Ovunque lavoriamo, qualunque sia la posizione che occupiamo, abbiamo bisogno di buone relazioni con i nostri colleghi. Come raggiungere questo obiettivo? Come capire perché la persona al tavolo accanto si comporta in questo modo e non in un altro, come evitare conflitti, attriti, per rendere confortevole la nostra comunicazione aziendale?
IN UN VICOLO CIECO
Un mio cliente si è trasferito in un’altra azienda, ma non è stato facile adattarsi al nuovo team. Ecco come ha descritto la situazione: «Quando sono entrato in ufficio e ho salutato, uno dei dipendenti non si è nemmeno girato, è rimasto seduto a fissare il suo computer. Un altro si è comportato in modo aggressivo quando mi ha parlato, calpestandomi letteralmente come se lo avessi infastidito in qualche modo. Il terzo mi ha trattato con evidente gentilezza. Di lì a poco siamo partiti insieme per un viaggio di lavoro. Ma all’impresa faceva solo quello che faceva, e chiacchierava con tutti. Io dovevo raccogliere materiali da sola e scrivere una relazione per due persone.
Così il nuovo arrivato si è trovato in compagnia di persone con le quali, secondo lui, era impossibile comunicare normalmente. E quando non c’è comprensione reciproca e l’umore è «a zero», il lavoro non va bene. Che cosa fare — e non abbandonare? Abbiamo deciso di provare a stabilire una cooperazione normale e di capire innanzitutto «chi è chi».
Esistono molte tipologie di personalità. Ad esempio, sedici tipi secondo Myers-Briggs, cinque secondo Lowen, quattro secondo Adler, ecc. Ma sono piuttosto per professionisti, e applicarle nella vita reale è piuttosto difficile. Esistono anche test piuttosto semplici, in base ai cui risultati le persone vengono divise in «cocomeri» e «meloni» o «quadrati» e «cerchi». Ma si tratta di test piuttosto primitivi e non danno grandi risultati nella pratica. Per questo ho suggerito di utilizzare una tipologia che, da un lato, si basa su caratteristiche psicologiche profonde e, dall’altro, è abbastanza semplice da capire. Questo approccio ci permette di dividere le persone in tre tipi: orientate al business, orientate a se stesse e orientate alla comunicazione.
ORIENTATO AL BUSINESS
La cosa principale per una persona di questo tipo è l’attività che svolge. Per lui è molto più importante risolvere un compito che ottenere un’altra «stella sulla spallina»: non è interessato a «gradi e titoli». Per questo motivo la sua carriera si sviluppa più spesso «orizzontalmente». Per lui è importante sentirsi richiesto come professionista.
Più alta è la sua attività di pensiero — maggiore è la sua soddisfazione nel lavoro, più complesso è il compito — più alta è la sua autostima. Cerca di studiare tutto a fondo, di capire tutte le sottigliezze. L'»uomo d’azione» è critico nel giudizio, prima di prendere una decisione riflette su tutte le opzioni e calcola le possibili conseguenze.
È immerso nel lavoro e può stare seduto per ore dando le spalle a tutti, senza staccare gli occhi dal computer. A volte si ferma fino a tardi, ma non perché ha bisogno di finire qualcosa con urgenza: gli piace molto il processo di lavoro in sé. Non gli piace partecipare alle riunioni, non vede il valore di lavorare insieme. Se c’è bisogno di chiarire o discutere qualcosa, l'»uomo d’azione» usa la posta elettronica: per lui è più comodo che comunicare direttamente con le persone. Lavorando con schemi, grafici, tabelle, si sente come un pesce nell’acqua.
Queste persone sono spesso accusate dagli altri di indifferenza: «Non gli interessano i nostri problemi. Non capisce perché le persone si riuniscono nella sala fumatori e discutono di qualcosa. Per lui la comunicazione è soprattutto uno scambio di informazioni.
TIPO «I»
L'»uomo di sé» ha i propri desideri e interessi al primo posto. Sia sul lavoro che in famiglia, tende a dominare e non cede posizioni di comando a nessuno. Per lui è importante essere al centro dell’attenzione, dichiararsi a gran voce. L’autoaffermazione è il suo motivo conduttore, e spesso si afferma a spese degli altri, cercando di «spingerli in un angolo lontano».
Deve essere sempre e in tutto il migliore. In ogni caso, si batte per il successo. Lo aiutano la capacità di rischiare, l’assertività e la fiducia in se stesso. Ai «perdenti» perde subito interesse, ma entra attivamente in competizione con chi gli è superiore o lo precede.
Le decisioni dell'»uomo I» sono rapide. La sua regola — vivere e agire «qui e ora». Le preoccupazioni e i dubbi — «funzionerà o non funzionerà» — non lo riguardano. È interessato alla crescita professionale e fa del suo meglio per andare avanti. Premi e onorificenze sono di grande importanza per lui.
È un’autorità per gli altri, si orienta su di lui, viene ascoltato, soprattutto nelle situazioni critiche. Dal canto suo, non ama ascoltare le opinioni altrui e, pur di ottenere le proprie, è pronto a fare pressione sugli altri e persino a entrare in conflitto. E dai conflitti trae un’ulteriore carica di energia e li percepisce come una sfida.
