lavora in un’azienda prestigiosa e tutti i dipendenti sono allo stesso livello organizzativo e fanno capo allo stesso manager. Se a questo si aggiunge il fatto che in questo gruppo ci sono conflitti irrisolti, si ottiene una miscela inquietante.

Le guerre in ufficio possono essere classificate in base a diversi fattori. In termini di durata, le guerre possono essere lunghe e a breve termine, in termini di numero di dipendenti coinvolti — locali e organizzativi, in termini di rischi per l’organizzazione — sicuri e criticamente pericolosi, in termini di manifestazione — nascosti (freddi) e aperti. Ecco un esempio vivido di tale confronto.

Un’azienda in rapida crescita non riusciva a trovare un direttore finanziario da molto tempo. I candidati che possedevano il livello di professionalità necessario per questa posizione erano single, e uno dei requisiti del direttore generale era lo stato di famiglia stabile del nuovo dipendente. Il precedente direttore finanziario si è sposato e si è immediatamente dimesso senza preparare un degno successore. Sono state utilizzate tutte le risorse per trovare un dipendente.

Una settimana dopo, Zinaida, la cui esperienza professionale corrispondeva ai requisiti della posizione, si è presentata per un colloquio. Durante l’incontro, Zinaida si è mostrata sicura di sé, ha risposto apertamente alle domande e ha mostrato un atteggiamento positivo. La scadenza per la chiusura del posto vacante si avvicinava e Zinaida fu invitata a entrare in azienda. Non avendo avuto tempo di lavorare per il primo mese, ha iniziato ad avviare la sostituzione dei revisori (e questo durante il periodo di riferimento). Ci sono state lamentele sul fatto che Zinaida fosse arrogante con i dipendenti comuni, e la comunicazione tra il reparto finanziario e i dipendenti di altri reparti si è interrotta.

Zinaida aveva letteralmente spaccato l’intero team dell’azienda, che prima sembrava unito. Si decise di fare una serie di commenti sul lavoro di Zinaida. A Oleg, il direttore esecutivo, è stato chiesto di dare un feedback. Ha cercato, nel modo più obiettivo e indipendente possibile, di trasmettere informazioni sugli errori nel lavoro e nei rapporti con i colleghi. Tra i suoi consigli, Oleg ha suggerito a Zinaida di prendere esempio dalla direttrice commerciale Tatiana, che si caratterizzava per l’apertura nella comunicazione con i colleghi e la disponibilità a risolvere insieme le situazioni difficili.

LE CAUSE DELLE GUERRE IN UFFICIO POSSONO ESSERE

Background personale

Per alcune persone, un’atmosfera di conflitto è una condizione per un’esistenza confortevole. Cercano di creare un confronto in quasi tutti gli ambiti della loro vita. Spesso cercano il conflitto anche dove non c’è, distorcendo la percezione delle circostanze o provocando gli altri.

Non sempre le nostre aspettative nella comunicazione con gli altri corrispondono al loro comportamento, ai loro sentimenti, alle loro dichiarazioni. La diffidenza e la sfiducia nei confronti dei colleghi possono diventare presupposti passivi del conflitto. Le persone insicure spesso cercano segni di atteggiamento negativo verso se stesse nei gesti, nelle espressioni, negli sguardi, nell’intonazione degli altri, senza nemmeno pensare al fatto che queste manifestazioni possono avere diverse centinaia di altre ragioni estranee. Questa distorsione della percezione forma un atteggiamento aggressivo reciproco. Come diceva J.P. Sartre, «la sfiducia porta alla guerra».

Elementi malsani della cultura aziendale

Spesso le guerre in ufficio iniziano ai vertici dell’organizzazione. Nel corso degli anni, gli scontri irrisolti si radicano nella cultura aziendale e influenzano i principi della comunicazione. Ci sono organizzazioni in cui l’intrigo e un approccio distruttivo alla comunicazione con i colleghi sono elementi fondamentali della cultura. Di solito, in queste aziende, coloro il cui comportamento non è conforme alle norme accettate, che non sono pronti a sostenere gli intrighi o che cercano di combatterli, non sono apprezzati. E i nuovi dipendenti di queste aziende devono sottoporsi a un difficile «battesimo del fuoco».

Passano due mesi e Oleg si preoccupa del comportamento del direttore commerciale. Tatiana evitava categoricamente di comunicare con Oleg. La situazione era ulteriormente complicata dal fatto che i dipendenti di Oleg e Tatiana non erano più in grado di risolvere le questioni lavorative al loro livello come prima: evitavano di comunicare direttamente tra loro e comunicavano principalmente via e-mail. Oleg osò chiedere apertamente a Tatiana il motivo del conflitto. Con grande emozione, Tatiana disse a Oleg che non avrebbe dovuto criticarla durante una conversazione con una persona nuova. Oleg fu colto di sorpresa. Sospettava che Zinaida stesse tramando, ma calunniarlo in quel modo!

Oleg ha deciso di far sì che intrighi, pettegolezzi e atteggiamenti distruttivi lascino per sempre l’azienda. Insieme a Zinaida. Ha iniziato a radunare il suo «esercito»: ha chiesto l’appoggio del capo della sicurezza e del direttore del personale.

