Il mondo tende a democratizzarsi. Stile casual, uffici open space — ma anche se siete membri della professione più libera, ci sono confini tra ufficiale e non ufficiale. Come in Alice nel Paese delle Meraviglie, dove finisce il martedì e dove inizia il mercoledì? Come si fa a capire dove finiscono i confini del luogo di lavoro e dove inizia il territorio personale?
STORIA DI VITA Quando Katya entrò a far parte di una grande azienda, le fu consegnato un grande «libro» in cui era scritto come doveva vestirsi un dipendente dell’azienda, fino al fatto che conteneva i nomi consigliati dei negozi e delle marche di abbigliamento. Pantaloni o gonna da lavoro fino a metà polpaccio, giacca obbligatoria, sotto la giacca una camicetta o un top senza scollature, gioielli piccoli, discreti e costosi (è questa l’enfasi), niente bigiotteria. Il taglio di capelli è corto o i capelli vengono rimossi, il trucco — mascara nero o marrone. Tacco non superiore a 6 e non inferiore a 2 centimetri, scarpe chiuse, calze o collant, orologi di determinate aziende. E quando Katya ha detto che i vestiti di queste marche non le stanno bene, le è stato spiegato che questo è fuori questione! Ekaterina, 35 anni Il codice di abbigliamento più severo è nell’esercito e per gli attori. Agli attori può non piacere il vestito da Babbo Natale, ma mi dispiace! Vieni al lavoro — lo indossi, lavori — lo togli. È un abbigliamento da lavoro! Nell’esercito, dove l’etichetta commerciale è la più rigida, c’è un’uniforme e tutti la indossano. Ci sono anche le insegne. In effetti, anche negli ambienti commerciali, le insegne sono marchi e griffe di abbigliamento. Si può guardare dall’alto in basso l’alta moda, ma sono rimasto stupito quando ho visto una rivista patinata nelle mani di un dirigente serio che aspettava con me un ricevimento con un dirigente ancora più serio, che stava studiando con grande interesse. Quando ci siamo messi a parlare, gli ho chiesto spiegazioni. «Vede», mi disse, «ho bisogno di conoscere le tendenze. Da che tipo di ha
Questo per garantire che se si instaura un rapporto d’affari con una persona, si viva per sempre felici e contenti e non si muoia un giorno… a causa delle reciproche contestazioni.
Sono insegnante presso il Centro per il Protocollo d’Impresa e so che le persone costrette a seguire il protocollo non riescono nemmeno a fare un passo in semplicità. «Nessun uomo, nessun re, può sposarsi per amore!» — non è una canzone per bambini, ma per loro. Cosa c’è da sposarsi per amore! Sedersi dove si vuole, indossare il vestito che si vuole, portare i tacchi dell’altezza che si vuole — niente di tutto questo! Tutto è stato prescritto e regolamentato da tempo. C’è pochissima scelta, se non nulla.
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Ma cosa succede se si odiano le restrizioni? A volte una persona rimane entro i limiti, ma combatte il sistema. La mia cara amica Olga era una traduttrice, in epoca sovietica si era laureata all’Istituto di Lingue Straniere e, come molti all’epoca, fu costretta a lavorare per il KGB per un certo periodo. Per lei era estremamente difficile e doveva indossare un’uniforme militare. Ha escogitato questo modo di essere se stessa: non indossava il reggiseno sotto l’uniforme. Aveva un bel seno e l’istituto era composto per l’85% da uomini. E almeno le piaceva incrociare le sue colleghe nei corridoi. Quando il suo capo la chiamò e la rimproverò, Olga disse: «Indosso un’uniforme e lo statuto non dice nulla sulla biancheria intima a cui sono allergica». Naturalmente, in quel momento si sentì almeno un po’ sconfitta dal sistema, anche se, ovviamente, questa lotta non contribuì alla sua crescita professionale. Ma non era nemmeno questo il suo obiettivo.
Se una persona vuole essere se stessa (che spesso significa diversa) ma non vuole affatto distaccarsi, allora deve navigare ai margini della norma. Anormale è ciò che è diverso, ma quanto diverso? Si tratta di un vestito uguale a tutti gli altri ma con fiori diversi, o di un abito diverso, o di un pantalone.
Questa pressione — che tutti devono essere uguali — genera molte idee su come possiamo, pur mantenendo l’uniformità, aggiungere caratteristiche speciali dal punto di vista funzionale.
Il primo passo è quello di lasciare invariata la funzionalità. Inoltre, ci sono dei limiti precisi: c’è l’obiettivo di aderire alle leggi di una certa cultura aziendale e di mostrarla. Ma c’è anche il desiderio di far sapere a tutti (compresi voi stessi) che siete speciali in questa comunità. Bisogna però distinguersi, prima di tutto facendo le cose, con i successi. Il vincitore non viene giudicato, come sapete, anche se a un certo punto si è vestito un po’ più largo, si è tolto la giacca, ha allentato la cravatta. «Cosa sta facendo?» — «Ah, è Nikolayev… Gli è permesso!».
