Cambiare lavoro è uno dei maggiori fattori di stress. Il picco emotivo dei primi giorni in un nuovo lavoro non solo aiuta molte persone a sopravvivere allo stress, ma getta anche i semi di molte complicazioni nella carriera. Alcune di queste germoglieranno all’istante, altre così presto che nessuno sarà in grado di comprenderne la vera causa. Ecco perché l’argomento «Un nuovo arrivato in un team» non lascia le pagine della rubrica «Psicologia della carriera».
Negli articoli, come se fossero scritti da un’unica fonte, si danno consigli su come comportarsi correttamente in un nuovo posto di lavoro. C’è solo un problema in questo consiglio «da fare una volta sola». Le differenze tra individui e team sono così grandi che qualsiasi strategia, se adottata come universale, ha poche possibilità di successo.
Anche se c’è qualcosa in comune con le «difficoltà» che persone con background e livelli di ambizione sociale diversi affrontano quando entrano in aziende grandi e piccole, siano esse concessionarie di auto, agenzie immobiliari o scuole. Questo «qualcosa» è la presenza di una struttura interna all’azienda invisibile all’occhio fisico. Quante volte si inciampa nei suoi «angoli» e i nuovi dipendenti cadono nei «buchi»! Uno studio coscienzioso dei documenti che descrivono la struttura organizzativa non salva nessuno dalla necessità di comprendere autonomamente i fili aggrovigliati delle interazioni lavorative reali nascoste dietro le loro linee. Inoltre, sono sottoposti all’alta tensione delle relazioni personali.
È IL LORO MODO DI FARE LE COSE…
Scommetto che sono poche le persone che capiscono letteralmente la famosa frase di Stanislavskij: «Il teatro inizia con la gruccia». Non ci sono appendiabiti in un teatro all’aperto… Ma Stanislavskij è un grande, gli è concesso. Ma se qualcuno non grande afferma che le relazioni commerciali iniziano con le relazioni interpersonali, rischia di far sogghignare molti uomini d’affari in modo sprezzante e accondiscendente. Ma altri uomini d’affari, allo stesso modo, sorrideranno sotto il loro naso. Lo sanno da tempo, così come sanno che le regole non scritte sono il sistema più efficace di gestione del team.
Gli psicologi americani R. Herrick e F. Zimbardo nel loro libro «Psicologia e vita» (San Pietroburgo, 2004) hanno illustrato l’effetto delle norme di gruppo sull’esempio di uno scherzo in ascensore, mostrato nel programma televisivo americano «Hidden Camera». La persona in ascensore era, come al solito, rivolta verso la porta. Ma quando un gruppo di altri passeggeri ha girato il viso nella direzione opposta, anche la sfortunata vittima ha voltato le spalle all’uscita.
È divertente guardare queste cose in televisione, ma trovarsi in una situazione del genere il primo giorno di lavoro è una prova seria. Ad esempio, la manager Zdorovyaykina, giunta in un nuovo posto di lavoro, scopre che all’ora di pranzo il suo reparto si «trasferisce» amichevolmente in un fast-food. E lei non prende in bocca tutti questi «hamburger». I suoi colleghi vanno in piscina una volta alla settimana e lei è allergica al cloro. Ma questo non è nulla rispetto al fatto che si scopre che non lasciano il lavoro prima del capo. E, a quanto pare, lui non va a casa prima delle 20.00. Una volta e l’altra è stata lasciata sola a pranzo con del grano germogliato portato da casa, poi si è rifiutata di andare in piscina, spiegando sinceramente che le lacrimavano gli occhi per il cloro. E ora ha ricevuto la simpatia formale e la derisione alle spalle. Ora tutto ciò che deve fare è iniziare a tornare a casa in orario…..
Si ritiene che la natura dell’origine delle regole informali di gruppo sia sconosciuta alla scienza, anche se intuitivamente sembra chiaro che consciamente o inconsciamente siano stabilite dagli stessi membri del gruppo. Il mistero rimane il fatto che non sono specificamente concordate, non sono fissate da nessuna parte ed è praticamente impossibile non rispettarle.
