Colore e musica per il consumatore

Colore e musica per il consumatore

Oggi si sente spesso dire che il compito del marketing è vendere emozioni. Negli ultimi decenni, il volume delle merci è aumentato di molte volte e per il cliente diventa sempre più difficile decidere quale marchio privilegiare. E sono gli esperti di marketing che possono influenzare la sua scelta influenzando i sentimenti di un potenziale cliente. Questo argomento è stato discusso dai partecipanti alla conferenza — tutti hanno condiviso i loro esempi e i risultati di vari studi sui modi per influenzare tutti e cinque i sensi umani: vista, udito, olfatto, tatto e gusto.

Il famoso esperto di marketing Nicholas Caro ha parlato dell’impatto del colore. La cattiva scelta delle tonalità nel design di qualsiasi cosa, dalla facciata del negozio all’imballaggio, le rende quasi invisibili ai clienti, che non guardano altro che il prodotto. Ma un semplice ma preciso cambiamento di colore può dare una metamorfosi istantanea a un prodotto e trasformarlo in un prodotto letteralmente preferito dai clienti.

Ildar Zainetdinov, dell’agenzia Radar audio branding, ha fornito esempi impressionanti di esperimenti con il suono e la musica. In particolare, i fast food suonano deliberatamente brani energici per incoraggiare i visitatori a mangiare velocemente e fare spazio ai nuovi ospiti. La musica lenta, invece, può rallentare il ritmo dei clienti, in modo che trascorrano più tempo nel negozio e siano più propensi ad acquistare un articolo e, cosa interessante, a trarre maggiore soddisfazione dai loro acquisti.

Inoltre, la musica è stata impiegata in applicazioni socialmente utili. Nel Regno Unito, ad esempio, alcune compagnie di autobus e metropolitane hanno sperimentato da tempo la riproduzione di musica classica in alcune stazioni per ridurre la criminalità.

Ma non sono solo le preferenze musicali dei consumatori a ispirare i marketer. Una nota marca di deodoranti continua a migliorare il sibilo del getto dello spray e i produttori di patatine migliorano il loro crunch. Persino il modo in cui la confezione fruscia si è rivelato importante: un’azienda che ha creato un imballaggio ecologico ha ricevuto molte lamentele per lo scricchiolio poco familiare.

Roger Bensinger di Aromaco, un’azienda che si occupa di tecnologia degli aromi, ha citato una ricerca su come certi odori piacevoli «facciano» rimanere i clienti più a lungo nei negozi, facendoli spendere di più e facendoli sentire più soddisfatti dei loro acquisti. Una nota casa automobilistica ha persino sviluppato una fragranza specifica che dovrebbe creare una sensazione di lusso, costo e sicurezza. Inoltre, gli odori interni possono cambiare le percezioni e «rendere» le persone più oneste, altamente morali e generose. Le aziende grandi e piccole stanno gradualmente adottando queste tecnologie.

Forse la presentazione più attesa ed emozionante è stata quella di Christophe Ladamiel, illustre profumiere, autore di numerosi bestseller mondiali, come Fierce per Abercrombie & Fitch, Polo Blue for Men o Black Candle di Elton John.

Christophe ha dato vita a un vero e proprio spettacolo, mostrando contemporaneamente immagini sullo schermo e campioni di diverse fragranze. Per una persona comune è più difficile descrivere gli odori a parole che distinguerli. Christophe, inoltre, ha mostrato come nascono le associazioni tra parole e profumi. Per esempio, ci sembra di sentire un odore familiare e vediamo dei mughetti — subito, sorridendo, ammettiamo: certo, è l’odore dei mughetti! Ma poi vediamo la foto di una pera e ci rendiamo conto con sorpresa che l’odore è quello di una pera. Questo perché la stessa molecola è presente in entrambi i profumi. Ma più ci alleniamo a riconoscere e nominare gli odori, più diventiamo bravi a percepirne le sfumature. Inoltre, l’esercizio di questa abilità aiuta anche a sviluppare le funzioni cerebrali in generale.

A proposito, un fatto curioso. Ci vogliono da due a quattro volte per associare un evento positivo a un odore, e solo una volta per formare un’associazione negativa, e quasi per sempre.

Gran parte di ciò che è stato discusso alla conferenza è ancora nuovo in Russia, ma sicuramente verrà applicato sempre più diffusamente. Un giorno entrerete nella vostra filiale bancaria, nel vostro negozio di abbigliamento o nella vostra gioielleria e non noterete nemmeno l’aroma e la musica leggera che rendono il personale più attento e la vostra permanenza più piacevole e memorabile.

Foto: Artem Shvemmer