Se la prima fase è quella di esprimersi appartenendo a un gruppo, la seconda fase è quella in cui ho trovato me stesso e sto già cercando altri come me. Questo è un obiettivo diverso. Quando una persona è sicura di sé, è pronta a presentarsi al mondo nella sua interezza: io sono così, chi altro è con me? Chi mi capirà?
Il terzo livello, quello successivo, è quello in cui abbiamo già organizzato persone come noi, e compare l’aspirazione successiva: e io sono ancora più diverso! Il direttore di un’agenzia creativa che ha superato tutte le fasi può già permettersi di indossare una giacca dal taglio semplice e un modesto orologio Swatch. Può essere se stesso, si è dato il permesso. Ha una società, e più di una, che sta già promuovendo standard completamente diversi. Il diritto di essere diversi è il diritto di essere se stessi. È un indicatore di potere.
Tra l’altro, come formatore, posso parlarvi di questo fenomeno: con i requisiti più severi nelle aziende, molti proprietari non supportano affatto il codice di abbigliamento. E a livello di cultura aziendale, se il titolare e il direttore sono la stessa persona, ha dei problemi. C’è una biforcazione: come direttore deve indossare un’uniforme e mostrare a tutti un esempio di stile aziendale, mentre come proprietario può permettersi di indossare ciò che vuole. Su «Wikipedia» a proposito di Steve Jobs, il fondatore della Apple, si legge: «Veste sempre allo stesso modo: dolcevita nero, jeans Levi’s (modello 501) e scarpe da ginnastica New Balance (modelli 991 e 992)».
E se al primo stadio una persona non può permettersi di andare dove vanno tutti gli altri, al terzo stadio può permettersi di tutto. Persino di andare dove vanno tutti gli altri! Recentemente, un uomo molto influente e molto ricco mi ha confessato: «Voglio andare in Egitto. I miei conoscenti mi scoraggiano: «Perché vai lì? Ci vanno tutti! Puoi permetterti di andare ovunque!». Ma cosa posso fare se voglio andare in Egitto?».
Anche se è possibile che quando era un principiante e si preoccupava dello status, abbia usato i suoi ultimi soldi per andare a Bali o in Sudafrica.
CARI, CARI SOCI!
L’abbigliamento è la cosa più superficiale, è in bella vista e il suo linguaggio è di facile lettura. L’ignoranza di questo linguaggio porta a molte curiosità. Uno degli insegnanti di un corso sul protocollo commerciale mi ha raccontato che la moglie di uno dei nostri ministri, quando accompagnò il marito in Cina per le trattative, decise di prepararsi e fece un vestito cinese a Mosca. Chiese di decorare l’abito con alcuni bei caratteri e loro glielo ricamarono. I geroglifici provocarono una forte reazione da parte dei cinesi al ricevimento. Si è scoperto che gli artigiani avevano copiato i geroglifici da una scatola di noodles cinesi, e lei aveva ricamato «Delicious!» su un lato del petto e «Cheap!» sull’altro.
Queste sono cose che si possono misurare, che si possono vedere a occhio nudo. E ci sono cose che non si vedono, come quando scriviamo lettere di lavoro. Come ci rivolgiamo a una persona? Caro? Caro? O solo con il nome e il secondo nome? Uno degli insegnanti ha fatto un esempio di una lettera così curiosa, quando il capo, in partenza per una conferenza, chiese al suo vice di scrivere ai suoi partner. E aggiunse: «Di solito si scrive in modo molto asciutto. Ma lì le persone sono normali, puoi scrivere in modo più dettagliato». Al che lui scrisse: «Miei cari, miei parenti! Vedete, non abbiamo potuto, non abbiamo potuto fornirvi i prodotti per intero!». Cioè, il livello di panico è un indicatore della vicinanza del vostro rapporto.
D’altra parte, una persona vestita in giacca e cravatta non sempre è in grado di avere lo stesso senso dell’umorismo della persona che ieri beveva con voi e tifava per lo Zenit. Anche se forse si tratta della stessa persona! Pertanto, nella corrispondenza d’affari sono del tutto inammissibili i rimproveri, come, ad esempio: «L’avevate promesso, perché non ci avete risposto?», «Sono cinque giorni che aspettiamo una risposta alla vostra domanda!». Lasciate tutto questo ai blog e a «Odnoklassniki». Il vostro compito è quello di essere costruttivi. Tutto ciò che riguarda il chiarimento dei rapporti deve essere messo fuori dal campo della comunicazione commerciale. Spesso i contratti grandi e buoni vanno in frantumi quando si inizia a capire chi ha promesso cosa a chi. Cos’altro non si dovrebbe fare in una lettera commerciale? Scrivere qualcosa come «Chiamiamoci!». Chi deve chiamare chi? Tutto deve essere spiegato nel modo più chiaro possibile: chi è responsabile di cosa.