Ogni nuovo arrivato si trova di fronte al difficile compito di trovare un equilibrio tra accettare passivamente le norme del gruppo ed essere un conformista o attuare un comportamento indipendente nel gruppo. Pensate che sia un comportamento sciatto se le persone del vostro nuovo lavoro non puliscono i piatti con residui di cibo secco dalle loro scrivanie per settimane? No. È uno dei parametri delle norme informali del gruppo. E queste norme, secondo noi, sono i mattoni più duri della struttura interna di qualsiasi organizzazione. Gli angoli invisibili delle regole non scritte sono spesso dolorosamente colpiti da coloro che amano lo stile aziendale formale di entrare in un nuovo team.
Un approccio commerciale impossibile….
Le persone che occupano posizioni elevate e hanno uno stile di vita indipendente spesso sottovalutano le relazioni informali e le considerano un «artefatto». «Vengo per lavorare, non per fare amicizia o giocare a calcio», dicono. Invano. Il sistema di relazioni interpersonali può essere sradicato solo se si sostituiscono le persone con i robot. In qualsiasi azienda, essi sono l’acqua viva che alimenta i rapporti di lavoro e dà forza alla gerarchia delle mansioni.
Il paradosso che le persone non vedono quando adottano un atteggiamento puramente commerciale nei rapporti con i colleghi e i subordinati è che anch’esso è solo una variante dell'»atteggiamento personale». Se l’interazione è limitata nel tempo e strettamente regolata dalle descrizioni delle mansioni, se ne può fare a meno. Ma è difficile trovare esempi di questo tipo. Dopo tutto, le persone si manifestano come personalità al lavoro non solo nella scelta di un’immagine per la scrivania o di un piatto a pranzo. Si mostrano come individui anche nel modo in cui comprendono e accettano le loro responsabilità lavorative, nelle loro aspirazioni di carriera, nel loro atteggiamento verso i colleghi, ecc.
Ad esempio, Rublikov, un direttore finanziario qualificato, quando ha iniziato un nuovo lavoro, ha proposto una politica contabile progressiva, ma ha avuto un conflitto con Aitishnikov, capo del dipartimento informatico. Quest’ultimo sosteneva che la transizione a una nuova politica contabile era impossibile sulla base del software esistente. E l’acquisto di un nuovo software avrebbe comportato «spese folli». Rublikov ha ribattuto con forza che «nel suo vecchio lavoro» la sua politica contabile era implementata con lo stesso software. In risposta, Aitishnikov ha risposto: «Avresti dovuto rimanere lì».
Il loro capo comune ascoltò per un po’. Poi convocò Rublikov e disse: «Conosco Aitishnikov da molto tempo. Non è un dono, ma ci siamo abituati a lui, e tu Rublikov, forse hai ragione, ma non mi fa sentire meglio». Dopo aver pronunciato queste parole, si è separato da Rublikov prima della fine del periodo di prova, che non è stato meno stressante per lui che per Rublikov. E solo chi ha dovuto cambiare direttore finanziario ogni due mesi può capirlo appieno.
Ovviamente, una denuncia ad alta voce nella lotta contro il nonnismo può portare a un successo personale per il giornalista, ma non per la nuova recluta. Di norma, il sistema di relazioni interpersonali è così strettamente intrecciato con il sistema di relazioni funzionali che un nuovo arrivato nella squadra ha poche possibilità di comprenderlo subito. Tuttavia, Rublikov non si sforzava di ottenere questo risultato. Professava un approccio puramente commerciale e non gli interessava lo status di Aitishnikov nella gerarchia informale, per cui, beh, era impossibile trattare con lui in questo modo… puramente commerciale.
NON SI SCELGONO I COLLEGHI…
Al giorno d’oggi, la procedura di assunzione nella maggior parte dei casi si conclude con un incontro con il futuro capo, e l’opportunità di conoscere i propri compagni di lavoro è rara. Tuttavia, tale conoscenza non può cambiare nulla nella sostanza. Non siete voi a scegliere i vostri colleghi. E dopo tutto, si deve lavorare e vivere con loro almeno otto ore al giorno. Come nel caso dei vicini di scala, anche in questo caso si può solo essere fortunati, in misura maggiore o minore. Ci si potrebbe chiedere dove stesse guardando il responsabile delle assunzioni di questa azienda. Non è forse suo dovere selezionare i dipendenti sulla base della compatibilità della personalità e poi adattarli? Avrebbe potuto illuminare Rublikov, se lo considerava una persona di valore, sulla questione della leadership informale… Avrebbe potuto dirgli che il «nonnismo», disgustoso nelle sue forme mutanti, nasconde un meccanismo naturale per preservare la struttura delle relazioni interpersonali consolidate in un gruppo.
