Che dire, la vita non è facile nel servizio clienti. Lacrime e tragedie, tentazioni e manipolazioni. Ma ciò che è ancora peggio è che si sta per avere un periodo di riposo, di spensieratezza tra amici, in una piacevole festa, e su di voi — nessun riposo, perché siete sempre chiamati a rispondere come professionisti. Al di fuori delle nostre attività professionali, ci troviamo sempre di fronte al fatto che siamo chiamati a rispondere a molte domande. Se ci viene chiesto qualcosa, non si tratta di una semplice domanda: «Come psicologo, cosa ne pensa di questo argomento?».
Il punto è che la psicologia, più di ogni altra scienza, è inserita nel tessuto della vita quotidiana. Ciò che fa uno psicologo è molto più interessante per le situazioni chiave della vita rispetto a ciò che si applica alla maggior parte delle altre professioni. La psicologia inizia essenzialmente dove due persone si incontrano. E quindi dobbiamo inevitabilmente essere psicologi anche al di fuori del nostro posto di lavoro.
Nel mirino degli amici
I nostri amici sono quelli che conoscono meglio la nostra professione. Se siamo fortunati, ci lasciano in pace e non toccano la nostra professione, ma, ahimè, a volte siamo tempestati di domande e massime che ci mettono in una posizione buffa o imbarazzante.
Quando ci si trova, diciamo, in una compagnia amichevole, spesso si diventa, con grande dispiacere, oggetto di attenzioni particolari. La cosa peggiore è quando si viene insistentemente importunati per ottenere diagnosi. In questo caso si tratta dei cosiddetti complessi e della clinica.
FYI: festa mondana. Uomini in giacca da sera, signore in abito da sera. Si ascolta musica classica, la padrona di casa conversa in modo informale sul tempo… All’improvviso irrompe un uomo scombinato e molto ubriaco, prende una torta dal tavolo e la lancia in faccia a uno degli ospiti, uno psicanalista. Gli ospiti sono scioccati, la padrona di casa sviene… E lo psicanalista prende con calma un tovagliolo, si pulisce gli occhiali, guarda l’uomo con grande interesse e dice: — Oh, lei ha dei problemi, mio caro….
In generale, il termine «complesso» nel linguaggio quotidiano è diventato estremamente diffuso e ha acquisito molti significati. Probabilmente è il più popolare tra tutti quelli che sono migrati dalla psicologia alla vita quotidiana. Il più delle volte viene utilizzato nel senso di un ostacolo interno che impedisce la realizzazione di determinate azioni.
Ma N è sicuramente uno psicopatico!
La richiesta di una valutazione psicopatologica è piuttosto comune. La follia è un fenomeno che è stato a lungo oggetto di varie mitizzazioni. La differenza tra la follia come fenomeno psichiatrico scientifico e come fenomeno culturale è molto grande.
Quando vi tirano fuori le diagnosi, i vostri amici sono interessati a conoscenti comuni, personaggi pubblici e persino a grandi figure storiche. Spesso cercano di farvi diagnosticare personaggi storici odiosi, confidando che una diagnosi clinica enfatizzi la loro odiosità. «Dopo tutto, Stalin e Hitler non sono pazzi? Altrimenti come avrebbero potuto fare una cosa del genere?».
La connessione «genio — follia» soddisfa tutti i criteri di «interesse». Il talento speciale — una proprietà richiesta nello spazio sociale, circondata da privilegi, si rivela legato alla malattia, è dotato di attributi completamente diversi. La bassa probabilità di questa connessione, insieme all’alto livello di attenzione per la sfera del «successo», della «fama», del «dono», del «talento», costituiscono l’acutezza dell’interesse per il problema. Le osservazioni scientificamente verificate in questo spirito, che registrano numerosi casi di coincidenza tra talento e malattia mentale, rafforzano seriamente questo interesse. Per questi motivi, il tema «dono-malattia» è da tempo un luogo comune della cultura di massa, ha acquisito una notevole nicchia mediatica.
Inoltre, la diagnosi psicopatologica di uno scrittore, artista o musicista è un modo per «ridurre» il suo status associato all’eccezionalità artistica. Il fatto stesso che egli sia «troppo umano» mangia la distanza di status.
Anche lo psichiatra, come lo psicologo, è solo «uno di questi piccoli», e anche lui ha bisogno di essere consolato nella sua piccolezza, e qui può contare sulla simpatia dei dilettanti. Spesso è sufficiente affermare o confermare il fatto della malattia mentale senza molti chiarimenti diagnostici.
Le domande «diagnostiche» sono più spesso rivolte ad artisti con la reputazione di «geni folli», come l’attore Innokenty Smoktunovsky (che si sarebbe ammalato dopo aver lavorato al suo famoso ruolo di Amleto nel film di Grigorij Kozintsev) o i registi Andrej Tarkovskij e Sergej Parajanov. Tra quelli ancora in vita, lo scrittore di prosa Vladimir Sorokin e l’artista Oleg Kulik sono quelli che più spesso suscitano questo tipo di interesse.
Di solito, per respingere queste conversazioni, insisto che non bisogna «psichiatrizzare» tutto, ci sono altri fattori interessanti che influenzano l’attività creativa. Le valutazioni cliniche in absentia, dico, portano inevitabilmente a una sovradiagnosi, sono inadeguate. A volte spiego il significato del noto concetto antipsichiatrico di «orgasmo diagnostico». A volte è utile.