Esiste una distinzione ancora più sottile: le chiamate e le comunicazioni telefoniche. Quando scriviamo una lettera, pensiamo che la persona la leggerà quando le sarà più comodo. Quando chiamiamo, non abbiamo idea di cosa stia facendo la persona in quel momento. Ad esempio, sono seduto in un aeroporto e vedo una donna con due bambini in attesa di imbarcarsi. Uno ha un anno e mezzo, sta scappando da lei, si sta divertendo, e l’altro è seduto a giocare al computer sul telefono della mamma. In quel momento squilla il secondo telefono, lei risponde, dice «Pronto!» e il suo volto cambia: è chiaramente preoccupata per alcune questioni industriali. Ascolta per circa tre minuti, durante i quali un bambino scappa, un altro la strofina e alla fine non ce la fa più e dice: «Scusate, vi interrompo! In primo luogo, non mi sento a mio agio a parlare in questo momento. Secondo, sono in vacanza fino al 19. Non posso darle il numero dell’atto per il semplice motivo che sono in aeroporto! Ho un bambino in una mano e una valigia nell’altra». Pensate che quando la persona la chiamerà dopo il 19, sarà contenta di lui? Quindi la prima domanda al telefono dovrebbe essere: «Ti senti a tuo agio a parlare in questo momento?».
E si tratta di una domanda. Cioè, «ballerete» su come risponderà esattamente la persona. Non come fanno spesso i telefonisti a freddo: «Salve, se la sente di parlare con me per 15 minuti e le parlerò del nostro super prodotto…». (tutto nello stesso respiro, naturalmente).
I manager, i dipendenti, i partner spesso peccano di telefonate fuori orario per fare due o tre domande di lavoro a una persona. Il capo di una mia amica amava chiamarla alle 10 di sera con queste parole: «Masha, hai fatto quel contratto laggiù?». All’inizio lei era spaventata, rimandava tutto il lavoro e discuteva del contratto, finché una volta lui la chiamò di venerdì sera, quando Masha era alla festa di compleanno di qualcuno già piuttosto brilla. Masha disse con voce biascicata: «Nikolai Petrovich, ti amo tanto, è una tale fortuna lavorare con te, ti ho anche sognato di recente!». Masha si lasciò trasportare e tutta la compagnia la aiutò con entusiasmo a dare consigli. Lui sentì il rumore, apparentemente capì qualcosa e da quel momento smise di chiamarla dopo l’orario di lavoro.
Dobbiamo rispettare i limiti degli altri. Una telefonata a un partner commerciale dopo le 18 può essere percepita come qualcosa di personale. Al contrario, parlare di lavoro in un ambiente informale può essere allarmante. Un mio amico, un «venditore» molto attivo, ha deciso di instaurare una relazione personale con la receptionist di un’organizzazione con cui lavorava. Lui è giovane e single. Anche lei è bella e single. L’ha portata fuori a cena. Si è intrattenuto con lei fino a quando il diavolo non gli ha tirato la lingua per parlare di lavoro. In cambio ha avuto la sua rivincita. La ragazza ha detto: «Non sono una segretaria dopo le sei. Perché mi hai invitato al caffè? Una cosa è se hai intenzione di costruire un rapporto personale con me, un’altra — se stai cercando un approccio con il capo. Se cerca un approccio, arrivederci!». Lo mandò via e aveva assolutamente ragione.
COLPO DI PISTOLA!
Ricordate: quando una persona ha il suo tempo personale, ha il diritto di cambiare, ha il diritto di spegnere il telefono o di non rispondere affatto. Anche se ci sono persone che sono consapevolmente sempre al telefono. Per esempio, il mio amico Nail lavorava come manager regionale e il suo telefono era acceso a qualsiasi ora del giorno, in modo da poter essere sempre raggiungibile da Vladivostok o Yakutsk.
Se rispondiamo o meno quando riceviamo una chiamata alle 10 di sera dipende da quale sia il vostro confine interno tra lavoro e vita privata. Per esempio, le persone che svolgono professioni di aiuto spesso non hanno questo confine. Gli psicologi ricevono chiamate 24 ore su 24.
Ma se non c’è questo confine interno, c’è il rischio, in primo luogo, di burnout professionale e, in secondo luogo, di mancanza di vita personale. È una cosa sbilanciata: più risultati porta il lavoro, meno ne rimane per se stessi. Conoscevo una donna che ha avuto una brillante carriera in una banca, finché un giorno ha detto: «Me ne vado perché voglio una vita normale, non posso lavorare 24 ore al giorno!». Quindi il suo pendolo aveva oscillato così tanto che non c’era più nulla da lavorare! Poi ha avuto un bambino ed è tornato a oscillare. Quindi è molto importante imparare a bilanciare l’aspetto ufficiale e quello personale. E se si lavora 24 ore su 24 a un progetto, bene! Ma poi, una volta terminato, andate via per un po’ di tempo in un luogo dove non c’è comunicazione e dove potete togliervi il vestito da lavoro. Tra l’altro, nessuno se ne va in giro con una tale portata come le persone dal protocollo più rigido — marinai o militari — quando si tolgono l’uniforme.
Non c’è mai una formula per trovare il giusto equilibrio, ma ricordate che c’è sempre un confine tra il vostro tempo di lavoro e il tempo personale, e tra il tempo di lavoro e il tempo personale degli altri.