Infatti, le persone con le loro peculiarità che sporgono in direzioni diverse come aghi di un porcospino, dopo un po’ di tempo di lavoro comune quotidiano si abituano gradualmente l’una all’altra. Di conseguenza, si forma un sistema relativamente stabile, in cui ogni persona ha un certo spazio personale, necessario per vivere non meno dell’aria e dell’acqua. Con l’arrivo di una nuova persona nel gruppo, il sistema si trasforma inevitabilmente e irreversibilmente. Tuttavia, se la trasformazione avviene senza tenere conto degli interessi dei «vecchi», le relazioni nel gruppo diventeranno insopportabilmente spontanee. Quindi la resistenza che un nuovo arrivato incontra all’ingresso nel gruppo non è altro che l’equilibrio interpersonale raggiunto dal gruppo prima del suo arrivo….
Il leader informale è il più importante, ma non il capo, di un gruppo. I manager prestano molta attenzione ai leader informali. Dopo tutto, possono essere sia il sostegno del leader che il suo problema, ma ogni nuovo arrivato dovrebbe prestare attenzione a loro. Il ruolo di leader informale richiede che la persona che lo ha accettato confermi la sua posizione con l’arrivo di ogni nuovo membro del gruppo, quindi in una forma o nell’altra inevitabilmente «proverà il dente» ad ogni arrivo. Entrare in lotta con lui prima della fine del periodo di prova raramente porta al successo, perché la dinamica di cambiamento dei leader informali nel collettivo di lavoro è più lenta che nei partiti. Un nuovo arrivato impiega in media almeno un anno per scalzare davvero il leader precedente. Le variazioni sane della leadership informale sono sempre correlate alla leadership professionale. Un leader informale può anche non essere il capo, ma deve essere il migliore nella professione. Se il leader informale del team è il leader delle feste, è un sintomo di problemi emergenti negli affari. La natura delle relazioni umane è misteriosa e la scienza moderna non la conosce, quindi la loro creazione è ancora un’arte e la complessità di questi giorni è notevolmente sottovalutata. Non può essere compresa in un corso di formazione sulla comunicazione di due giorni e non può essere riflessa in un breve articolo di una rivista.
Siamo esseri sociali e trovarsi «sulla soglia» di un gruppo, come nuovi arrivati, non è facile per la maggior parte di noi. Dal punto di vista emotivo, viene vissuto come un aumento dell’ansia, che può incoraggiare una persona ad avere fretta nello stabilire relazioni personali nei primi giorni in un nuovo posto. A proposito, il responsabile delle assunzioni avrebbe potuto anche dire a Rublikoff che nel nuovo posto….
Ecco, il furbo Rublikov avrebbe imparato qualcosa di utile da queste storie e avrebbe instaurato con Aitishnikov, se non proprio rapporti amichevoli, almeno normali relazioni umane!
NON C’È FRETTA: * Non ci si deve precipitare tra le braccia di un nuovo arrivato in questo modo, anche se è più facile stabilire un rapporto con questa persona. Presto si potrebbe scoprire che non c’è nulla in comune con questa persona, se non il ruolo di «nuovo arrivato» che passa velocemente. E ci sarà imbarazzo; * accontentare tutti: anche se gli eventi recenti hanno dimostrato che nemmeno un dollaro può farlo, molti continuano a prefiggersi questo compito impossibile; * rafforzare i rapporti con il capo e il leader informale, ignorando il resto del gruppo. Anche se una persona è uno specialista esclusivo, e con il capo (o leader) lavorava, studiava, faceva amicizia, viveva insieme, dovrebbe sviluppare relazioni con tutto il team, per non trovarsi al centro di conflitti di gruppo. Questo, se non viene fatto, è destinato a sorgere — in virtù di leggi oggettive, anche se finora poco studiate, delle dinamiche di gruppo, e non perché il team si è riunito in un gruppo di litiganti; * ad essere coinvolto in relazioni strette con chi, senza apparente motivo, fornisce un supporto emotivo. Potrebbe esserci dietro questo: — il vero amore. È fantastico se lo è. Le persone buone si incontrano, ma non significa che debbano «tenersi strette»; — l’intrigo. Nella nostra epoca illuminata, succedono anche queste disavventure; * evitare qualsiasi rapporto informale fino al completamento di uno studio completo del nuovo team. È molto probabile che nel momento in cui la strategia di frequentazione sarà determinata, la persona sarà già così spaventata che nessuno oserà farlo.