Le guerre d’ufficio sono per molti versi simili alle guerre politiche. È anche consuetudine formare coalizioni, preferibilmente con gli alleati più influenti; ci sono diverse schermaglie militari chiave e misure diplomatiche non belliche volte a screditare il nemico. Nelle guerre d’ufficio, inoltre, si riunisce regolarmente lo stato maggiore dell’esercito per pensare alle tattiche per la battaglia successiva. La somiglianza principale è che queste guerre non possono svolgersi senza danni per ciascun belligerante. La guerra si traduce in perdita di reputazione, tempo, fatica, riduzione dell’efficienza lavorativa di ciascuno dei dipendenti coinvolti nello scontro; a seconda della portata della guerra — può ridurre i risultati dell’azienda nel suo complesso.

Pochi giorni dopo, il capo della sicurezza ha presentato all’amministratore delegato un rapporto sui risultati dell’ispezione di Zinaida. Il rapporto indicava che:

— i servizi dei revisori proposti costano il 30% in più rispetto alle offerte di mercato;

— La corrispondenza di Zinaida con conoscenti e colleghi del suo precedente lavoro tramite la posta elettronica aziendale è scortese nei confronti dell’azienda e della sua direzione, e invia file contenenti informazioni riservate;

— il precedente posto di lavoro di Zinaida aveva perso un’ingente somma di denaro conservata nella cassaforte dell’ufficio finanziario dopo la sua partenza.

Lo stesso giorno Zinaida viene licenziata. A causa della guerra in ufficio, la performance dell’azienda non solo non ha raggiunto gli obiettivi, ma è stata inferiore di quasi il 15% rispetto ai risultati dell’anno precedente. Questa guerra d’ufficio è rimasta a lungo nella memoria dei colleghi e della direzione.

COME RESISTERE ALLE GUERRE IN UFFICIO?

Quali misure preventive dovrebbero essere adottate dai dipendenti e dai dirigenti aziendali per proteggere l’azienda da problemi di questo tipo per lungo tempo?

Raccomandazioni per i dipendenti

Quando comunicate con i colleghi, cercate di non discutere del lavoro di altri dipendenti o della direzione. Concentratevi sulle vostre mansioni. Non cercate di essere al corrente di tutte le conversazioni, gli intrighi e i pettegolezzi dell’azienda. Se siete coinvolti in discussioni non legate al lavoro, mantenete la conversazione neutrale. Cercate di non favorire nessun gruppo di dipendenti. Comunicate con tutti da pari a pari, indipendentemente dal loro status. Dimostrare indipendenza di posizione e di giudizio. Quando si presenta una situazione di conflitto, non cercate in tutti i modi di convincere l’avversario della correttezza della vostra posizione e della scorrettezza del suo punto di vista. Non diventate l’iniziatore del confronto. Cercate di riconciliare le parti.

Raccomandazioni per i dirigenti d’azienda

Al momento dell’assunzione di un nuovo dipendente in azienda, cercate di ottenere il maggior numero possibile di informazioni sul suo lavoro precedente, cercate di contattare i precedenti datori di lavoro (preferibilmente più d’uno), chiedete la loro opinione sulla qualità del lavoro del dipendente, sulle ragioni del suo abbandono e sulle sue caratteristiche personali. Estendere il periodo di prova per le posizioni chiave dell’azienda. Durante il periodo di prova, analizzate attentamente la qualità e la tempistica dei compiti del dipendente, nonché il suo stile di comunicazione con i colleghi e il suo comportamento nel team. Cercate di distribuire il carico di lavoro in modo chiaro e uniforme (in base alle capacità di ciascun dipendente). Evitare di sovraccaricare alcuni dipendenti e di sottoccaricarne altri. Fermate tutti gli appelli non costruttivi dei dipendenti nei vostri confronti. Eliminate i pettegolezzi e gli intrighi nel vostro reparto. Se non potete liberarvene, ascoltate solo le informazioni che coinvolgono entrambe le parti in causa.

Essere il proprio paciere

La maggior parte dei russi con un lavoro fisso (86%) è abituata a risolvere da sola le situazioni di conflitto con i colleghi. A 1.800 intervistati di età, sesso e status sociale diversi è stato chiesto: «Come risolvi più spesso le situazioni di conflitto con i colleghi?». Le risposte degli intervistati sono state distribuite come segue:

Opzioni di risposta

2% — mi rivolgo ai miei superiori; 0% — mi rivolgo a organizzazioni esterne (polizia, partner, clienti, ecc.); 5% — coinvolgo il team di lavoro; 86% — risolvo da solo; 3% — non risolvo affatto; 4% — è difficile rispondere.

La maggior parte degli uomini e delle donne risolve i conflitti con i colleghi da soli (86%). «Penso che questo sia il modo più corretto»; «Se un collega è in grado di capire e discutere in modo costruttivo una situazione di conflitto»; «Sempre da solo. Prima di allora ho lavorato come responsabile dei conflitti, quindi so come trovare un approccio a ogni persona», — hanno commentato le loro risposte i rappresentanti del sesso forte. Il 5% degli intervistati chiede aiuto ai colleghi in situazioni di conflitto, commentando: «In rari casi coinvolgo il team di lavoro». Lamentarsi con i propri superiori in una situazione di conflitto è una misura di emergenza utilizzata solo dal 2% degli intervistati. Ancora meno spesso, in caso di conflitti, i nostri concittadini si rivolgono a organizzazioni esterne (polizia, partner, clienti, ecc.) — questa opzione di risposta non ha ottenuto nemmeno l’1% dei voti degli intervistati.

Secondo i materiali del Centro di ricerca del portale SuperJob.ru.