Aiutami, quanto vale per te?
Naturalmente, il guaio più grande che ci può capitare, per così dire, in vacanza è l’insistenza di qualcuno per ottenere immediatamente una consulenza da parte nostra. A volte ci troviamo di fronte a racconti di circostanze di vita strazianti, crisi e tragedie. Naturalmente, queste sono state aggravate dal momento in cui si incontra la persona che chiede la consulenza.
Qui correte il rischio di sentirvi offesi dal vostro suggerimento, del tutto naturale, di rimandare la conversazione a causa della sua inopportunità e di fissare un appuntamento. Ma dovete essere duri e decisi, la minima debolezza viene immediatamente utilizzata da un interlocutore insidioso e incline alla manipolazione del vis-a-vis. Si può essere accusati di insensibilità, e di avidità, e persino di non rispettare i doveri professionali. Una volta, in un caso del genere, sono stato addirittura minacciato di gravi rappresaglie. Grazie a Dio, sono ancora tutto intero…..
A volte può anche capitare che vi venga imposto un cliente di un amico o della cerchia familiare. Non sempre è possibile rifiutare con fermezza. Nei casi in cui accettate tali richieste (non qui e ora, ovviamente), dovete ovviamente sopportare il peso di un processo di supervisione molto parziale e molto poco professionale.1 In questo caso, i vostri cari tengono conto solo del risultato, senza tenere conto della gravità della condizione iniziale. I vostri parenti tengono conto solo del risultato, senza tenere conto della gravità dello stato iniziale. Per quanto ci si accordi sul rispetto reciproco del segreto medico, il rischio di divulgazione è maggiore da parte del cliente. Una cliente che si rivolge a voi dalla vostra cerchia di amicizie o dalla vostra famiglia si trova come sotto gli occhi di tutti, e la sua condizione e le dinamiche del processo terapeutico diventano oggetto di discussione tra le persone a voi vicine. La responsabilità in questo caso è aggravata in modo molto specifico, perché le persone importanti per voi formano una commissione di parte per valutare le vostre qualità professionali.
Lui ci vede benissimo!
Se avete già attirato l’attenzione come professionisti, ogni azione che fate può essere correlata alla vostra difficile vocazione. Se, ad esempio, ascoltate distrattamente il vostro interlocutore, annuendo con la testa, canticchiando, dopo un po’ vi verrà chiesto: «Il vostro ‘hum’ è un’abitudine professionale?». Il collega sosterrà immediatamente: «È così che si comporta con i pazienti! Non fa alcuna differenza tra noi e loro!». La sofisticazione psicologica che ci viene attribuita, l’ineliminabile tendenza professionale alla diagnosi totale si contrappone alla generale spensieratezza di una compagnia allegra. Sembrate una specie di spia psicologica.
Le invettive che ho sentito spesso si possono riassumere così: «Riesce a vedere attraverso di noi ciò che vogliamo veramente. Stai attento con lui. Siamo seduti a parlare e lui ci guarda attraverso i suoi occhiali psicologici, ci fa i raggi x. Pensate prima, amici, e poi parlate, altrimenti questo tizio vi farà uscire allo scoperto».
Potete condensare le vostre obiezioni a rimproveri palesemente ingiusti in una filippica come questa: «Oh, andiamo, miei cari! Nella vita di tutti i giorni ci «spegniamo» sempre. L’abilità professionale scompare. Nella conversazione ci comportiamo come tutti gli altri, siamo su un piano di parità. Non c’è psicologia, non valutiamo nessuno in alcun modo. Dio ce ne scampi e liberi!». A volte bisogna sforzarsi molto per apparire semplici e ingenui. Che ci vuoi fare, la vita è teatro!
L’ansia dei miei interlocutori è in qualche misura legata alla mitologia della «chiaroveggenza», che è stata a lungo associata alle pratiche psicologiche. La sintesi di questa mitologia è all’incirca la seguente: «Lo psicologo, per le specificità della sua professione, è in grado di penetrare in certe profondità. Indipendentemente dalla situazione, è colui che analizza e valuta costantemente. Attraverso segni impliciti, può facilmente individuare le motivazioni e le intenzioni nascoste di una persona».
Sono poche le professioni in cui è possibile trasferire la propria esperienza professionale alla comunicazione quotidiana, e in una revisione molto interessante. Lo psicologo può farlo perché la sua scienza è, dall’inizio alla fine, «sulla vita e sulle relazioni», mentre linguisti, filosofi, uomini d’affari, traduttori, medici, ingegneri e molti altri sono in gran parte privi di tali prerogative. I loro campi di conoscenza e di pratica non offrono loro tali opportunità, o almeno le limitano.
Come ho avuto modo di scrivere in precedenza, l’atteggiamento negativo nei confronti di qualsiasi analisi psicologica è legato a un tratto come la ricerca di determinanti nascoste della psiche. Questo sembra un attacco allo status indipendente, privato e unico dell’individuo. La psicologia, o meglio la sua immagine come attività peculiare, appare come un vero o possibile strumento di manipolazione.
1 La supervisione (latino super — «sopra, al di sopra» + visio — «vedere») è una forma di consulenza allo psicoterapeuta nel corso del suo lavoro da parte di un collega più esperto e appositamente formato (supervisore), che permette allo psicoterapeuta di vedere, realizzare, comprendere e analizzare sistematicamente le sue azioni professionali.
Leggi anche la parte 2 e la parte 3