TIPO «SOCIETÀ»
Quando arriva al lavoro, una «persona di comunicazione» deve vedere che è benvenuta. È amichevole e attento, ha un senso intuitivo per le persone ed è in grado di trovare la chiave per tutti. Mantiene facilmente rapporti amichevoli con i colleghi, sa tutto dei loro hobby, è sempre al corrente delle loro vicende familiari.
È difficile per lui lavorare in un ambiente nervoso, quindi evita i conflitti, cerca di smussare gli angoli e non cerca di competere con i colleghi — al contrario, per lui è importante il «senso del gomito», la possibilità di consultarsi, di contare sull’opinione degli altri, di sentire l’approvazione del capo. Si sforza di inserirsi nel team, di diventare «un uomo tutto suo», di conquistare il favore degli altri. Se il lavoro raccoglie persone simpatiche, egli non è più un contenuto così importante del lavoro: può rimanere seduto in un posto per anni solo perché è amato nel team. Infiniti incontri amichevoli, discussioni, riunioni finiscono per trasformarsi per lui in un fine in sé.
OGNUNO A MODO SUO
Ma torniamo all’inizio della storia e, applicando la nostra tipologia, vediamo chi sono i colleghi del mio cliente.
Il collega che si è allontanato senza rispondere al saluto è una persona orientata al business. Quello che si è comportato in modo aggressivo è l’io dominante. E il «coglione» con cui il mio cliente ha fatto un viaggio di lavoro appartiene al tipo «Comunicazione».
Tutti e tre i tipi sono riconoscibili e comprensibili. Tuttavia, non si incontrano quasi mai «nella loro forma pura». In ogni persona ci sono tratti inerenti a ciascuno di essi. Ma la «nota» principale, più forte e brillante, è sempre visibile: un tipo domina sempre, e altre qualità, come un accompagnamento musicale, accompagnano e completano il «tema principale». Se capiamo con chi abbiamo a che fare, sarà molto più facile interagire. Non ci offenderemo per il distaccato «uomo d’azione», non temeremo l’assertivo «uomo di sé», né attribuiremo al cordiale «uomo di comunicazione» qualità commerciali che non possiede.
Come interagire con un collega in sintonia con il business? È necessario rendersi conto che vive nel suo mondo chiuso, come in un pallone trasparente. Pertanto, non bisogna ridurre troppo le distanze, invadere il suo spazio personale e imporre la comunicazione, altrimenti il «palloncino» scoppierà. I discorsi con lui devono essere brevi e diretti al punto: non ha bisogno di «comunicazione per il gusto di comunicare». Se l’argomento è esaurito, può allontanarsi, ma non bisogna offendersi. Ma quando si rivolge improvvisamente a noi, probabilmente ci sono buone ragioni per farlo e dobbiamo mostrare attenzione. L'»uomo d’azione» apprezzerà questo atteggiamento e la nostra comprensione reciproca raggiungerà un livello qualitativamente nuovo.
Se vogliamo evitare i conflitti e stabilire una relazione con l’io, dobbiamo dargli la possibilità di mostrare il suo dominio, riconoscendogli il diritto di essere la «locomotiva» per un po’. Allo stesso tempo bisogna stare in guardia: cerca sempre di imporre il suo punto di vista e può schiacciarci con la sua energia. È necessario difendere con competenza la propria posizione, ma in nessun caso interrompere, non discutere con lui, non cercare di dominare, altrimenti il conflitto è inevitabile. Dobbiamo ascoltarlo e poi esprimere il nostro punto di vista, con calma e sicurezza. In questo modo, da un lato, mostreremo rispetto per la «persona io» e, dall’altro, per noi stessi.
Per quanto riguarda l'»uomo del dialogo», è certamente necessario ascoltare anche lui, ma con moderazione. Altrimenti, si rischia di annegare nell’abbondanza di argomenti: sul calcio, sul tempo, sulla vita personale, sugli eventi del dipartimento vicino, ecc. Per evitare di perdere tempo, dovreste cercare di strutturare la comunicazione con lui: fate domande specifiche, strutturate la conversazione e indirizzatela pazientemente e gentilmente nella giusta direzione. È importante mantenere una distanza ottimale con la «persona della comunicazione», altrimenti non avremo tempo per lavorare.
Qualsiasi qualità una persona possieda, non deve essere trattata come un difetto o una virtù, ma come una peculiarità. E allo stesso tempo vale la pena chiedersi: «A quale tipo appartengo?». In questo modo possiamo trovare una spiegazione a molti dei nostri successi e dei nostri fallimenti, valutare le nostre risorse e rendere la comunicazione con i colleghi molto più efficace. Se teniamo conto dell’individualità dei nostri colleghi, saremo sicuramente in grado di mettere il cigno, il gambero e il luccio nella stessa carrozza. E cosa molto importante, preservare noi stessi: la nostra posizione, il nostro «io», la nostra personalità.
